运营品质部管理办法_第1页
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运营品质部管理办法_第3页
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文档简介

精选的文件运营质量部门管理方法一、目的为了适应市场的要求，提高公司的品牌形象和行业知名度，公司有效控制下属各项目部门的质量运行，并特别制定本办法。该方法规定了运营质量部门的质量检查要求以及质量检查的适用性、有效性、适宜性决定的综合评价活动，从而确保了公司的质量方针和质量目标对运营质量体系的适合性。二、适用范围适用于总公司各部门和公司下属各项目部门的运营质量管理评审。三、义务运营质量部隶属于公司总部，公司总经理或分公司副总经理负责综合运营质量管理审查的指导工作，日常工作由运营质量部经理主管，负责运营质量检查和质量管理的组织准备工作，并负责总经理或分公司副总经理。四、方法内容1、质量检查实施决策公司规定每个月进行一次质量检查，运营质量部门经理决定实施质量检查的时间，一般安排在每个月底进行。2、实施质量检查2.1根据质量检查实施时间安排，运营质量部门经理在质量检查前制定具体实施计划。内容包括：2.2质量检查时间和准备；2.3本产品检查的内容；2.4参与质量检查的部门和工作人员；2.5各部门准备的信息。3、质量检验实施计划确定后，运营质量部门经理负责向前期质量检验项目部门发送质量检验通知。4.参加质量检查的人除总经理或负责副总裁外，还应包括运营质量部经理、部门经理和经理中合适的人。5、质量检查前，各部门必须做好以下准备：5.1运营质量部门经理准备有关内部质量检查得分标准、以前质量检查结果、相应纠正措施和预防措施的实施和效果等的情况数据、文档审查结果、预期目标等。5.2其它质量检查数据由相关部门按实施计划提供(实现部门质量目标、改善部门绩效、必要时对产品或工作方法提出改进建议等)。6、质量检查内容，一般有以下几个方面：6.1最近的评估结果；6.2分析、研究和评估客户反馈信息；6.3评估服务流程的绩效和服务质量；6.4预防和纠正措施的执行；6.5以前质量检查评价整改问题跟踪措施；6.6部门提出了改进建议。7、公司的运营质量检查由运营质量部门经理主持和审查，各部门负责人根据准备的资料进行项目审查，参与质量检查的人对每个审查内容进行意见或评价，对不合适的部分提出促进公司质量系统改善的改善方案。8、根据质量检验公司质量检验分数标准进行现场现场现场现场评估。9、质量检查评估结果所有质量检查结果应形成会议备忘录，指定人员负责记录，并按照品质检查评分标准执行所采取的纠正措施。10、质量检查会议备忘录如下：10.1评估范围和时间；10.2参与质量检查主机和评估人员；10.3评估内容说明。11、质量检查摘要和最终意见A.改善质量管理体系和流程；B.改善与客户要求相关的服务；C.资源(需要上级部门的支持或合作等)的要求。12、评估结果和会议记录应发送给总经理、负责副总裁、负责运营质量的经理、部门主管和其他评估会议参与者。13、运营质量部门经理或其命名人员负责
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