中小企业信息化可行性分析报告

黄冈中小企业信息化黄冈中小企业信息化 可行性分析报告可行性分析报告 中国电信股份有限公司黄冈分公司 2013 年 05 月 目目 录录 精选文档 2 1背景概述背景概述.4 1.1概述.4 1.2立项的立项依据与必要性.5 1.3可行性研究的范围.5 2产品整体规划产品整体规划.6 2.1产品发展阶段.6 2.2产品定位.6 2.3产品定义.6 2.4产品运营模式.7 2.5产品介绍.7 2.5.1企业办公自动化（OA） .8 2.5.2企业视频会议系统.8 2.5.3企业视频监控系统.8 2.5.4企业自助建站平台.9 2.5.5企业进销存管理系统.9 2.5.6企业财务信息管理系统.9 2.5.7企业人力资源管理系统.10 2.5.8企业客户信息管理系统.10 2.5.9企业设备管理系统.10 2.5.10 企业互联网业务传播系统.11 3市场用户分析市场用户分析.11 3.1主要目标用户.12 3.2中小企业面临主要业务问题.12 3.3管理改善主要面临的问题.13 3.4销售促进和市场推广面临的主要问题.14 3.5用于解决各业务问题的信息系统产品需求.15 精选文档 3 3.6目前 IT 应用状况.15 3.7潜在客户对于企业信息化产品的需求选择.16 3.8信息系统需求的紧迫性和预算.16 4市场推广分析市场推广分析.17 4.1客户选取.17 4.2营销推广分析.17 5投资估算与资金来源投资估算与资金来源.19 5.1投资估算.19 5.1.1网络设备以及服务器投资估算.19 5.1.2应用系统建设投资估算.20 5.1.3系统运行维护投资估算.21 5.2项目效益分析.21 5.2.1社会效益分析.21 5.2.2直接经济效益分析.22 5.2.3间接经济效益分析.24 6项目实施进度项目实施进度.25 7项目风险分析项目风险分析.26 7.1政策风险.26 7.2技术风险.26 7.3市场风险.26 7.4降低风险的措施.26 8附录附录.27 精选文档 4 1 背景概述背景概述 1.11.1 概述概述 企业信息化的建设是依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、 渠道和客户资源优势，通过建设中国电信企业信息化综合服务平台， 将众多 IT 软、硬件产品与电信的接入和互联网、语音、短信上的增 值服务相融合，为满足企业客户信息化需求而提供的综合性电信增值 服务。 通过打造中小企业信息化平台汇聚软件、硬件、内容和服务提供 商，将其产品、服务与中国电信的既有业务进行融合，形成方便客户 使用的“一站式”商务解决方案，并通过引入“租赁服务”的消费理 念，帮助中小企业突破实现信息化在资金、技术、人才等方面的壁垒， 简单、快捷、低成本、低风险地享用电信级、稳定、可靠、优质的信 息化服务。 1.21.2 立项的立项依据与必要性立项的立项依据与必要性 缺乏专业的 IT 部门（人员）和资金不足的现状使中小企业无法采 取传统的自主建设、自我维护的信息化模式，直接导致了中小企业信 息化的进展缓慢。 据统计，截至 2012 年上半年，国内近 63%的中小企业还未建立自 己的网站;利用互联网进行交易的中小企业仅占企业总数的 11.11% 。 通过打造“黄冈市企业信息化平台” ，促进黄冈地区企业信息化的 精选文档 5 同城效应，推动生产服务业，特别是物流业、金融业、现代信息服务 业的广泛应用，提高黄冈电信综合竞争力的同时，加强我方软件平台 的应用推广；通过进一步丰富“企业信息化”的应用内容，将大大提 高黄冈企业整体运行效率，提升城市形象和品牌效应。 