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文档简介

发言人：君，医疗服务意识和服务礼仪的特殊培训，训练师介绍，君未来船上老手礼仪训练师，着名医院服务礼仪专家，国务院国资委，北大经济学院MBA班，中国社区卫生协会特邀礼仪训练师。 据中央人民电台中国青年报、南方都市报、三晋都市报、美国新闻周刊中文版、新华网等媒体报道。 培训各行业千馀家单位：中国气象局、国家统计局、中石化、松下、西门子、北京朝阳医院、中日友好医院、东风医院、同仁堂、中原油田总医院、山东东东营医院、内蒙古朝集眼科医院、名会红国际医疗美容机构出版包括医务礼仪培训手册在内，共17部礼仪图书。 第一部分医疗礼仪第二部分医疗形象形成第三部分窗口岗位接待第四部分和患者沟通第五部分的内部沟通(医疗间、课间、上司)，营造礼仪训练目录、第一、第二部分简、医疗魅力服务意识(2)保持诚实有效的眼神接触(3) 双手抱在胸前，抱在胯下的口袋里，背着双手，看着上下的眼睛，左右的愿望，摆动着腿不要听艺术。 第五部分，建立具有医疗魅力的医疗内部沟通，与领导和同事一起，尊重领导是天职尊重同事的本分，与医疗内部沟通艺术、领导沟通，保守秘密/尊重不说闲话的领导/积极报告职务/服从，尊重领导是天职， 与同事沟通，与同事沟通的基本原则是双赢观念，不能以解决问题为前提，互相尊重。在同事的内部协调、工作场所，要学会抛弃个人感情交流，学会在同事之间依依不舍，学习团队合作感谢：自主协调/积极合作/部门内外，尊重同事是本分，同事，部门间协调，如何正确处理部门间的纷争与冲突(纠纷管理) 避免竞争协调、保证医疗关系，医师和护士是医疗战线两队，两者的责任不能明确分离，他们的关系应该有相互监督和促进、相互尊重和理解、分工合作、协调合作。 理想的医患关系模式是沟通-协作-互补型。 即1、有关患者的信息必须及时交流2、医疗双方对工作采取协助、支持、合作态势，特别是患者病情急剧变化或急救需要时，相互可以代替应急处理的日常工作满足相互作用的期待。 三、医疗双方的道德关系，即遵循尊重、信任、合作、谅解、制约、监督的原则行事。 把握医疗关系/角色的定位，各自的位置和作用。 医生和护士工作的对象、目的是相同的，但工作的重点方面和使用的技术手段不同。 医生的主要责任是正确诊断和采取适当的治疗手段。 护士的责任是主动、及时地执行医师的指示，进行身体和精神上的护理，向患者说明医师的指示内容，获得患者的理解和协助。 不盲目执行医生的指示。 发现医生指示错误，可积极向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不当的医生指示。 诚信合作、体贴互相了解监督建立友谊，保障沟通技能原则、手术室“六人一人”、护士“六人一人”，使手术医生能够
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