品控考试试卷1

阿里巴巴京津冀区域入职考试(满分100,90分及格，考试时间30分钟)姓名：王国娟 考试时间： 10.10 分数：一.填题(每空3分，共计30分)1. 向客户介绍自己的时候，一般这样来介绍：您好，我是_霸州 驰业科技的，阿里巴巴渠道商2. 获取资源前务必先用_撞单制度搜索撞单_。3. 杭州胜利五金有限公司的关键字段是 胜利五金_。嵊州茶业有限公司的关键字段是_茶叶_,嵊州茶厂的关键字段是_茶_，嵊州茶业商行的关键字段是_茶叶_商_。 4. 客户有A,B两个营业执照，客户想用A来合作，撞单后我发现A在别家公司库里，我就让客户用B来合作，那么我属于_4_类违规，初次发生我方该向阿里巴巴支付违约金_500_元（引发客户投诉，乙方应向甲方支付违约金_500-750_元）。5. 违反撞单制度规定的任一行为，计入书面警告一次，并向阿里巴巴支付违约金_500_元二.判断题（每题3分，共计30分）1.我可以给客户介绍说自己是阿里巴巴的老王。 （ F ）2.有个客户执照在我库里，别家公司销售给我电话说给我1000块钱让我把这个客户开给他，我觉得1000不少了，可以给他。 ( F )3.月底最后一天有促销，一个客户在外地出差要明天回来，他的执照都发微信给我了，但是钱得等他回来给我，我今天先给他垫上，反正明天他就给我了。（ F ）4.今天客户给我转介绍一个客户，说过去可以签合同拿钱的，我太高兴了，但是我还得先用正确关键字段撞单一下，免得空欢喜。 （ T ）5.上上个月和我合作的客户效果很好，今天找我要再做3个店铺，我就直接签了拿钱回来了。 （ F ）6.今天见个客户，昨天约好了我千里迢迢到了他那里，他有事不见我，我很生气就电话里言语有些不敬，反正他也不做，投诉我也不会有什么损失。 （ F ）7.我们公司的服务包价格是5000，加上诚信通3688，我可以直接给客户报价：做阿里巴巴要8688，我还可以给你打个折，8000就可以做了。 （ F ）8.今天签了一个做手机的客户，恰好我手机坏了也要换，客户就按照出厂价2000块钱折价给我，另外又给了我1688。我觉得挺好。 （ F ）9.客户出差了，我提交认证的时候先填我手机号码，后期再改，这样能够节省时间，提高效率，为了客户第一嘛。 （ F ）10.上海市雅格电蚊拍经营部的关键字段是雅格电蚊拍经营部。 （ F ）三.多项选择题（每题5分，共计40分）1. 协议期间，如出现下列情况任一的，视为渠道商构成一类违规，阿里巴巴有权立即单方提前终止协议，无须向渠道商支付任何未予结算的渠道推广服务费，亦无须承担任何赔偿责任，协议自阿里巴巴通知到达渠道商之日起解除。一类违规包括 （ ABDE ）A.从事违反国家法律法规的行为；B.恶意损害甲方品牌和形象，直接或间接仿冒甲方产品；C.擅自使用阿里巴巴名义或商业标示的行为对甲方造成不良后果(指乙方行为后果给甲方或客户造成实际经济损失，或对甲方的公众形象带来负面影响等) ；D.经营推广特定公司（包括但不限于百度、GOOGLE、环球资源网、中国化工网、慧聪、腾讯等，甲方有权随时更新特定公司列表）的产品或服务，和/或经营推广与甲方产品相同或类似的产品或服务，和/或经营推广与甲方产品相关的产品或服务；E.其他符合1.1规定但不限于以上列出的行为。2.关于二类违规描述正确的是： （ ABDE ）A. 每次计入二类违规有效期为12个月，且甲方可视情节严重度，有权单方面要求乙方进行整改。B. 买卖甲方用户信息, 客户投诉后，虚构事实，隐瞒真相，阻碍或不配合甲方正常调查.C. 私自将买家的详细联络方式透露给客户.D. 主动将CRM账号与密码泄露给他人.E. 引导、明知、协助或有意提供伪造、虚假的资料（如：相关证明、印章、签名、营业执照、网站交易记录等）。3.以下属于二类违规的是 （ BCD ）A.要求客户限期购买诚信通，否则就威胁删除客户账号/删除客户发布的所有信息等；B.恶意骚扰客户，造成客户严重不满，例如客户在网站上公开发贴投诉等；C.未经客户的许可，擅自使用客户的帐号和密码；D.辱骂、恐吓客户；E.引导客户退款的行为4.下面哪些事情是属于三类违规： （ ABCDF ）A.王总，放心做吧，一年赚个100万肯定没有问题的；B.不尊敬客户，嘲笑客户，引起(造成)客户投诉；C.承诺客户提供无偿上门服务或代操作，而未能提供；D.恶意骚扰客户，造成客户不满，情节较重者；E.客户公司名有撞单的情况下，引导客户更换执照的行为；F.出于不正当的目的，唆使、协助客户修改诚信通会员商铺，例如隐藏经过认证的企业名称；5.下面哪些行为是不违规的 （ BC ）A我的资源被判给总部了，但是钱在我手里，我等过了二三十天再给总部。B客户非常认可阿里巴巴，但是没有营业执照，他有个朋友恰好有营业执照，他去借来用用。C我答应客户每个月都上门培训一次，同时给客户装修店铺，后来我找朋友帮忙装修了，而且后期我也每个月都上门一次了。D客户认可阿里巴巴，但是没有营业执照，我恰好认识一个朋友帮忙代办营业执照的，就介绍给他了。6.关于关键字段，下面哪些客户判单时候是认为同一家公司的 （ AB ）A北京雅格电蚊拍有限公司和朝阳雅格电蚊拍有限公司B. 北京雅格电蚊拍有限公司和北京雅格电蚊拍厂C北京雅格电蚊拍有限公司和北京市雅格电蚊拍经营部D北京雅格电蚊拍有限公司(av区号010）和北京雅格电蚊拍有限公司（AV区号021）7.下面的描述哪些是违规的 （ ABCDE ） A客户和我关系特别好，但是在总部CRM库里面，我就让客户不搭理总部的销售，等着掉出来。B.有客户询问区域另外一家渠道商怎么样，我就说他们不行，做的很差，服务也不好，千万不能和他们合作，否则就是花钱买难过。C. 在百度上班的朋友请我吃饭，让我把库里合作客户资料给他，反正这些客户开通上网也能查到，就做个人情给他吧。D.我老婆自己的公司和我合作做了一个诚信通。E.帮客户拍照的样品拍完照没有还给客户自己用了，客户也没有追究。8.下