中海地产地区公司考核方案

三茅人力资源网： HR 找资料上三茅资料： 中海地产股份有限公司中海地产股份有限公司 地区公司考核方案地区公司考核方案 2003 年 1 月 三茅人力资源网： HR 找资料上三茅资料： 目目 录录 地区公司考核方案地区公司考核方案.1 第一节考核思路.1 一、考核原理和方法.1 二、考核内容.2 三、考核关系.2 四、考核周期.3 五、考核结果运用.4 六、绩效考核流程.5 第二节考核标准.6 一、地区公司年度考核标准.6 二、地区公司项目考核标准.9 第三节附录：考核指标.10 一、考核指标说明.10 二、考核评分说明.14 三、满意度指标调查问卷（表）.16 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 1 - 地区公司考核方案地区公司考核方案 第一节第一节 考核思路考核思路 一、一、考核原理和方法考核原理和方法 （一）（一）中海对地区公司考核现状说明中海对地区公司考核现状说明 中海地产股份公司目前对地区公司的管理模式是由企业管理委员会负责对下属地区公司的管 理，特别是在投资、设计、营销方面，这一模式正在探索和完善中。中海地产股份公司对地区公 司的考核还没有形成科学的体系，目前的考核缺乏战略导向，考核结果的运用没有形成对地区公 司的激励与约束作用，无法适应地区公司快速发展的需要。 （二）（二）考核总体思路考核总体思路 1传统考核方法的缺陷传统考核方法的缺陷 传统的绩效考核方法偏重于财务指标，这种方法有以下不足：一方面它可能造成下属单位一 味追求财务指标的提高，而忽视了非财务指标对公司的发展特别是对公司长期发展的重要性；另 一方面财务指标是一种滞后指标，不利于公司事前控制。由于财务指标的提高很大程度上是建立 在非财务指标提高的基础上的，或者说非财务指标的提高是财务指标提高的前提和动力，公司从 非财务指标的提高入手，公司的管理水平得到切实提高，公司的业绩评价的目标才能得到真实体 现。 2本方案采取的考核方法本方案采取的考核方法 本考核方案采用了国际公司通用的平衡计分卡方法，该方法继承了传统财务指标的优势，并 补充了市场、内部管理、创新成长三个方面的非财务指标，从而对公司的业绩评价更加全面和具 体，并从根本上大大提高公司的竞争能力。 绩效考核的目的是实施公司战略，保证公司战略目标的实现。绩效考核体系的建立，从目标 角度来讲，对于调动全公司每个部门或者每个人的积极性是非常重要的。绩效考核体系的实施效 果在很大程度上取决于指标标准的合理性，而标准的合理性很大程度上又取决于目标制定的合理 性。公司战略目标和根据战略目标制定的年度计划和预算是制定地区公司绩效考核指标标准的最 主要依据。因此，公司的战略目标、计划、预算等体系的合理性对业绩评价效果具有非常大的影 响。 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 2 - 二、二、考核内容考核内容 根据综合平衡记分卡方法和房地产行业的特点，我们选择了财务、市场、内部管理和创新成 长等四方面考核指标： （一）（一）财务方面财务方面 财务目标是平衡记分卡所有其他方面的焦点。平衡记分卡的其他三个方面的衡量指标都要与 财务目标相联系，最终结果是提高财务绩效，实现公司的经济效益和社会效益。 财务方面的核心指标可以是：总资产回报率、股东资金回报率、项目投资回报率、销售收入、 净利润、单位建筑成本、工程成本、三项费用（管理费用、营销费用、财务费用） ，资金回笼等具 体指标。 （二）（二）市场方面市场方面 市场目标的设定是为了增进公司与市场的联系，树立公司品牌形象，培养客户忠诚，从而增 加销售收入，最终实现公司的财务目标。 市场方面的核心指标可以是：市场份额、市场综合排名、地区市场研究成果、客户满意度， 楼盘销售率等具体指标。 （三）（三）内部管理方面内部管理方面 通过内部管理目标的建立，使公司建立规范的的业务程序，管理程序，从而提高产品质量和管理 效率，并有效控制经营成本，最终实现公司的财务目标。 内部管理方面的核心指标可以是：开（竣）工面积、项目进度、工程质量、综合管理满意度 等具体指标。 （四）（四）创新成长方面创新成长方面 创新成长目标的建立是为了保证公司的可持续发展，增强公司的核心竞争力。 创新成长方面的核心指标可以是：关键员工的流失比率、员工满意度、土地储备量、项目综合 评价等具体指标。 三、三、考核关系考核关系 （一）（一）被考核者被考核者 被考核者是指接受考核的对象，包括中海地产股份公司处于进入阶段、开拓阶段、成熟阶段的 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 3 - 所有地区公司经理层； 注：地区公司所处阶段的具体定义详见第二节考核标准 （二）（二）绩效考核者绩效考核者 1薪酬考核委员会组成薪酬考核委员会组成 绩效考核者是中海地产股份公司成立的专门考核机构，薪酬考核委员会成员包括： （1）中海地产股份公司领导 （2）中海地产地区公司领导 （3）中海地产人力资源专业管理人员 （4）外部专家 （5）绩效考核指标制定涉及到的有关人员 2薪酬考核委员会职能薪酬考核委员会职能 薪酬考核委员会全权负责中海地产各分公司的年度考核和项目周期考核，并作为考核结果的最 终审定者。