2018年函授管理学复习要点

2018年通讯管理学复习点(参考资料：现代企业管理)一.企业概览1.现代企业：现代企业是指进行商品生产、流通和服务等规模相关的经济活动，根据社会的各种要求自主经营，独立核算，自负盈亏，自我约束和自我开发，具有法人资格，实行现代企业制度，承担相应社会道义和法律责任的现代经济组织。1.企业组织结构的类型组织结构是关于组织形式、组织层次结构、组织内责任分担、责任分担的总称。(1)直线制组织：直线制形式是军队学过的古老组织形式。优点：答：管理结构简单，管理成本低。特别适合业务单一组织。b:指挥员系明确、统一、决策快、责任明确、反应灵活，在处理临时紧急情况方面有很强的结构优势。c:维持纪律和秩序更容易。缺点：a:这种组织形式，在组织的各个层次上，领导者都要有能力，具备复杂的知识和能力，管理的工作方式比较简单，随机出现。b:没有参谋团的协助，很容易出现决策失误。c:这种组织显示了水平连接通信中结构的先天缺陷。(2)职能制组织：优点：a:减少组织职能的大规模、重复构成，提高组织管理的专业化程度，帮助组织成员发挥专业性，提高工作水平，提高工作效率，有效地实现组织目标。b:减轻了各级行政官的工作负担。缺点：a:各职能部门看不到全球利益，整体观念不足，职能部门之间发生冲突，不利于培养综合高级管理人员。b:每个职能部门在该部门的指导下只注意行动，因此，部门之间的活动不会调整，可能会影响组织目标的实现。c:各职能部门有指挥权，各下级结构和人员有两个以上直属上司，责任权难以统一，不利于统一指挥。(3)直线功能制：优点：a:统一命令，功能制专业化，决策快速，分工明确。b:直线部门负担小，有助于发挥专家的作用。缺点：a:各功能单位自主一体化，不重视工作中的横向沟通，职业视野窄，对环境变化的反应比较迟钝。b:按职能划分的分工组织通常缺乏弹性，重视部门利益，导致组织运行中的各种矛盾和非协调现象，对组织的活动和管理效率产生不利影响，并增加高层协调工作。c:单纯的职能部门工作不利于培养综合经营人才。(4)矩阵组织：优点：a:将组织的纵横联系好，有助于加强各部门之间的协调合作，及时沟通。b:移动性和适应性强。c:聚集具有不同领域专业知识的专家，帮助开发新技术和开发新产品。缺点：a:容易给员工造成暂时的观念和不稳定。d:容易形成多重领导矛盾，不利于统一指挥。(5)事业部制组织：优点：a:专业性强。b:激发事业部管理层的积极性，有利于培养综合高层管理人员。缺点：a:功能部门重复设置，管理机构重复，管理成本上升。b:不利于部门之间的相互协调和支持。总公司与事业部门之间的集中和分权关系更难处理。二.企业制度和现代企业制度1.现代企业制度的特点：a:明确产权。b:责任很明显。c:政府和企业的分离。d:管理科学。2.有限责任公司：在公司债务法定金额的责任下，由限于出资额的股东组成的公司，公司以其全部资产对公司债务负责。3.企业文化：企业在长期实践经营中形成的一种具有企业个性的信息和行为方式，即共同思想、风格、价值观念、行为纲领，是一种企业经营哲学概念。内容：企业价值(核心内容)、英雄角色、领导者、企业精神、企业环境、企业形象、经营系统。因素：民族文化、企业本身的情况、企业环境、企业员工素质、外部民族文化。功能：感应功能、冷凝功能、激励功能、规格功能、辐射功能。结构：(1)物质层(企业的样子，产品的外观和包装，技术工艺设备的特性，纪念物)。(2)制度层(工作制度、责任制度、特别制度、特别风俗)。(3)精神层(企业的最高目标，企业经营理念，企业核心价值，企业精神，企业氛围)。三.经营概论1.企业管理：企业经理或机构计划、组织、指挥、调整和控制企业的经济活动过程，以提高经济效果，实现以利益为目的的活动，统称。2.管理的两重性：(1)自然属性：管理的一个方面是许多人合作劳动产生的，是生产社会化带来的，因此具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，管理的自然属性是有效地组织的共同劳动所必需的，是合理组织的生产力和社会化大生产所必需的。