中小企业成长过程各个阶段所需要的服务

中小企业需要什么服务？2011年产业与信息部发行十二五中小企业成长规划核心工程与执行计划中，中小企业公共服务平台网络建设项目以中小企业公共服务为主，以信息、资金、保证、技术、人才教育、市场开发、管理咨询、对外合作等专业服务为主导，促进服务领域，扩大中小企业服务复盖面，提高服务质量。制定加快中小企业服务系统建设的方针，全面提高服务系统建设水平。支持建立和完善4000个中小企业公共服务平台，重点培养500个国家的中小企业公共服务示范平台，为各种社会服务机构提供中小企业服务。在有条件的地方地区建立中小企业公共服务平台网络。以省级公共服务平台为中心，将主要城市和主要产业集群公共服务平台作为“窗口”，通过在线服务、呼叫服务等便利的服务渠道，将开放服务大厅、虚拟服务和物理服务结合起来，支持专业服务团队，为中小企业提供查找、使用、保证的服务。现在，7年后，开始了中小企业公共服务平台网络建设和建设运营，基本形成了以全国30个省、自治区、直辖市、5个计划1列城市为对象，汇总地方服务资源的枢纽服务平台(以下简称地方平台)和提供接近需求的直接服务的“窗口”服务平台(以下简称窗口平台)，形成了互连、资源共享系统。截至2016年12月末，平台网络为3.11万个，注册企业为59.21万2483万个服务机构为52.18万个企业提供了234.5万个服务。可以说，作为中小企业公共服务系统的中枢基础设施和基础设施环境的平台网络已经具备了进一步加快发展的基本条件。2017年8月3日，工业信息化部财政部发布关于推动中小企业公共服务平台网络有效运营的指导意见，阐述了坚持政府指导和市场化运营相结合，依靠广泛分布的窗口平台和服务机构，充分对接和挖掘中小企业公共服务需求，不断创新服务模式，完善服务短版，提高平台网络服务水平的基本原则。平台网络运营以面向中小企业的公益服务和增值服务为主要内容的定位和责任为主。2017年，全国中小企业5000万家左右，全国36个省市一家店建立了1053个平台网络，但在平台网络运行过程中，区域间差距较大的“自造血”能力不足、提高在线服务率等问题也存在。从国家出台的政策列来看，中小企业公共服务还有很长的路要走，平台网络在成长过程中无法满足中小企业的多种服务要求。平台网络在运营过程中服务领域太广，服务资源有些分散，大部分服务产品没有标准化，服务形式多种，平台服务不能提供精密、专业化的服务支持，大部分平台服务提供商看不到平台提供实际的市场扩展价值，企业也没有通过平台享受服务好的经验，对平台失去了耐心。平台的整体市场导向操作，不能为服务提供商创造服务收入，带来了瓶颈。以深圳中小企业公共服务平台网络为例，平台网络在建设初期，以市场为导向的运营理念构建了中小企业公共服务平台系统，在这几年的运营过程中，根据市场运营理念不断努力，逐步发掘了很多优秀服务机构和服务产品，但在“公益服务增值事业”的运营过程中遇到了不少阻力。最主要的原因是平台和服务提供商之间的矛盾，平台在执行公益服务时服务提供商追求利润最大化。作为服务提供者，更关心的是平台流量、客户获取率、交易转化率、作为购买企业的中小企业，正确寻找可靠的服务和“低廉的”服务是最好的公益服务。深圳市中小企业公共服务平台是市场化运营的载体。也就是说，服务提供商、购买者和平台网络之间要有共同成长的平衡点，在平台服务中要通过公益性和市场化增值业务获得经济利益。经过一定时间的运营，深圳中小企业公共服务平台在选择服务机构入住和选择服务产品时，为了确保平台服务提供者和服务产品的可靠性和质量，平台进行了更严格的审查，所有服务机构在发布服务产品之前都通过了认证。服务产品难以标准化，大部分服务产品具有长服务周期等特点，因此平台开发服务产品交易的在线服务交易佣金，不能实现平台的经济利益。因此，购买地点基本上不是为平台提供经济价值，而是通过为服务提供者提供增值的服务业务提高平台的业务效果。不平衡的市场化支出在平台和服务上显得很矛盾。尽管如此，深圳中小企业公共服务平台网络在全国中小企业公共服务平台网络系统的市场化运营促进和服务提供者资源应用方面仍然具有国家示范效果领先的作用。那么，在全国范围内有效运用如此多的中小企业公共服务平台网络的“公益服务增值服务”的途径是什么呢？其实市场那么大，不出门怎么知道？所有企业的公共服务市场化是在供求基础上进行的，而供求服务资源信息不对称是阻碍市场化推进的主要因素。让我们从供应商和企业服务购买者作为企业服务的供应和需求方面分析各自的成果(比表格分析更直观)。供给需求水道疼的地方中小企业寻找服务提供商搜索平台(百度)不能审查信用1、寻找供应商需要大量的人力和努力。2、需要多方筛选供应商的信任。3、价格高、地板效率高；4、不能得到服务保证；专业业务平台权威不足官方平台无法对比朋友推荐无法对比积极宣传对接需要很多时间供应商寻找服务目标电话营销需要很多时间，被人讨厌1、缺乏权威的公共服务业务平台2、服务暴露低、手动、机会少3、服务宣传很困难，费用很高打开门扫城楼需要很多时间，被人讨厌活动推荐需要很多时间，被人讨厌朋友推荐机会少从上表来看，我们应该很快理解服务资源的不对称主要是中小企业服务供应商和买方的信息应用感知问题。通过对中小企业的调查，我们发现，大部分中小企业在生产和运营过程中不知道自己需要什么服务，在成长过程中根本没有计划企业的服务要求，只在需要的时候急着找服务提供商，这导致了大部分企业的运营成本增加，服务方法和服务效率极低，大部分服务都没有得到充分的保障。为此，本公司希望通过对中小企业多年的服务经验，在成长过程中盘点中小企业整个生命周期所需的服务内容，对中小企业有帮助。芽期创业初期和注册创业前阶段“创业初期”的企业特征主要表现为，创业者具有创新的概念，付诸实施，创业者发现了新的市场机会，通过投资建立了企业。早期创业期间的定位从创业准备阶段转移到实际创业阶段，该阶段的主要特点是企业创业后规模小，组织结构简单，盈利能力差。现阶段的企业主要面临的是企业的生存和发展问题，企业在市场上处于高风险阶段。成长期成长期定位经历了创业期的艰难发展，企业已经经历了初期风险负担较大的生存期，逐步扩大规模，一定收益阶段。现阶段的企业特征主要是需要提高销售能力，扩大生产规模，迅速发展事业，投入更多现金。成熟期成熟期的定位是企业盈利能力强，企业比较稳定的时期。这个时期的企业正在寻求改善经营系统、整合市场地位、抑制企业成本等方向的变