其主要职能包括： （1）制定和完善绩效考核和薪酬管理体系 （2）确定各地区公司考核目标值和评分标准 （3）组织绩效考核实施 （4）组织考核沟通纠正偏差 3. 考核者回避原则考核者回避原则 地区公司总经理作为薪酬考核委员会成员，但在对所属地区公司进行考核时应该回避。 四、四、考核周期考核周期 根据房地产行业的特点和中海地产股份公司的实际情况，薪酬考核委员会对地区公司的考核周 期定为年度考核和项目周期考核： （一）（一）年度考核年度考核 1年度考核的意义年度考核的意义 薪酬考核委员会根据中海地产股份公司发展战略目标和年度战略规划，并结合地区公司历史数 据和实际情况，从地区公司的财务、市场、内部管理和创新成长四个方面，确定年度考核目标值 和评分标准。 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 4 - 2年度考核的时间安排年度考核的时间安排 薪酬考核委员会在年度结束后的一个月内对地区公司进行年度考核，年度考核主要依据地区公 司年度相关工作计划和计划完成情况， 年度考核有利于对地区公司经营情况进行及时总结并适时 进行调整。 （二）（二）项目考核项目考核 1项目考核的意义项目考核的意义 薪酬考核委员会根据地区公司历史数据和某项目可行性研究报告的实际情况，从该项目的财务、 市场、内部管理和创新成长四个方面，确定该项目考核的目标值和评分标准。 2项目考核的时间安排项目考核的时间安排 薪酬考核委员会在地区公司某项目周期结束后半年内，根据该项目的计划指标完成情况和后评 估结果对该项目进行考核, 这有利于从长期角度对地区公司进行激励和约束。 五、五、考核结果运用考核结果运用 从理论上来看，绩效考核的结果可以同公司激励体系的各个方面联系起来，本方案从目前操作 的可行性上考虑，地区公司考核结果可以在以下几方面运用： （一）（一）了解地区公司经理层对公司的业绩贡献了解地区公司经理层对公司的业绩贡献 通过对地区公司经理层的绩效考核，可以较为全面、客观地了解地区公司经理层对股份公司的 业绩贡献，并使地区公司能够以公司战略为导向进行有效工作，取得与公司战略目标相一致的工 作业绩。 （二）（二）为地区公司经理层的薪酬决策提供依据为地区公司经理层的薪酬决策提供依据 通过对地区公司经理层的绩效考核，可以较为全面、客观地了解地区公司经理层对股份公司的 业绩贡献，从而为股份公司对地区公司经理层的激励和约束提供决策依据。 （三）（三）人事决策依据人事决策依据 通过对地区公司经理层的绩效考核，可以较为全面、客观地了解地区公司经理层对股份公司的 业绩贡献，绩效考核结果是人事决策中重要的参考依据，诸如提升、任免、培训等人事决策，都 涉及到绩效考核的结果。 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 5 - 六、六、绩效考核流程绩效考核流程 整个地区公司考核过程分为 3 个阶段：计划沟通阶段、计划实施阶段、考核阶段，这三个阶段 构成完整的绩效管理循环。 （一）（一）计划沟通阶段：计划沟通阶段： 考核者和被考核者共同明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。 （二）（二）计划实施阶段：计划实施阶段： 第一步，被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标； 第二步，考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属地区公司经理层的工作进程，并记录重 要的工作表现。 （三）（三）考核阶段考核阶段 第一步, 绩效评估：考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分； 第二步, 绩效审核：中海地产股份公司董事会对考核结果进行审核，并负责处理绩效评估过程 中所发生的争议； 第三步, 结果反馈：中海地产股份公司董事会将审核后的结果反馈给考核者，由考核者和被考 核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 6 - 第二节第二节考核标准考核标准 根据中海地产各地区公司所处的发展阶段不同的实际情况和房地产行业的特点，我们将各地 区公司分为进入阶段、开拓阶段、成熟阶段，并制定了相应的考核标准。 一、一、地区公司年度考核标准地区公司年度考核标准 （一）（一）进入阶段的地区公司进入阶段的地区公司 地区公司处于进入阶段是指以新开发项目为基础成立的地区公司，在项目开发产生收入的年度 之前的阶段。目前处于进入阶段的地区公司有长春公司、西安公司。 表表 1 : 进入阶段地区公司年度考核标准进入阶段地区公司年度考核标准 考核内容考核指标考核内容考核指标 方面 权 重 编 号 名称 权 重 方面 权 重 编 号 名称权重 1 三项费用（销售、 管理、财务费用） 101 地区市场研究成果 10 2工程成本202 3 3 财 务 30 4 市 场 10 4 1项目进度51员工满意度10 2工程质量52骨干员工流失率10 3综合管理满意度103土地储备量20 内 部 管 理 20 5 创 新 成 长 40 5 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 7 - （二）（二）开拓阶段的地区公司开拓阶段的地区公司 地区公司处于开拓阶段是指以新开发项目为基础成立的地区公司，在项目开发产生收入的第一 个年度到第三个年度之间的阶段。