1.31.3 可行性研究的范围可行性研究的范围 项目建设的必要性 产品规划及建设规模 投资估算和资金筹措 2 产品整体规划产品整体规划 2.12.1 产品发展阶段产品发展阶段 第一阶段：以标准化应用和服务包，满足中小企业信息化基本 需求 第二阶段：重点推广行业解决方案，抓龙头、树样板，带动周 边中小企业 第三阶段：以信息汇聚平台，满足中小企业信息发布、商机撮 合和交易支付等需求 2.22.2 产品定位产品定位 业务推广以中小型企业客户和特定聚类客户为切入点，以提供标 准化的产品包和信息发布、商机撮合等应用入手，通过行业信息化、 精选文档 6 政府信息化、电子商务来带动业务发展。 “企业信息化平台”的运营模式是“以信息服务捆绑电信业务” 。 对电信企业益处是不仅保住存量，更重要发展了增量。 通过提供应用产品来增强电信业务对客户的粘性，达到稳固客户， 提高客户忠诚度的目的。 2.32.3 产品定义产品定义 发挥中国电信卓越的网络优势，满足企业客户基础通信需求的 整合通信解决方案，致力于提升企业内通外联的信息沟通效率 降低企业运营成本 通过中国电信提供的通信和营销信息化产品，为企业提供企业 形象传播、商机发现、畅通合作、客户服务等内通外联企业多 类信息高效传递方便企业实施精准销售、低成本地开展营销工 作。 2.42.4 产品运营模式产品运营模式 第一种投资模式：第一种投资模式：用户投资全套设备，租用中国电信网络专线， 及中心平台； 第二种投资模式：第二种投资模式：是用户投资全套设备，租用中国电信网络专线、 中心平台和中心存储空间 第三种投资模式：第三种投资模式：是用户完全租用中国电信的平台及设备，不涉 及任何固定资产投资。 精选文档 7 2.52.5 产品介绍产品介绍 以下产品专为企业客户打造的全新专业化服务产品，为商业客户 搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，为 企业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和企业 信息化服务平台，目的是能够更好地解决企业客户当前和未来的通信 应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程，达到中国 电信与企业客户多赢的局面。 2.5.1 企业办公自动化（企业办公自动化（OA） 为企业建立一套完善的办公自动化系统，可以节省大量的人力、 物力，通过信息资源传递、共享与集成，处理行政、人事、经营、后 勤等部门日常工作。通过网络，使信息充分地共享，各部门的日常工 作运作规范化；并可收集企业的各种数据和信息，建立信息库，为决 策者提供有利的支持；协助构建良好的企业文化，促进员工的沟通。 实现管理的数字化、信息化、网络化的目的。 2.5.2 企业视频会议系统企业视频会议系统 视频会议系统可以提高企业办公会议质量和效率，加快信息交流 速度，实现远程视频会议及培训会议等，同时能够提供语音、图象、 数据及图表的交互，从而实现企业各部门间的讨论会议、远程讲解或 远程培训等功能。通过视频会议可以加强系统内的有效控制和管理、 实现远程视频、高效办公、减少会议开支，而且可以通过多媒体交互 精选文档 8 技术、实现直观、可靠、便捷的会议效果，为今后逐步实现系统内部 网络化管理提供安全、便利和快捷的技术基础。 2.5.3 企业视频监控系统企业视频监控系统 视频监控是安全防范系统的重要组成部分，它是一种防范能力较 强的综合系统。视频监控以其直观、准确、及时和信息内容丰富而广 泛应用于许多场合。近年来，随着各行各业的自动化程度不断提高 , 视频监控系统在企业的生产、 安全保障环节中发挥着越来越重要的 作用 ,不仅可以提高企业工作效率,准确反馈监控点的情况,提高领导 的快速快速决策 。 2.5.4 企业自助建站平台企业自助建站平台 建设标准化企业网站自动选购平台，把所有选项以及产品的模块 都标准化，为企业提供简单快捷的网站建设和维护手段，使企业无需 聘请专业程序员、专业美工即可建立和维护专业化的网站，帮助企业 建立 IT 化专业形象。 