(2)社会属性：另一方面，经营又是在一定的生产关系条件下进行的，必须体现生产资料持有人指挥劳动、监督劳动的意愿，因此具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。经营的社会属性反映了生产资料持有人的意志，也与一定的生产关系和社会制度相关联。科学经营理论3塔罗。四。企业决策管理1.决策原则：(1)经济原则。(2)系统的原则。(3)预测原则。(4)可能性原则。2.金额Bentley决定分析：z(总成本)=C(固定成本)v(可变成本)X(销售或生产)I(销售)=S(产品单价)x x；p(利润)=I-Z=X(S-V)-C六。人力资源管理1.人力资源的特性：(1)人力资源是主体资源或主动资源。(2)人力资源是特殊的资本资源。(3)人力资源的社会性。(4)人力资源开发的可持续性。Vii .企业领导者1.激励的概念和对象：激励是使管理者使用多种管理手段，刺激管理者的需求，激发其动机，向所需目标前进的心理过程。激励因素包括：(1)动机(关键因素)。(2)必需(起点和基础)。(3)外部刺激(条件)。(4)行动(目的)。激励理论：(1)需要层次结构。(2)双因素理论(健康因素和激励因素)。(3)期待理论(人们对某事的积极性的高低取决于他对这种事情满足自己需要的程度和可行性大小的评价。动机(激励的大小)=效价(满足个人需要的目标的价值)x预计(为实现目标可能性而采取某种措施的大小)。Ix。企业营销管理1.现代企业营销组合战略的概念：4P:权利、宣传、服务、客户。2.产品概念：包括产品的实质层(核心产品)、实体层(形式产品)、扩展层(附加产品)。核心产品是产品最基本的层次，形式产品是产品的第二个层次，附加产品是所购买产品的第三个层次。3.产品生命周期：指从产品投入市场到从市场中删除产品的整个过程。每个阶段的特性和策略投入持续时间成长期成熟期衰退期主要特性市场销售渠道少，销售增长缓慢，成本高，收益和市场竞争不激烈。销售渠道顺畅，销售快速增长，批量大，成本低，利润和市场竞争越来越激烈。销售大，销售增长慢，部署大，成本低，总利润高，但开始减少，市场竞争激烈。随着销售量和利润急剧下降，生产能力过剩，降低销售价格，回收资金等企业纷纷退出市场。主要任务投入市场的产品必须是“准”的，进入市场的时机要恰当，投资时间要缩短，可以更快地进入长期。防止产品粗制滥造，快速增长销售和利润，收回投资。最大限度地延长产品寿命，增加销售额，提高经济效益。开发和开发新产品或转移新市场。产品战略产品有特色，改善产品质量和性能，深受客户信任。密切注意产品质量，具备良好的包装和服务，努力打造优秀的品牌。实行优质服务，提高产品声誉，开拓产品新用途，提高销售量。消除旧产品，旧产品占据新市场，或开发新产品。定价策略如果尽量制定顾客满意的价格，也可以用高价或低价。分析市场价格趋势，保持成本或适当的调整。适当降价，吸引现有客户，确保新客户。通过适当的降价，争取边际利益。渠道战略直接销售或选择经纪人。扩大卖点，渗透或开拓市场，增加销售量。有扩大销售渠道，增加销售网络，促进销售的选择。减少销售网络，开拓新市场。促销策略新产品的性质和用途，吸引顾客，尽快占领市场。强调了建立产品形象，扩大产品知名度，建立品牌，加强销售服务等。宣传产品的新用途，开拓新市场。降低销售成本，加强新目标市场的宣传，努力占领新市场。4.品牌策略：(1)品牌名称是品牌中可以用语言称呼或阅读的部分。(2)品牌标记是指品牌中可以识别、认知，但不能用语言唱或读的部分。(3)商标是专门的法律术语，品牌或品牌的一部分在政府有关部门依法登记后拥有专有权利，并受到法律保护，称为商标。5.经销商和分销商的主要区别：第一，经销商拥有经营产品的所有权，分销商只接受制造商的委托，分销商代理销售业务，不购买产品，不拥有产品的所有权。第二，因为购买经销商先经营的商品，所以要筹措资金。代理经营的委托业务不需要支付资金。第三，经销商将商品的真价和销售的差额赚进企业的营业利润，而分销商得到委托销售生产企业按规定支付的佣金。6.