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文档简介

医院质量服务理念共享，河南洛河中央医院，为什么培训？WHATISTRAINING？在我们落后之前，让我们变得更聪明、更聪明。学习目标，1。理解医院质量服务的重要性2。建立良好的质量服务概念，课程内容，第一部分：对服务的认识第二部分：医院开展优质服务的重要性第三部分：医院质量服务的概念和标准，第一部分。对服务的认识，如何定义服务？服务的本质：满足顾客需求的正确过程不是你做的，而是顾客满意的事。对服务的认识，我们生活中没有服务和服务的地方在哪里？1:你感受过什么好的服务吗？2:同时你感受过什么投诉的服务吗？好的服务会给我们带来什么？1，服务可以创造更高的利润(咖啡的升值)，2，服务可以创造差异(北京协和)，服务可以印象深刻(飞机乘务员)4，服务可以通信(与患者成为朋友)5，服务可以创造品牌(海尔)医院要认识到自己是服务部门，应以以人为本的医疗服务为主，尊重人的感情和私生活。人们的诊疗方式发生了变化，预约服务成为了时尚。由于激烈的竞争，医院将改变当前医患关系沟通的不良，不再单纯地指责患者。我们的服务对象患者为：人们有思想感情的人有理性和判断力的人，有期待和欲望的人给我们带来利益和利益的人！病人的要求，尊重和尊严的融合，完整的完整的信息，在良好的解释访问过程中，可以得到及时有效的沟通选择，提供大部分服务，保持高质量的一致性服务，为什么患者满意的服务那么重要？医院有什么好处？名声和口碑，提高市场竞争力，员工利益，持续扩张，更多利益，医院利益：为什么病人满意的服务那么重要？个人有什么好处？员工利益：职业满足，自尊/优越感/归属感，员工物质利益，专业化/专业化，引领市场，病人的承认，幸福的家庭生活，医院的重视，第三部分：医院质量服务的概念和标准，讨论2，你现在在医院，引起病人抱怨的保险丝：1，长队，好不容易排了队，但医护人员突然什么话也没说就走了。像青蛙一样在诊所里乱跑。3、在龙飞凤堂医生的建议下，天才学生像文盲一样。4.每次都忘记带登记卡，每次都要买卡的繁琐访问过程。5、家人很急着想了解原因，但医生护士表现得漠不关心。我们该怎么办？最高水平：调查和决策中等水平：支持和咨询基层：100%开展医院质量服务是次要的反复，始终尽最大努力，现代医院的优质服务理念是，1，“没有病人就没有医院”2，“所有以病人为中心”3，“来的人是客人”4，“”标准ii。用友好、热情、礼貌的语调对病人说话。标准iii。主动快速回答患者的问题，寻找患者的答案。患者满意服务标准，标准四。服务出错后，及时采取补救措施。标准v .做更多的事，创造惊喜服务。标准VI。预测患者的需要，帮助解决问题。摘要：优质服务的“恶魔”是一种细节，服务，很多情况下是小事情的好服务，很多情况下是小服务，很多情况下是对重要时刻的服务，很多情况下是技术的帮助，更多的是新奇，更好的自我，追求卓越优秀不是暂时的行动，而是习惯。-亚里士多德，我们最终的质量服务目标不是病人来我们医院，而是病人都来我们医院，提高医院的
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