2.5.5 企业进销存管理系统企业进销存管理系统 企业进销存系统可以使原来繁重而又容易出错的进销存管理变得 简单而有条理，能够节省大量的人员成本，也使管理变得可靠方便。 企业进销存管理系统操作界面简单，易学易用，非财务人员也能 快速掌握。 精选文档 9 2.5.6 企业财务信息管理系统企业财务信息管理系统 适合小企业、店铺、家庭、个人记账，操作简便方便。与红管家 出纳记账系统相比没有应收应付款管理、票据管理、发票管理、工资 管理、承兑汇票管理、银行对账管理。 2.5.7 企业人力资源管理系统企业人力资源管理系统 基于企业人力资源管理的通用性极强的人事、考勤、工资管理软 件。可直接打印工资表。界面美观大方，操作简单，功能强大，具有 多级部门划分、全自动智能报表等功能。主要有人事、考勤和工资方 面的管理信息。 2.5.8 企业客户信息管理系统企业客户信息管理系统 企业客户信息管理系统是整合利用信息技术优势，适应现代数据 库营销理念，结合中小企业管理现状，根据中小型管理企业的需要而 开发的管理软件。系统可以帮助中小企业将分散的客户信息集中管理、 规范管理、长期维护，可以进行客户基本信息、经营信息动态分析， 帮助企业负责人和经营主管随时掌握相关管理信息。 2.5.9 企业设备管理系统企业设备管理系统 设备管家是国内先进的基于互联网为企业用户提供主动的远程设 备服务业务。使用此服务，企业用户即刻得到主动电脑日常维护、在 线故障修复、电脑使用咨询和用户数据保护等全方位服务！ 精选文档 10 拥有电脑管家就像拥有了随时陪伴在身边的电脑专家，电脑故障均可 以向专家远程求助，系统服务器也可以通过安装在电脑上的客户端软 件对用户的电脑定期进行维护，保证宽带用户的电脑时刻处在健康运 行的状态，尽可能的少出或不出问题。用户在使用电脑时遇到什么问 题，随时都可以通过电脑管家客户端与专业服务工程师取得联系，并 及时得到帮助。 2.5.10企业互联网业务传播系统企业互联网业务传播系统 利用客户使用互联网（含移动互联网，统称互联网）应用表达服 务意愿和分享传播的特点，借助互联网应用和传播方式，结合 10000 号调度优势，形成广泛的互联网主动服务、传播及其效果评估能力， 同时收集客户在互联网上的信息和行为，引导客户使用自营网站自助 解决服务问题和使用我公司产品。利用移动互联网应用开放平台和解 码技术，搭建基于数据分析的知识传播平台。 3 市场用户分析市场用户分析 根据市场分析，企业信息化客户产品的选用上，客户选择最多的 三类产品是网站建设（36.4%） 、客户关系管理（25.7%）和办公自化 （21.1%） ，建议作为重点主推的拳头产品。 同时中小企业对于外包租用服务方式的认可程度较低，在建设方 式上有 61.9%的企业选择购买成型软件， 有 10.4%的企业选择外包租 精选文档 11 用方式。所以我们的产品提供模式要充分考虑市场接受度，逐步实现 软着陆。 3.13.1 主要目标用户主要目标用户 各行业中小企业客户 内外通信频繁价格敏感度高 有广泛的外界沟通需求，注重客户服务满意度重点行业为商业 零售、贸易、旅游快速消费品销售、娱乐服务。 注重内部沟通效率，有大量内部管理信息流转需求重点推广的 行业为政府、制造、金融、现代物流、外贸、信息技术、咨询 设计等。 3.23.2 中小企业面临主要业务问题中小企业面临主要业务问题 我们对中小企业面临的业务问题做总排序，超过 200 家企业选 择的业务问题共有七类。 缺少对重要客户和潜在客户的跟踪”是企业反映面临的最多的 问题，其次是把握市场和竞争信息，以及提高市场知名度。 七类反映最多的业务问题中，三类属于管理改善类问题，两类 属于市场推广，两类属于销售促进。 