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文档简介

有效的沟通，职业必修课，2，误解过别人吗？被别人误会过吗？沟通能起到什么作用？4，学习目的，“沟通”理解沟通的基本方法，5，目录，沟通的基本概念如何有效地沟通，6，沟通的位置，工作中：家庭生活：社会生活：沟通的范围上，下，周围沟通，外部交流 有效沟通桑德拉海贝尔斯，理查德魏尔，8，一般的沟通方法，9，什么是沟通？达到所需效果，10，通信模式图，编码，解码，11，通信的漏斗效应，通信过程中的信息丢失，向下通信的信息丢失，12，通信的障碍，错误的认识，错误的假设，想法，当然，13，通信的障碍：约哈里昌，你知道，我不知道，开放区，四中二人平常心、共感、包容心、自信诚实、善意、20、沟通基础一点一点积累的沟通是手段，日常经营沟通从日常沟通的一点开始，充分把握彼此的要求，根据不同的技术情况找到不同的人，找到沟通的机会，21、沟通基础3354情感管理(a) 有效准备明确的5W1H，WHY:明确的通信目的WHEN:适当的通信时间WHERE:适当的通信地点WHAT:要通信的内容WHO:正确的通信对象HOW:适当的通信方法，25，有效准备选择通信渠道，26，正式性，正式性建立信任和使用亲和力等系统的语言，沟通的天敌说教，有效传达30，发布作业的部署，发布作业部署的注意事项：说明原因； 请说明终止条件。请说明采取的工作方法。说明时间期限。说明执行程度。31，例如：通信方式：通信时间：通信的目标：反馈方式：32，3354邮件的有效传递，发送邮件的注意事项：33，通信基础，34，有效的倾听，自然对人类的一口苏格拉底，听，35，有效地倾听讨论，和别人一对一对话时，什么情况最不可取？-你呢？你犯过同样的错误吗？36，有效地倾听技术，37，有效地倾听技术，倾听核心：倾听核心：严肃的幻听思维，38，沟通基础，39，有效的反馈3354及时地赞美(赞成)未标识，42，有效反馈冲突解决方案(a)是否有解决方法？你认为大部分冲突是由什么原因引起的？交换思维，43，有效的反馈冲突解决(2)，个人对外部事物的认识完全以个人的认识，情感需要为中心，不能体验他人的认识，情感需要倾向。用自己的理解对别人的感觉进行推理，或者完全用别人的感觉去感受。，站在情景外，以旁观者的身份体验，第二个位置，第三个位置，第一个位置，4
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