目前处于开拓阶段的地区公司有成都公司。 表表 2：开拓阶段地区公司年度考核标准：开拓阶段地区公司年度考核标准 考核内容考核指标考核内容考核指标 方面 权 重 编 号 名称 权 重 方面 权 重 编 号 名称权重 1 净利润 201地区市场研究成果5 2总资产收益率102客户投诉率5 3股东资金回报率103 4投资现金回笼104 财 务 50 5 市 场 10 5 1项目进度51员工满意度5 2工程质量52骨干员工流失率5 3综合管理满意度53土地储备15 44 内 部 管 理 15 5 创 新 成 长 25 5 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 8 - （三）（三）成熟阶段的地区公司成熟阶段的地区公司 地区公司处于成熟阶段是指以新开发项目为基础成立的地区公司，在项目开发产生收入的第三 个年度之后的阶段。目前处于成熟阶段的地区公司有北京公司、上海公司、广州公司、深圳公司。 表表 3：成熟阶段地区公司年度考核标准：成熟阶段地区公司年度考核标准 考核内容考核指标考核内容考核指标 方面 权 重 编 号 名称 权 重 方面 权 重 编 号 名称权重 1 净利润 201地区市场研究成果5 2总资产收益率152客户投诉率5 3股东资金回报率103 4投资现金回笼104 财 务 55 5 市 场 10 5 1开工面积51员工满意度5 2项目进度52骨干员工流失率5 3工程质量53土地储备5 4综合管理满意度54 内 部 管 理 20 5 创 新 成 长 15 5 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 9 - 二、二、地区公司项目考核标准地区公司项目考核标准 由于各地区公司每个地产项目的周期过程特征基本相似，因此每个项目的考核标准是相同的， 具体考核标准见下表： 表表 4 :中海地产地区公司项目考核标准中海地产地区公司项目考核标准 考核内容考核指标考核内容考核指标 方面 权 重 编 号 名称 权 重 方面 权 重 编 号 名称权重 1 净利润 201楼盘销售率10 2项目投资回报率152客户满意度10 3股东资金回报率153 4单位建筑成本104 财 务 60 5 市 场 20 5 1项目进度51项目创新成果10 2工程质量52 33 44 内 部 管 理 10 5 创 新 成 长 10 5 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 10 - 第三节第三节附录：考核指标附录：考核指标 一、一、考核指标说明考核指标说明 （一）（一）财务方面财务方面 1. 总资产收益率总资产收益率 （1）指标说明 总资产收益率是用来评价地区公司年度资金使用效率的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。 2. 净利润净利润 （1）指标说明 利润是用来评价地区公司年度或项目周期盈利能力的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。 3三项费用三项费用 （1）指标说明 三项费用是营销费用、管理费用和财务费用的合计值，是用来评价地区公司项目间接投入成本 控制水平的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。 4. 工程成本工程成本 （1）指标说明 工程成本是用来评价地区公司年度或一个项目周期内工程投入成本控制水平的指标。根据考核 周期需要，分为年度工程成本和项目工程成本。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 11 - 5股东资金回报率股东资金回报率 （1）指标说明 股东资金回报率是用来评价地区公司对股份公司自有资金使用效率的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。 6单位建筑成本单位建筑成本 （1）指标说明 单位建筑成本是用来评价地区公司某项目成本控制水平的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。 7投资现金回笼投资现金回笼 （1）指标说明 投资现金回笼是用来评价地区公司年度现金流量情况的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。 8项目投资回报率项目投资回报率 （1）指标说明 项目投资回报率是用来评价地区公司某项目资金效率和盈利能力的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。 （二）（二）市场方面市场方面 1. 地区市场研究成果地区市场研究成果 （1）指标说明 地区市场研究成果是用来评价地区公司在所辖区域内房地产市场研究方面所取得成果的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司企业管理委员会根据地区公司报送的房地产市场综合调查报告等市场研究成果的及时 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 12 - 性和报告质量进行评分，并将评分结果以书面形式报送给考核者。 