美国运通旅行支票培训

1,美国运通旅行支票业务培训,2,提纲,美国运通公司简介旅行支票的特点银行如何销售旅行支票旅行支票的设计特征旅行支票订购，销售以及清算的流程旅行支票的兑付流程以及注意事项,3,AMERICANEXPRESS,4,美国运通公司概况,美国运通公司成立于1850年并至今已发展成为多元化的全球旅游及财务服务公司，提供签帐卡及信用卡、旅行支票、旅游、财务规划、投资产品、保险及国际银行服务：财富杂志公布的美国最受尊敬的公司中名列第十七位纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的三十家公司之一世界最大的独立发卡机构并拥有最大的自成系统的特约商户网络,截至2006年底，全球共发行了7,100万张卡，年消费金额4,840亿美元2006年旅行支票及预付卡销售额207亿美元2006年旅游销售额200.6亿美元在世界130个国家设有2,200个办事处,5,美国运通品牌,世界最受尊崇的品牌之一，2007年在全球最具价值的著名品牌排位中，美国运通品牌位居第17名，品牌价值高达196亿美元,6,美国运通公司的目标,成为世界上最受尊崇的服务品牌,7,美国运通公司概况,美国运通是全球最大的旅行支票发行公司，占有率达90%。1891年美国运通公司发明全球第一张旅行支票组织结构包括：,美国运通银行,美国运通公司,美国运通旅游有关服务公司,信用卡旅行支票旅游,8,全球第一张旅行支票美国运通旅行支票,什么是旅行支票？-旅行支票是由银行或金融公司发行并最终付款的定额票据。是一种专门为旅行者而设计的支付工具。,9,旅行支票的用法,购买时-在旅行支票的初签栏签名使用时-当着接受者的面，在旅行支票的复签栏签名，保持签字式样与初签一致即可转让时-先在复签栏签名，再在转让栏写被转让人的名字即可。,10,美国运通旅行支票的特点,-安全，一旦丢失，可在世界各地获得补发，没有任何费用。-方便，有九种币别和三十六种面额；不指定兑换点，任何银行或兑换点都可以兑换；没有期限限制，永远有效；旅行支票种类-经济，兑换汇率比现金更好更划算。旅行支票兑换牌价免费兑换，不收手续费。*网址*在指定兑换点，请参阅网上免手续费兑换指南,11,银行为什么要销售旅行支票,销售手续费,发行公司奖金,节约现金成本,汇差,12,银行销售旅行支票的具体收入案例,13,现金与旅支之比较,12.9美元,14,外汇产品间的比较,15,营销活动,16,全国市场旅支销售状况,1、全国06年全年总业绩2.2亿美元2、全国07年业绩2.45亿美元，同比增长13,17,旅行支票的销售对象,留学生公务出国团队展览公司探亲、移民出境游,18,旅行支票的用途,支付学费生活费购物兑换现金直接存入银行账户假期旅游,19,如何销售旅行支票？,20,营销步骤,了解客户需求就可能出现的问题与客户进行讨论给客户提出建议,信任,成功的关键,21,组合式销售,低风险；遗失或被盗，可完全获得补发；兑换现金及直接使用皆方便；各银行均可兑换。没有期限，永远有效；兑换其他货币，通常汇率比现金更合算；到指定银行兑换现金不收手续费。（参阅免手续费兑换指南或登陆运通网站查询）,中等风险，使用方便。被盗或损坏，在国外补发困难；取现金费用极高；如与当地货币不同则每次消费均会被收取1%手续费；有被盗用以及汇率的风险。,高风险；最方便。,现金,银行卡,旅行支票,低风险；只能到指定银行取钱。一旦遗失或过期，只能回国内补发。,汇票,出国应该怎样带钱呢？,22,金融产品的完美组合,例如：去英国留学一年，学费一万英镑，生活费八千英镑。,旅行支票,汇款,or,生活费PS8,000,70%旅行支票PS5,600,20%银行卡PS1,600,10%现金PS800,+,=,=,+,+,学费PS10,000,23,旅行支票全球使用情况说明,1、美洲：美国，加拿大；墨西哥，巴西，阿根廷等,2、欧洲：西欧发达国家，以及俄罗斯,3、非洲：使用广泛，特别是南非，摩洛哥等,4、澳洲：澳大利亚，新西兰,5、亚洲：印度，中东，东南亚，东亚,6、不推荐的地方：东欧，南极洲,24,成功的模式！,1、寻找购买大量现钞的企业客户,说明：旅行支票主要针对购买大量现钞的客户，并不只是卡客户,2、寻找在本行开户的留学中介机构，旅行社,3、和学校合作，让学校留学中心推荐出国交换生购汇,25,美国运通旅行支票介紹,26,美国运通旅行支票币别及面额,27,美国运通旅行支票旧版,旅行支票编号,货币面额栏,转让栏,紫色票面浅蓝底,罗马百夫长肖像,顾客使用签字栏(复签),紫色票面浅蓝底,更大及更清晰的罗马百夫长肖像,顾客使用签字栏(复签),旅行支票编号,货币面额栏,转让栏,美国运通负责人签字,美国运通负责人签字,多层潜在的防伪标志(MLLI)在光线下可显示出“AMEX”字样,28,币別及面额印在支票不同的位置上,在色彩鮮明而有渐变效果的彩箔上,可见到罗马百夫长像,美国运通商标及币别面额,印有“AMEX”字样的安全线嵌入在支票中央,更清晰的罗马百夫长图像,在光线下印有罗马百夫长图像的