精选文档 12 3.33.3 管理改善主要面临的问题管理改善主要面临的问题 在七大类管理问题中，客户管理是最主要的问题，占比例为 30.8%。其次是人事管理和销售渠道管理，分别占到 18.1%和 14.8%。 Other 15.8% 其他 36.1% 批发和零售贸易 业 27.1% 制造业 21.0% 美容美发 1% 物流 2% 餐饮业 2% 建筑业 3% 社会服务业 6% 物业 1% Other 15.8% 其他 36.1% 批发和零售贸易 业 27.1% 制造业 21.0% 美容美发 1% 物流 2% 餐饮业 2% 建筑业 3% 社会服务业 6% 物业 1% 缺少对重要和潜在 客户的跟踪和客户满 意度下降是主要的问 题。 员工培训和员工绩 效考核是主要的问题。 无法准确及时得到 销售情况是最主要的 问题 内部沟通效率是最 主要的问题 成本不断上升是最 主要的问题 供货质量和供货及 时性是最主要的问题 生产计划及排产是 最主要的问题 中小企业反映最多的七类业务问题 325 293 279 261 246 222 211 23.2% 24.4% 27.1% 28.7% 30.7% 32.2% 35.8% 缺少对重要及潜在客户的跟踪 很难及时把握市场最新动态以及竞争对手信息 公司在市场知名度太低 客户流失、销售业绩下滑 员工培训 促销方案经常没有什么效果 客户满意度下降 管理改善管理改善 市场推广市场推广 市场推广市场推广 销售促进销售促进 管理改善管理改善 销售促进销售促进 管理改善管理改善 精选文档 13 3.43.4 销售促进和市场推广面临的主要问题销售促进和市场推广面临的主要问题 精选文档 14 3.5用于解决各业务问题的信息系统产品需求用于解决各业务问题的信息系统产品需求 3.63.6 目前目前 ITIT 应用状况应用状况 精选文档 15 3.73.7 潜在客户对于企业信息化产品的需求选择潜在客户对于企业信息化产品的需求选择 3.83.8 信息系统需求的紧迫性和预算信息系统需求的紧迫性和预算 精选文档 16 4 市场推广分析市场推广分析 4.14.1 客户选取客户选取 我们面对的企业用户市场纷繁复杂，客户所处的行业不同，信息 化程度不同，对信息化应用的需求也各式各样。为了快速推进业务发 展，通过选取重点客户，优先满足其需求，集中力量发展，实现突破 的方式进行选择客户。 尤其需要注意的就是在选择客户时，优先选取基于电信传统业务 的存量客户，这样有利于大规模推广，在此基础上兼顾电信新客户的 信息化需求；优先选取信息化程度较低或者没有信息化的客户，其次 才会考虑信息化较完善的客户；优先选取办公地点聚集的客户群体， 这样有利于产生群体间的相互宣传、示范效应，例如良好的口碑，达 到宣传的目的。 4.24.2 营销推广分析营销推广分析 根据现有资料分析来看，在推企业信息化时本着注重品牌形象的 信念，即客户在选择企业信息化时，不仅仅考虑业务功能和优势，还 考虑它是一种身份的象征和品味的体现。 企业信息化平台的品牌推广过程，优点在于：迅速提升了企业信 息化平台品牌形象，提升了中小企业客户对品牌形象的好感度；缺点 亦非常明显：中小企业客户对企业信息化平台的功能模糊，最终导致 企业信息化平台产品活跃度较低。 黄冈电信在企业信息化平台推广过程中，在注重品牌形象的信 精选文档 17 念指导下，主要采取如下具体的营销推广行为。 1) 借助政府力量，推广企业信息化平台借助政府力量，推广企业信息化平台 通过与黄冈政府部门共同推广实施。 2) 利用关怀回报巩固存量客户利用关怀回报巩固存量客户 该推广行为主要针对老客户实施忠诚度回报计划，通过采取新业 务试用、提升服务、高层交流、合作拓展、资源共享、价格优惠等多 种灵活多样的方式，签订长期协议，在实现客户关系长期保持、巩固 和发展的同时延长客户业务使用的签约周期，实现客户和业务收入的 锁定。 