2. 楼盘销售率楼盘销售率 （1）指标说明 楼盘销售率是指某一楼盘已售数量与可售数量之比, 是用来评价地区公司某项目销售执行情况 的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司企业管理委员会根据地区公司统计报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考 核者。 3. 客户满意度客户满意度 （1）指标说明 客户满意度是业主对某一楼盘的综合满意程度,是用来评价地区公司楼盘项目客户关系的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司企业管理委员会根据地区公司某项目的顾客满意率调查问卷结果，参照打分标准，进 行统计计算得出考核实际值，并将结果以书面的形式报送给考核者。 4客户投诉率客户投诉率 （1）指标说明 客户投诉率是考核年度内业主因为产品或者服务而提出的正式投诉数量与销售房屋数量之比， 是用来评价地区公司整体客户关系的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司企业管理委员会根据地区公司相关统计报表，进行计算分析得出考核实际值，并将结 果以书面的形式报送给考核者。 （三）内部管理方面内部管理方面 1开工面积开工面积 （1）指标说明 开工面积是用来评价地区公司楼盘项目发展能力的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司企业管理委员会根据地区公司统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考 核者。 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 13 - 2项目进度项目进度 （1）指标说明 项目进度是楼盘建设实际进度与计划进度的比值，是用来评价地区公司楼盘项目建设进度的指 标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司企业管理委员会根据地区公司统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考 核者。 3工程质量工程质量 （1）指标说明 工程质量是用来评价地区公司楼盘项目工程质量情况的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司企业管理委员会根据地区公司统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考 核者。 4综合管理满意度综合管理满意度 （1）指标说明 综合管理满意度是股份公司管理部门对地区公司相关业务部门工作的满意程度，用来评价地区 公司各部门综合工作情况的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司有关部门对地区公司下属部门的工作情况进行问卷打分，并将打分结果进行统计得出 考核实际值，以书面形式报送给考核者。 （四）（四）持续发展方面持续发展方面 1项目创新成果项目创新成果 （1）指标说明 项目创新成果是在某楼盘项目周期内所运用的产生效益的新概念、新方法、新技术、新材料等 创新成果，是用来评价地区公司创新能力的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司企业管理委员会根据地区公司项目后评估报告进行打分，并将打分结果以书面形式报 送给考核者。 2土地储备量土地储备量 （1）指标说明 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 14 - 土地储备量是地区公司为实现持续发展而购置的土地量，用来评价地区公司持续发展能力的指 标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司企业管理委员会根据地区公司统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考 核者。 3员工满意度员工满意度（1）指标说明 员工满意度是地区公司员工对地区公司经理层所做工作的综合满意程度，是用来评价地区公司 综合工作情况的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司人力资源部门根据地区公司员工所填员工满意度调查问卷进行统计打分，获得考核实 际值，并以书面形式报送给考核者。 4关键员工流失率关键员工流失率（1）指标说明 关键员工流失率是考核年度内地区公司关键员工流失数量占总员工数量之比，用来评价地区公 司人力资源贮备情况和稳定情况的指标。 （2）数据来源、处理和传递 股份公司人力资源部门根据地区公司统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考核 者。 