口腔科沟通技巧

牙科分类工作和沟通能力粉尘是患者去医院就医的第一环。医疗工作中的技术服务业，其服务质量的好坏直接影响医院的服务形象。在医院，患者首先与门诊护士接触。他们的言行，人格素质会给病人留下第一印象。这第一印象会影响患者的访问心理。负责分诊工作的护士应根据患者到诊室的先后时间、预约时间、特殊需要等，将患者依次带到诊室进行诊疗，同时为患者提供咨询、预约、卫生宣传等服务。要与患者平等相处，互相支持，理解，构建良好的语言、情感沟通，做好分诊工作，大大提高医生的工作效率，缩短患者的等待时间，使诊室工作有序。因此，与患者的顺利沟通对提高服务质量和口腔粉尘工作具有重要意义。据调查，随着医学模式的改变，心理社会因素对疾病和健康的影响很大。满足患者和让家人安心一直是我们护理工作的服务宗旨。建立护士和患者之间的良好关系很重要。沟通包括表达、手势、眼睛、触摸、姿势、时间、空间等，表达能力、魅力、表达更加准确。据统计，在信息传递的整体效果中，语言占35%，非语言文字占65%。1、面部表情人的表情和表情是非常重要的非语言信息，是沟通最丰富的来源。面部表情可以传达幸福、悲伤、愤怒、惊讶等相应的情感。护士的表情是护士的仪表、行为、举止、脸部集中表现，对患者的心理有很大影响。笑是最美丽的语言。护士们的微笑对患者的安抚作用有时比药物更好，可以消除患者的陌生感，提高对护士的信任感和安全感。相反，患者的紧张感似乎提高，接近困难，不知不觉间护士和患者之间的差距扩大了。因此，奋进号护士要好好控制自己的感情，不能在脸上表现出任何不快的表情，也不能影响病人来访的感情。眼神接触是最常见的沟通方法之一。护士要学会用眼神开始对话，用眼神表达对方非语言行为的反应，理解患者眼神中包含的服务欲望，主动给予满足。在实际工作中，要亲切，表情自然，亲切，让患者感到重要和舒适。2、动作姿势护士和病人说话的时候举手，靠着身体，站着，坐着，吐露心事。如果患者与护士对话，护士要适当灵活地应用保持和调节沟通的手势、点头等动作。礼仪服装。衣着打扮是无声的语言。护士有品位、风度、品位、乐观的气氛总是影响患者的心情，也是减少护士-患者距离的基础。所以要控制好自己的心情和表情，不要把生活上的不好的感情带到工作上，要把最乐观的一面留给病人。集中倾听是信息交换中的重要技术护士集中所有的注意力，病人的文化背景、习俗、年龄、表达能力都不一样，所以对多嘴多舌的事不能有耐心。5、适当应用触摸是沟通的特殊形式接触是促进护士-患者关系的接触、握手、扶手等重要形式，适当的使用有助于镇静过敏患者，主动帮助不合作的患者，使孤独患者保持温暖。6、适当的复盖空间距离适当的距离有助于促进护士和患者之间的关系，医院护士应重点为患者提供合理的空间范围，以最大限度地确保自己个人空间的私密性。如果靠得太近，患者就会失去自己的个人空间，感到受到侵犯。如果离得太远，会使患者感到陌生和疏远，从而大大减少信赖。美国心理学家大厅将在人际交往中对距离的应用分为亲密距离(小于50厘米)、私人距离(小于50-120厘米)、社交距离(1.2-4米)和公共距离(大于4米)4。其中，私人距离是护士-患者交流的最理想的距离，但对老人、孩子、朋友可以适当地减少。对护士来说，在不同的情况下，要保持对距离的敏感度，重视距离在沟通中的作用。因此，护士接收患者的时候，要把握好护士和患者之间的距离，好好进行相互舒适自然的沟通。7、安静舒适的环境使患者的精神放松，说出内心真实的感觉。因此，要尽力为患者营造安静、舒适、