3) 针对增量客户，针对增量客户， 大力开展成本营销，该推广行为主要针对新客户实施扩张计划， 通过采取免费试用、免费赠送、价格优惠等多宗灵活多样的方式，实 现新客户的增加。 4) 广泛地广告宣传广泛地广告宣传+广泛的渠道渗透。广泛的渠道渗透。 该推广行为主要利用各种媒体进行广告轰炸，同时利用各种渠道 进行渗透。 5) 套餐绑定套餐绑定 电信针对企业用户制定优惠应用套餐，从而实现企业信息化推广 的应用。 6) 电信自身渠道电信自身渠道 通过电信其本身强大的服务渠道，向中小企业客户进行推企业信 息化平台 精选文档 18 5 投资估算与资金来源投资估算与资金来源 5.1投资估算 该项目建设预计投资 650 万元，其中： 5.1.1 网络设备以及服务器投资估算网络设备以及服务器投资估算 网络设备以及服务器合计：网络设备以及服务器合计：110 万元人民币万元人民币 1) 网络带宽资源（2G）以及网络设备，预计一年 40 万元人民币 （由电信负责） 。 2) 应用、备份、数据库服务器，计划投入服务器 20 台，预计投 入 70 万元人民币。 3) 网络设备以及服务器投资明细表 序号序号项目名称项目名称单位单位详细内容详细内容价格价格 精选文档 19 1 1 应用服务器 10IBMx 3650 35000.00 2 2 备份服务器 5IBMx 3650 17500.00 3 3 数据库服务器 5IBMx 3650 17500.00 4 4 网络带宽 2G40,000.00 5 5 网络设备 5 网络交换机等 5.1.2 应用系统建设投资估算应用系统建设投资估算 应用系统建设合计：应用系统建设合计：390 万元人民币万元人民币 应用系统投资明细表 序号序号项目名称项目名称项目金额项目金额备注备注 1 1 企业协同办公系统 1,000,000.00 支持 PC 版、手机安卓版本、手 机苹果版本 2 2 企业视频会议系统 500,000.00 支持 PC 版、手机安卓版本、手 机苹果版本 3 3 企业视频监控系统 100,000.00 支持 PC 版、手机安卓版本、手 机苹果版本 4 4 企业自助建站系统 200,000.00 支持 PC 版、手机安卓版本、手 机苹果版本 5 5 企业销售进销存系统 500,000.00 支持 PC 版、手机安卓版本、手 机苹果版本 6 6 企业财务管理系统 300,000.00 支持 PC 版、手机安卓版本、手 机苹果版本 7 7 企业人力资源管理系统 600,000.00 支持 PC 版、手机安卓版本、手 机苹果版本 8 8 企业客户信息管理系统 200,000.00 支持 PC 版、手机安卓版本、手 机苹果版本 9 9 企业设备管理系统 支持 PC 版 1010 互联网业务传播系统 500,000.00 支持 PC 版 精选文档 20 5.1.3 系统运行维护投资估算系统运行维护投资估算 系统运行维护费用合计：系统运行维护费用合计：150 万元（万元（50 万元万元/年，按项目建回收成年，按项目建回收成 本本 3 年计算）年计算） 1) 运营费用运营费用 30 万元人民币/年 用于负责运作、管理、维护本系统的相关人员的工资支出，系统 运行所需的资源等。 2) 管理费用管理费用 10 万元人民币/年 与本系统相关的管理人员发生的费用如工资、办公费用、培训、 差旅费用等。 3) 系统维护和信息开发费用系统维护和信息开发费用 10 万元人民币/年 用于增加网络的信息内容，增加网络的应用及服务项目方面的开 发工作支出。 5.2项目效益分析 5.2.1 社会效益分析社会效益分析 黄冈中小企业服务平台的建设，可以大大改善黄冈中小企业信息 服务水平，促进信息资源的优势互补，扩大信息交互范围、促进黄冈 地区各县市之间的信息交流，降低建设成本，满足企业需求，实现共 精选文档 21 同发展。 