二、二、考核评分说明考核评分说明 （一）（一）正向指标评分方法正向指标评分方法 1适用指标范围：适用指标范围： 总资产收益率、净利润、股东资金回报率、项目投资回报率、投资现金回笼、楼盘销售率、开 工面积、项目进度、工程质量、土地储备量 2考核目标值和评分标准考核目标值和评分标准 根据中海地产股份公司发展战略目标和战略规划，并结合地区公司历史数据和实际情况。 3考核得分考核得分 考核得分的计算公式如下： 令 A=A=考核期内实际值考核期内实际值考核期内目标值考核期内目标值 表表 5：正向考核指标评分表：正向考核指标评分表 A A = = 实际值实际值目标值目标值考核得分考核得分 当 A0.8 时考核得分=0 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 15 - 当 0.8A1.2 时考核得分=A 当 1.2A2 时考核得分=1.2+(A1.2)0.5 当 2A3 时考核得分=1.6+(A2)0.4 当 3A 时考核得分=2+(A3)0.1 （二）（二）负向指标评分方法负向指标评分方法 1适用指标范围：适用指标范围： 三项费用、单位建筑成本、工程成本、客户投诉率、关键岗位员工流失率 2考核目标值和评分标准考核目标值和评分标准 根据中海地产股份公司发展战略目标和战略规划，并结合地区公司历史数据和实际情况。 3考核得分考核得分 考核得分的计算公式为： 令 B=B=考核期内目标值考核期内目标值考核期内实际值考核期内实际值 表表 6：负向考核指标评分表：负向考核指标评分表 B B = = 目标值目标值实际值实际值考核得分考核得分 当 B0.8 时考核得分=0 当 0.8B1.2 时考核得分=B 当 1.2B2 时考核得分=1.2+(B1.2)0.5 当 2B3 时考核得分=1.6+(B2)0.4 当 3B 时考核得分=2 （三）（三）满意度指标评分方法满意度指标评分方法 1适用指标范围： 客户满意度、综合管理满意度、员工满意度、项目创新成果、地区市场研究成果 2数据来源、处理和评分标准 考核部门根据各指标的相应调查问卷，经统计得出综合实际值，考核目标值应根据公司历史数 据和公司发展战略目标确定。 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 16 - 三、三、满意度指标调查问卷（表）满意度指标调查问卷（表） （一）（一）客户满意度调查表客户满意度调查表 1调查表内容调查表内容 表表 7 : 客户满意度调查表客户满意度调查表 答案项目答案项目 问卷选项内容问卷选项内容 很满意很满意满意满意一般满意一般满意不满意不满意很不满意很不满意 入伙准时 手续方便入伙工作 服务态度 房屋质量 售后维修工程质量 服务态度 工作效率 服务态度售楼工作 售楼承诺 按揭办理 工作效率 地产公司 财务工作 服务态度 服务热线 受理投诉客户服务 网上服务 生活设施 小区环境规划配套 户型设计 内容真实 广告宣传 承诺兑现 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 17 - 2调查表得分计算表调查表得分计算表 答案项目答案项目 问卷选项内容问卷选项内容 很满意很满意满意满意 一般满一般满 意意 不满意不满意 很不满很不满 意意 得得 分分 入伙准时 54321 手续方便 54321 入伙工作 服务态度 54321 房屋质量 54321 售后维修 54321 工程质量 服务态度 54321 工作效率 54321 服务态度 54321 售楼工作 售楼承诺 54321 按揭办理 54321 工作效率 54321 地产公司 财务工作 服务态度 54321 服务热线 54321 受理投诉 54321 客户服务 网上服务 54321 生活设施 54321 小区环境 54321 规划配套 户型设计 54321 内容真实 54321 广告宣传 承诺兑现 54321 合 计 客户满意度实际得分=(单份问卷合计得分)调查问卷总数 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 18 - （二）（二）综合管理满意度综合管理满意度调查问卷调查问卷 1. 问卷内容问卷内容 请根据实际情况回答以下问题 （1）在与上级部门配合工作中，是否存在因为被评估部门计划不周影响工作进度问题 a)偶尔 b)有时 c)经常 d)总是 e)一贯如此 （2）在与上级部门配合工作中，是否存在因为被评估部门工作人员沟通不足影响工作进度问题 a)偶尔 b)有时 c)经常 d)总是 e)一贯如此 （3）在与上级部门配合工作中，是否存在因为上级部门工作失误而影响您部门的工作进度问题 a)偶尔 b)有时 c)经常 d)总是 e)一贯如此 （4）由于被评估部门的工作计划不力，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程度 a)没有影响 b) 不算严重 c)严重 d)很严重 e) 非常严重 （5）由于被评估部门的人员沟通配合不足，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程度 a)没有影响 b) 不算严重 c) 严重 d) 很严重 e)非常严重 （6）由于被评估部门的工作失误，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程度 a)没有影响 