浮水印清楚地显示出來,左方币別面额字样如遇水沾湿時會暈(化)开,底部印有小心注视,細心核对之旅行支票兑现程序,纸质更坚韧,美国运通旅行支票,隐藏式的“VOID”字样若经影印会清晰地显示出來,29,美国运通旅行支票新版美元,30,美国运通旅行支票最新版美元,31,美国运通旅行支票新版英镑,32,美国运通旅行支票新版欧元,33,美国运通联署式旅行支票,两位同行的旅游人士使用同一张旅行支票购买时两人均需在左上角签字栏签名于使用时其中一人复签便可收受程序与注意事項与普通旅行支票完全相同,购买时签字栏,使用時签字栏,(1),(2),34,美国运通旅行支票订购、销售及结算程序,35,美国运通旅行支票订购单,如果貴行有需要增加訂購旅行支票時,也可填寫旅行支票訂購單,并傳真至美國運通。,36,订购:-美国运通公司旅行支票服务中心電話108008521306（中国网通服务区）108001521306（中国电信服务区）傳真108008521307（中国网通服务区）108001521307（中国电信服务区）,美国运通旅支订购及递送服务,中国网通服务区：北京，天津，黑龙江，吉林，辽宁，河南，河北，山东，山西，内蒙古中国电信服务区：中国大陆上述以外之地区,37,递送:美国运通会于3-5个工作日內将订购之旅行支票从新加坡通过快递寄送到贵行。如有疑问请与负责贵行之客戶服务代表联络。,美国运通旅支订购及递送服务,38,美国运通旅行支票信托收据,39,美国运通旅支销售程序,1.收取款项;2.填写购买合约书及购买人签名;3.把旅行支票放在支票封套內,然后连同购买合约书最后两联交给客人;4.为保障安全,提醒客人立即在所有的旅行支票初签栏上签名(没有初签不能获得理赔)5.建议购买人把购买合约书与旅行支票分开存放,以便挂失时使用。,40,提醒客户注意,购买时尽量选取与目的国相同的币别（比如英镑旅行支票）根据用途选取面额（e.g.PS20，50，100，200，500）尽量避免用外币现钞购买旅行支票，用人民币直接购买最好。使用时在国外使用时，尽量直接用旅行支票支付（例如：交学费，住宿费等）需要现金时，最好到运通推荐的兑换点，免收手续费。不要一次全部兑换成现钞，需要用多少兑换多少。将购买合约书保存好，以便丢失或被窃时挂失补偿。,41,结算操作程序,银行在销售旅行支票的当日或第二天做电汇。请使用SWIFTMT202格式；结算金额应与购买合约书的销售总金额相等；银行留下购买合约书的第二联及第三联做附件；把购买合约书第一联连同SWIFT副本寄至：,上海市南京西路1376号上海商城455室邮编200040旅行支票部收,42,美国运通旅行支票结算方式,SWIFT,*为避免银行手续费汇款请使用MT202汇款格式,43,电汇格式SWIFTMT202格式20:贵行业务编号：21:贵行美国运通销售代号：9XXXXXXX99932A:汇款日期：汇款币别：汇款金额：52A：汇款行名称(貴行名稱)：58A:收款行代号（运通开户行及帐号)：72:附言(销售代号以及旅行支票号码）：,SWIFT,44,SWIFT,45,SWIFT,46,美国运通旅行支票掛失與理賠,47,美国运通旅支掛失与理赔,丢失时-立即致电美国运通服务热线，提供相应资料姓名及地址遗失旅行支票之号码购买地点及日期遗失或被窃之详情-按照运通的授权到最近的地点领取补发的旅行支票，不需要回到购买银行领取。,48,美国运通旅支掛失与理赔,致电美国运通掛失热线-普通话接听*108007440106中国网通服务区*108004400106中国电信服务区24小时,365天免费电话挂失服务,49,美国运通旅行支票兑现,50,美国运通旅行支票兑现,兑付时的程序-请客人在旅行支票左下角的复签栏上签名，若该签名与初签相符，即可换取现金或消费。,51,美国运通旅行支票兑现,小心注視-要求及注視你的客人在支票左下角複署簽名仔細核對-核對複署簽名與支票左上角的簽名式樣是否一致聯署式美國運通旅行支票，複署簽名與左上角的其中一個簽名式樣相符,便可兌現。,如有疑问请电话查询：*108007440106中国网通服务区*108004400106中国电信服务区,美国运通旅行支票兑现,22,o如果发现支票上有打孔,或有其它银行印章,请联系美国运通,53,美国运通中文网址美国运通全球旅行支票免手续费兑换点美国运通全球旅游办事处旅行支票介绍,美国运通网站,54,美国运通旅行支票免费客户服务电话,55,美国运通旅行支票中国代表处,56,销售辅助材料,DVD(2片)+操作手册+全球兑换指南易拉宝电话卡旅支宣传小册(自由女神)/旅游指南旅支订单/销售合约书,67,谢谢！,58,美国运通中文网址美国运通全球免手续费兑换点美国运通全球旅游办事处,免费兑换点查询,59,旅行支票兑换牌价,60,旅行支票兑换牌价,61,(1)圈选币别(Currency)(2)填写张数(Quantity),面额(Denomination),金额(Amount,张数x面额)及旅行支票编号(ChequesNumbers)(3)金额合计(4)销售日期(5