平台的建设既是广大中小企业的需要，也是中小企业管理部门的 需要，更是国家中小企业管理的需要，应该尽快开展，并努力建设好。 该平台的建设不是一蹴而就的短期行为，而是随着社会的发展、企业 的需求变化、社会的信息化的手段增强，逐步开发实施的一项长期系 统工程。 5.2.2 直接经济效益分析直接经济效益分析 项目建成后，系统可通过为企业提供的各类增值服务，产生直接 经济效益和间接经济效益，我们主要可以通过应用系统购买模式和电 信套餐捆绑模式实现收益。 1) 应用系统效益分析应用系统效益分析 企业信息化系统投入使用后，可实现年收益 225 万元人民币（不 含与电信套餐捆绑分成的收益） ，三年实现收益 675 万元人民币， 项 目建设期投资约需 650 万（详见“投资估算” ） ，预计三年就可实现成 本回收。 （一）（一）企业办公自动化系统企业办公自动化系统 通过为企业提供无纸化办公服务实现收益： 按每年成交各类项目 50 次计算，平均每次收入 5000 元，年收入 即可达到 25 万元。 （二）（二）企业视频会议系统企业视频会议系统 通过为企业提供视频会议服务实现收益： 精选文档 22 按每年成交各类项目 50 次计算，平均每次收入 5000 元，年收入 即可达到 25 万元。 （三）（三）企业视频监控系统企业视频监控系统 通过为企业提供视频监控服务实现收益： 按每年成交各类项目 100 次计算，平均每次收入 5000 元，年收入 即可达到 50 万元。 （四）（四）企业自助建站系统企业自助建站系统 通过为企业提供网站建设服务实现收益： 按每年成交各类项目 50 次计算，平均每次收入 3000 元，年收入 即可达到 15 万元。 （五）（五）企业销售进销存系统企业销售进销存系统 通过为企业提供销售进销存管理服务实现收益： 按每年成交各类项目 50 次计算，平均每次收入 5000 元，年收入 即可达到 25 万元。 （六）（六）企业财务管理系统企业财务管理系统 通过为企业提供财务管理服务实现收益： 按每年成交各类项目 50 次计算，平均每次收入 5000 元，年收入 即可达到 25 万元。 （七）（七）企业人力资源管理系统企业人力资源管理系统 通过为企业提供人力资源管理服务实现收益： 按每年成交各类项目 50 次计算，平均每次收入 3000 元，年收入 即可达到 15 万元。 精选文档 23 （八）（八）企业客户信息管理系统企业客户信息管理系统 通过为企业提供客户信息管理服务实现收益： 按每年成交各类项目 50 次计算，平均每次收入 3000 元，年收入 即可达到 15 万元。 （九）（九）互联网业务传播系统互联网业务传播系统 通过为企业提供互联网传播服务实现收益： 按每年成交各类项目 100 次计算，平均每次收入 3000 元，年收入 即可达到 30 万元。 2) 电信套餐捆绑效益分析电信套餐捆绑效益分析 需要与电信共同制定企业套餐后，才能进行收益的分析。 5.2.3 间接经济效益分析间接经济效益分析 推动中小企业信息化 增强中小企业决策的科学性 提升中小企业技术创新能力 提高中小企业知名度 提高中小企业管理水平 优化中小企业人力资源 6 项目实施进度项目实施进度 项目建设的准备工作主要包括基本需求调研，基本功能框架设计， 部分应用系统的开发试运行等。规划项目将采取分阶段实施，共需 精选文档 24 120 天时间，分四个阶段完成： 第一阶段：总体设计第一阶段：总体设计 时间：10 天 主要工作：在项目前期调研、分析的基础上，完成项目总体方案 的设计和完善，并进行项目可行性研究，编制项目可行性研究报告。 第二阶段：环境建设和部分软件开发第二阶段：环境建设和部分软件开发 时间：30 天 主要工作：以项目总体方案为基础，根据实际情况进行网络环境 改造的工作，开发和完善企业办公自动化系统、企业视频会议系统、