b) 不算严重 c) 严重 d) 很严重 e) 非常严重 （7）被评估部门配合工作因为计划不力，造成您部门后续工作开展困难 a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样 （8）被评估部门配合工作人员由于人际沟通造成您部门后续工作开展困难 a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样 （9）被评估部门配合工作由于其工作失误造成您部门后续工作开展困难 a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样 （10）总的来讲对被评估部门的整体工作效率 a)非常满意 b)比较满意 c)满意 d)不满意 e)很不满意 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 19 - 2. 问卷得分计算表问卷得分计算表 选项 题号 a)b)c)d)e) 得 分 (1)54321 (2)54321 (3)54321 (4)54321 (5)54321 (6)54321 (7)54321 (8)54321 (9)54321 （10） 54321 合 计 综合管理满意度实际得分=(单份问卷合计得分) 调查问卷总数 （三）（三）员工满意度调查问卷员工满意度调查问卷 1. 问卷内容问卷内容 请根据实际情况回答以下问题 (1)您目前的工作职责是明确的【 】 a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 (2)相对于您的工作职责，分配给您的权力【 】 a) 非常充分 b) 较充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分 (3)工作任务是否公正地分配【 】 a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不 (4)您认为目前的工作强度【 】 a) 严重超负荷 b)有些超负荷 c) 正常 d) 比较轻松 e) 非常轻松 (5)您认为您的工作环境和工作条件【 】 a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 非常差 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 20 - (6)您认为公司为职员提供的生活设施（住宿和用餐等） 【 】 a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 非常差 (7)每季度的绩效考核结果是客观公正的【 】 a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 (8)与公司其他员工相比，您所得到的报酬是公正的【 】 a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 (9)当与您和您的工作有关的决定做出后，您是否会及时得到通知【 】 a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不 (10）您是否有机会参与公司或者部门相关决策的讨论【 】 a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不 (11）当您工作出色时上级是否对您表示赞赏【 】 a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不 (12)绩效考核过程中，上级与你保持了充分的沟通【 】 a) 非常赞同 b) 赞同 c) 中立 d) 反对 e) 强烈反对 (13)工作所需的设备或者工具是否处于良好的工作状况【 】 a) 从不 b) 极少 c) 有时 d) 经常 e) 总是 (14)公司是否关心员工【 】 a) 非常关心 b) 关心 c)一般 d) 不关心 e) 一点都不关心 (15)您所得到的工作方面的指导和培训【 】 a) 非常少 b) 较少 c) 一般 d) 较多 e) 很多 (16)您所参加的培训效果如何【 】 a) 对工作非常有帮助 b) 对工作有帮助 c) 一般 d) 帮助不大 e) 没有帮助 (17)您了解公司的各项规章制度和公司文化吗?【 】 a) 非常了解 b) 大部分了解 c) 了解一般情况 d) 不太了解 e) 完全不了解 (18)公司内部同事间的相处【 】 a) 矛盾叠出 b) 矛盾较多 c) 存在矛盾 d) 矛盾很少 e) 没有矛盾 (19)公司的工作效率【 】 a) 非常高 b) 较高 c) 一般 d) 较低 e) 很低 (20)您认为在公司的个人发展前景【 】 a） 非常乐观 b) 乐观 c) 没有感觉 d) 感到悲观 e) 极度悲观 地区公司考核方案 内部资料，注意保密- 21 - 2. 问卷得分计算表问卷得分计算表 选项 题号 a)b)c)d)e) 得 分 (1)54321 (2)54321 (3)54321 (4)12345 (5)54321 (6)54321 (7)54321 (8)54321 (9)54321 （10） 54321 （11） 54321 (12)12345 (13