美容院店长培训一课时

金牌店长培训班,店长的基本认知,1.店长是一家店的灵魂2.店长乃是一店之中流抵柱3.店长可强化(减弱)店的组织与营运4.店长为该店的精神指标5.店长运筹维握操之在手6.店长肩负全店荣耀与使命7.店长可点亮全员自信与光采,这是什么演出？,交响乐演奏,交响乐的总指挥,金牌店长,店长的工作内容类似于交响乐的总指挥，既要保证按曲谱正确指挥各部分，又要兼顾协调全体成员的演奏。,店长的定义,？,金牌店长,店长的定义,店长是店面的最高领导者，对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平。,店长的角色定位,请思考：店长在日常经营中扮演者什么样的角色？,？,美容院店长的角色定位,夹心层,对上面有交代，对下面有责任,“夹板气”：,在竞争激烈，状况横生的职场中打拼，遭遇“夹板”环境其实是非常正常的事情。职场毕竟由“人”构成，不同的价值观，不同的出发点都会形成各类主张迥然相悖的复杂矛盾，绝对没有“夹板”的理想处境实际上是不存在的。,美容院店长的角色定位,夹心层最高境界,“夹板”而不“气”,：,针对“夹板气”的个体差异化，这其实对职场中的每一个人都提出了更高的心理要求：或者你甘愿沉沦逃避，使它最终成为阻碍个人发展的魔咒；或者你选择平和看待，让它成为专注工作，激发潜能的强大力量。,美容院店长的角色定位,管理者,店长是美容院除老板不在现场的一个至高无上的管理者！,管理者定义：,管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。,美容院店长的角色定位,管理者,对设定的经营目标提供达成手段以及达成的过程控制.,2个层次：1）提供达成目标的方式方法2）对执行方式方法整个过程中进行有效控制,美容院店长的角色定位,店长管什么，理什么,理出头序来，理出标准来。管到要点上，管出结果来。经营在业务，管理在过程。管重点，管关键。理顺，协调，沟通。,美容院店长的角色定位,经营者,是根据企业的资源状况和所处的市场竞争环境对企业长期发展进行战略性规划和部署、制定企业的远景目标和方针的战略层次活动。它解决的是企业的发展方向、发展战略问题，具有全局性和长远性,经营定义：,店长虽不是法人，但是店铺所有者的代理人，负责店铺事物的处理，代表了整个店铺的形象,美容院店长的角色定位,经营与管理的关系,经营是龙头管理是基础管理必须为经营服务,经营管理经营管理,经营是指企业进行市场活动的行为，而管理之企业理顺工作流程、发现问题的行为。,美容院店长的角色定位,销售者,销售者定义：,美容院店长必须是一位销售高手,销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程,美容院店长的角色定位,美容院店长角色三级跳,经营者管理者销售者,美容院店长的角色定位,指导者,指导者定义：,美容院店长要拥有专家的责任，培训指导店员各项业务水平，提升员工整体素质，激励辅导店员创造经济效益。,选择运用正确可行的方法，鼓励、引导组织或个人，使其有正确的方向发挥每个团队成员的能量。,美容院店长的角色定位,服务者,服务者定义：,换位思考、相互理解、相互支持、相互包容、相互谦让,万物都是服务者，同时也是被服务者，两者之间是一个循环的过程,美容院店长的角色定位,虽然站在了“夹心层”但店长既是管理者，又是经营者既是销售者又是指导者更是服务者具备了这些综合素质和综合能力，就能够让我们承担起一个店长的职责：通过推动他人实现整个店的经营绩效增长,美容院店长的职责,营业计划的制定分解实施并达标报表的制作与管理向下传达公司的政策方针向上反映店铺的经营情况,优秀店长具备的基本要素,基本素质是优秀店长的完善自身必修课，使自己的业务能力和服务水平均能高人一等，尽管有可能达不到，但必须要有追求最好的心愿和行动。,优秀店长具备的基本要素,？,优秀店长具备的基本要素,1，注意穿着和仪表2，巧用言谈和沟通3，训练举止和修养4，强化工作能力5，提高知识技能6，调节情绪和情感7，发现兴趣和动机8，修炼个性和风格9，承担责任和义务