促销概念：促进销售(促销)通过通过人营销或通过非专业人士传递信息(如人或服务的存在及其性能、特征等)，帮助客户了解商品或服务的好处，从而引起客户的兴趣和兴趣，激发需求，实现购买行为的目的。促销的作用：(1)传送信息。(2)引起需求。(3)突出的特征。(4)建立信用。(5)扩大销售。8.促销方法：(1)员工宣传。(2)广告。(3)促进销售。(4)宣传。11.企业生产管理1.专业化和对象专业化：差异：(3种相同)同类设备，同类工人，同一技术方法，不同处理对象。流程专业化：优点：(1)提高设备利用率。(2)工艺和设备管理方便。(3)分工可以轻松提高专业技术水平。(4)对产品变化的适应性强。缺点：(1)产品在加工过程中，加工线长，配送次数多。(2)产品在加工过程中停车等的时间很多，延长了生产周期。(3)生产单位之间的合作关系复杂，调整工作繁重。物件专业化：优点：(1)减少运输路径，减少运输次数。(2)少放产品，在加工过程中停车等的时间缩短生产周期。(3)高效专用设备和工艺设备易于采用，生产效率高。(4)合作关系简单，简化生产管理。(5)有利于按期完成生产任务，按数量完成，加强责任制度。缺点：(1)对产品变化的适应性差。(2)工艺设备管理比较复杂。(3)工人之间的技术交流比较困难。(4)设备利用率低。12.企业新产品开发管理1.新产品开发方向：(1)效率化和多功能化。(2)小型化和简化。(3)多样化和序列化。(4)舒适的功能化。(5)节能化环境化。2.新产品：从营销的意义上说，除了包含由于在特定领域科学技术的重大发现而产生的新产品外，还发生了生产销售、产品的功能或形式上的变化，与原产品的差异，甚至只要产品从原市场进入新市场，就可以认为是新产品。消费者方面是指消费者认可的产品，可以进入市场，为消费者提供新的优惠或新的效用。14.企业质量管理1.质量管理的发展阶段：(1)质量检查阶段。(2)统计质量控制阶段。(3)全面质量管理阶段。2.全面质量管理的特点：(1)管理对象综合。(2)质量管理的范围是全面的。(3)参与质量管理的人员是综合的。(4)管理质量的方法是全面的。Pdca:计划、执行、检查、处理。特征：(1)大环套小环。(2)螺旋上升。2018管理练习题(参考资料：现代企业管理)一、案例研究：资料1，一位朋友在一家公司获得高薪聘用为高管。柔道初期，他去了门店，了解了情况，觉得自己找到了理想的部队，心情很好。没想到他正式到达一个月后就解雇了老板。问原因，他说，公司环境太差，说话要温柔，不能太大，打电话要更小声，要担心别人，担心气氛紧张。一进办公室就有莫名的精神压力。他说，这种环境对我来说，再高的收入也不能再停留了。资料和笔者在一所大学任教，发现教师的流动性很大，这简直可以说是彻头彻尾的阵营大军。因为老板认为自己是救世主，把雇用求职者当作慈善和礼物。因为是慈善和礼物，雇佣者们混了几年，经过理论知识和实践的执行期，就要离开了。老板也感叹我的工资是当地人中最好的。为什么不能留下人资料3，刚从朋友的儿子大学毕业，在一家公司找助理工作，要知足。但是他没有说我不会停留太久。这是因为害怕见到社长，不能和同事对话的原因。他说老板的脸好像你总是借他很多。“为什么，又没事做”的话不是“最近在做什么”的话，而是一直在监视你，好像对你有不信任感。同事之间话少，都数不清，沟通不清，呼吸不清。资料4，手套的故事。我们的整个采购流程存在问题。这些问题过去给我们带来了很大的财政浪费，如果这些问题不改正，这种浪费今后还会继续，我们甚至不知道在这方面到底浪费了多少钱。在我看来，未来5年可以节省10亿美元的费用。也就是说，必须大大改善整个采购流程。但是前提是我们的人，尤其是高级管理人员，应该看到这样的机会(实际上大多数情况下，他们看不到)。所以我们没有采取任何行动。为了理解问题的严重性，我让一名夏季实习生做了一个小研究：1)对所有工厂使用的手套，我们支付的金额是多少；我们购买的手套品种一共多少钱？我选择手套项目的原因，一方面是因为我们在所有工厂都使用了，另一方面是有代表性的。研究结果显示，我们工厂购买的手套有424种品种。每个工厂都有自己的供应商，购买价格也各