心理效应与沟通技巧

.,心理效应与沟通技巧,.,课程大纲,一、沟通的重要性二、沟通的定义三、沟通的障碍和误区四、心理效应与沟通原则五、沟通的基本要素六、沟通的基本技巧七、沟通的实例演练,.,1,沟通的重要性,沟通的作用沟通的目的,.,你生命中最重要的是什么?,心理小测试：,某大学心理学研究测试：一男子A，他的妻子是B，他还有一个情人C。某天B发现A有外遇，于是毅然决定与A离婚。同时C发现A有妻子，也与A分手并出国。这之后，A又与女子D结婚并选择向她隐瞒一切。在ABCD四人中，你觉得谁最幸福，请从高到低进行排序。,.,标准答案,金钱,事业,友情,爱情,.,人生即为推销推销即为沟通,.,世界著名的史丹福研究中心研究表明：你赚的钱12.5%来自知识，87.5%来自关系。,行为研究表明：95%被解雇的员工是因为人际关系不好，5%是因为技术能力落后。,.,心理学经典试验：沙赫特剥夺试验,.,.,.,亚里士多德：能独立生活的，不是野兽就是上帝,人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。,据统计：人每天除8小时睡眠外，其余的16个小时中，有70%都进行了人际交往！,.,2,沟通的定义,沟通的定义沟通的原理沟通的目的,.,沟通的定义,沟通,.,沟通的定义,大英百科：为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方并期望得到对方做出相应反应效果的过程。,.,沟通的原理图,沟通甲方,沟通乙方,编码（发送）,解码（接收）,解码（接收）,编码（反馈）,沟通渠道,.,沟通的目的,流通传递改善建立,信息,情感,绩效,关系,.,案例：,.,3,沟通的障碍和误区,沟通游戏沟通的漏斗图沟通金三角沟通中的小故事,.,HTP心理测试,.,听力测验哈雷慧星的故事,.,录页,值班军官对连长,连长对排长,排长对班长,营长对值班军官,美军总部：1910年,班长对士兵,.,沟通漏斗图,.,.,.,4,心理效应与沟源原则,首因效应（近因效应、光环效应）自我防御需要层次论社会交换论登门槛效应,.,你不可不知道的心理学效应,.,（一）首因效应,它是指第一印象比较鲜明、深刻，持续时间较长，经久不忘、不易改变的心理效应。,.,经典实验：,美国心理学家卢钦斯(A.Ladins,1957)用实验研究了首因效应现象。,.,当你走近一个没有任何人认识你的房间的时候,人们只凭一分钟就可以进行如下的判断你的经济水平你的社会地位你受教育的程度你的综合素质你的家庭背景你所从事的职业,甚至还可能更多,.,你不得不面对的两个现实：,你永远没有第二次机会树立第一印象,不管你愿不愿意，你都给别人留下了第一印象,.,首因效应中的SOLER模式,.,？,32,现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。,.,下面是关于这三位候选人的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼。候选人B：他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一打特威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。,问题：你会选哪一个？,.,在回答之前，请看下一道题：,.,35,如果你知道有一个女人怀孕她已经生了八个小孩，其中有三个耳朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智能不足，而这女人自己又有梅毒,问题：你会建议她堕胎吗?,.,答案：,候选人A是富兰克林罗斯福,候选人B是温斯顿丘吉尔,候选人C是亚道夫希特勒,.,而关于怀孕的妇人如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬，因为她是贝多芬的母亲。,原来第一映像并不是那么的客观本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希特勒,.,.,总结与启示,.,LOGO,第*页,总结,首因效应,1,首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，往往会根据对方的身体相貌及外显行为来进行综合性与评价性的判断。首因效应的启示是：,用良好的第一印象展现自己最吸引人的品质。如，第一次和陌生人见面时，应穿着整洁，谈吐自然，有礼有节。,要懂得通过现象看本质，不要被对方的第一印象所迷惑。,.,.,首因效应练习,精彩的开场白：,精彩的自我介绍：,解除四大沟通暗礁1、设身处地的听听出玄外之音2、入木三分的看读懂肢体语言3、循循善诱的问打破沙锅问到底4、悦耳动听的赞赞的心花怒放,现场拍卖：你如何把自己推销出去？,.,（二）自我防御机制,.,动物界的自我防御,坚硬的外壳带刺目的外套黏滑的外表释放烟雾弹变色假死,.,.,心理学三大流派,.,自我防御机制这一概念由精神分析心理学家弗洛伊德提出，指人们在面对挫折和焦虑时启动的自我保护机制，它主要通过对现实的歪曲来维持心理平衡。,.,Page48,自我防御系统,心理,自我防御,生理,.,表现形式,转移,退化,合理化,压抑,投射,否认,自我防御,反向,.,有一个古老的故事开头：在一位农夫的果园里，紫红色的葡萄挂满了枝头，令人垂涎欲滴，当然，这种美味也逃不过安营扎寨在附近的狐狸们，它们早就想享受一下了。,狐狸的故事,.,总结和启示,.,（三）需要层次论,.,.,西游记,.,需要层次论在实际中的运用,在员工激励方面的运用,在个人发展中的运用,在营销中的运用,.,总结与启示,.,（四）社会交换理论,乔治.霍思曼,.,社会交换论在婚姻中的运用,.,总结和启示,.,（五）登门槛效应与留面子效应,.,.,在人际交往中，如何进行最有效的沟通,所占比例是？,7%,38%,55%,赫拉别恩法则,.,在人际沟通中，真正产生影响力的，语言、语调、动作所占的比例，分别为7、38和55%,赫拉别恩法则,.,读懂他人是为了更好的掌握主动,中立态度,有兴趣,不感兴趣/否定,.,我不喜欢你说的话，我不同意你说的观点,.,.,.,艳照门事件,陈冠希真的认错了吗？阿娇真的很傻很天真吗？谢霆锋真的不在意吗？谁在撒谎？,.,阿娇言不由衷的认错,陈冠希违心认错,.,张柏芝言不由衷的认错,谢霆锋其实真的是在意,.,.,.,.,.,.,.,.,.,摊开双手表示坦诚,.,对某此事情抱着期待，而且是非常有信心,搓手掌,.,双手握在一起,.,指尖相碰,.,.,握手膀、臂,充满优越感和自信,消极的情绪，正在时行自我克制,握的越高程度越强,.,把手放在嘴里,撒谎或缺乏安全感,.,.,.,.,.,.,.,.,.,94,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，于是，便对小猪说:,“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉我，是要我的命？”,“他常常捉我们，我们并不大呼小叫！”,.,轻松一下吧，你或许也有点收获的。,.,经常保持微笑,.,学会与人分享,.,乐于帮助别人,.,保持一颗童心,.,与各种人愉快相处,.,学会幽默,.,处乱不惊,.,宽恕别人,.,朋友知心,.,有目标追求,.,愉快地合作,.,自信心强,.,尊重弱者,.,切勿合伙违法,.,具备胆识勇气,.,不要多管闲事,.,严格要求,.,有成绩不沾沾自喜,.,不追求不属于自己的东西,.,登高望远,.,不要酗酒,.,不要财迷心窍,.,演戏必须在圈外。只有当别人不很了解你时，表演技巧才能起作用。,.,每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。,.,贫穷的根源：,表面上最缺的是金钱本质上最缺的是野心脑袋里最缺的是观念面对机会时最缺的是把握骨子里最缺的是勇气改变上最缺的是行动事业上最缺的是坚持,.,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,太阳