医院物业管理建议书

优秀文件医院物业管理建议医院财产管理提案的作者：失落的名字时间：2008-8-3视图数：构建“三对四五”系统的管理模式我们的管理模式是系统化的管理系统，核心机制是三对四对五。一、产业、标准化、制度化的“三个现代化”模式员工团队的配置和服务工作遵循“三化”的管理标准，并相应地形成管理机制。包括服务团队建设和服务工作的实施编号，根据专业要求考虑，符合员工、设备、工作所需的技术水平；实施服务工作和管理的程序标准化和质量标准化，确保每个管理单位的管理服务具有明确、系统、综合质量指标体系和评价标准。企业各级组织都要规范管理，在各个等级和各个方面建立规则和制度，将管理活动制度化。二、任务设置员工、设置费用、管理报酬和处罚“四个”目标各级服务机构必须实施“四个目标管理”，上级和下级组织就自己的任务和目标、分配的职位和人员数量、成本支出定额以及奖惩方法和标准达成一致。“四定”的内容全面、具体、科学、合理。“四集”目标管理书是公司总经理或各医院物流服务管理局局长和部门主管签署的，生效后将根据此实施管理。3.1 . 3问责制、时限双命题、服务访问系统、评价监督制、责任追究制“5体系”a)各医院的服务组织对每个员工实施1个主要岗位和3个辅助岗位的1 3个责任制，以确保医院后勤服务职责的实际到位。每位员工在a级、b级、a级或b级员工离职时自然替代的AB级责任。此外，还有两个责任区。一个是直接责任区，每个员工在该部门和团队的责任范围和区域内有共同支持责任，不仅要支持部门所有者的责任履行，而且要对责任活动区内属于其他部门责任的事项负责协调和监督相互沟通，必要时主动提供帮助。二是负责综合责任领域、各员工服务的帮助和支持、医院服务责任的泄漏控制和项目发现的立即支持。b)时间限制双命题公司和医院物流服务管理局的服务工作管理除了建立完善的制度外，还应实施时间限制双命题。即下级分配给上级的任务和工作事项有时间要求，要及时向上级报告完成情况。对于没有明确时间要求的任务和事项，承包商应每4小时向发布任务和事项的代理人重新分配任务，报告任务和事项的进展情况。建立时限复命题，加强管理和监督体制，有助于上级及时掌握情况，有助于执行每件事，加快工作速度。c)服务访问系统医院后勤服务实行定期访问制度。公司除了在医院物流服务管理局进行日常服务检查和咨询外，还每周进行一次服务大检查。管理局局长率领各服务部门的负责人，全方位检查医院各部门、服务区域及各部位，调查和检查安全状态、设备设施状态、工作态度、员工纪律行为等。二是每第二季度实施管理服务对下级部门的满意度，公司以书面或查询形式访问管理服务的满意度一次，改善服务。d)评价监督第一，实行严格的员工招聘制度，新加入医院后勤服务的每位员工，无论是公共招聘还是推荐选拔，都要按照公司人事部门的程序进行考试和公司负责人的面试，满足规定的条件，选择优秀的选择，并进行考试。二是实施评价成绩最后淘汰制。对不适合招聘的员工，除了随时进行解雇，还定期进行员工考核，对成绩最后的员工进行解雇。第三，各服务机构对员工实行每月审查制度，分阶段报告审查成绩，予以记录。e)责任追究制公司向医院实施服务机关、责任追究制。各方面制定责任追究的问题、标准、追究的方法措施，发生属于责任追究范围内的事项和情况，将严格追究，按标准处理。锁定“6比1”服务目标，我公司利用对负责综合服务的医院积累的经验，按照“6比1”的目标构建综合质量服务目标体系，努力使物流服务整体得到实用、进步、有效的服务。第一，整合运营各医院物流服务必须追求的目标，即从3个方面以：第一为模型，医院委托的所有服务项目在内容和质量方面都要到位，追求最高满意度。第二，医院后勤服务“保姆”的大概念责任定位和服务意识、服务义务和扩展范围，通过公司的“13”服务责任体系，确保医院的全部责任和意义。医院财产管理提案的作者：失落的名字时间：2008-8-3点击率：休息日的事项都是耳朵看得见的就行动，不分彼此，自觉服务。将服务复盖到每个地区、所有地点和时间。第三，以患者和医院为中心，充分观察患者和医院的需求，以提供良好服务为出发点，添加以右翼、保本或无偿方式扩大自己的敌情所需的各种有益服务。通过上述模式，医院的物流支持全面、高层次，医院职员、每位患者、顾客进入医院后，将得到有效的服务。第二，建立一套电话ok便利服务机制医院是24小时运行的公共场所和医疗支持服务系统的大型复杂的治疗救人的特殊机构。服务便利、顺畅、快速、高效运行的方法是医院物流管理长期解决坏问题。在这方面追求突破是我公司运营医院物流服务的重要目标之一。公司制定的目标是，可以通过一次通知解决医院发生的服务问题。这种“一个电话，一个人事ok”的便利服务需要一套可以实现的科学有效的机制。在此过程中，在XX医院等物流服务部门工作的“物流服务受理监控中心”确保在公司责任范围内统一受理服务事项。内部分离、调整、跟踪、监控、监督和反馈接收对象服务的能力和责任。医院、患者、客户及院外人员只需将该事件打一次电话到接收监控中心或告知消息，就能解决问题，如果发生事情，不知道打电话到哪里，不知道找谁，不相信时间履行不负责的事项的现象，不仅是服务对象，还合理化内部运营和监督，服务方便有效。通过电话迎接ok的便利服务机构是公司医院服务新模式的特征，同时也是公司服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。三.适应医院物流服务融入人性化、先进服务文化的集合，构建当前医院文化，追求当今人们的精神生活品味，是关注公司服务管理和运营的另一个目标。要真正做好救人治病、保障人民身心健康的功能，医院不仅要提高医疗技术和工作服务的质量，还要引起人民群众的注意。特别是病人的心理特征和需求，引入现代服务意识和文化，锻造医院建筑风格，色彩贫乏。医院气氛神秘，人冷酷，让人住院，这就是诱导社会弱者心理的医院传统形式。公司在开展医院物流服务的经营中，应结合医院特点，以新的概念考虑医院的文化建设，引入在医院体现人性化高品位的服务文化，对医院构建更多温厚的文化信息，输入更多的人性化服务，让患者有“消费者”的感觉；让医院少单调，刻板，多点姿色。不关心，热情，少一点怀疑，多一点自信。苍白一点，微微一笑，让医院成为真正被人们信赖的地方。第四，引入展示现代医院形象的视觉和标志系统医院形象集，是医院获得社会和经济利益的重要因素。医院现代化的标志之一是重视和追求医院自身的形象。如果一家医院的建筑设施不完善，水力和各种供应中断的时候环境和服务不好，很难想象能给人留下好印象，获得好的经营利益。与此相关的医院物流支持服务系统无疑是医院的重要形象项目，是医院和物流服务企业必须考虑的重要方面。公司要为医院创造优质服务，必须使医院的物流服务成为形象工程。通过严格有效的管理，除了医院的机电设施运行良好、生活保障服务到位外，还应最大的潜力，引入建筑外观新颖、室内外环境优雅、完整、清晰、视觉效果好的认识系统，使公司服务的医院具有良好的现代医院形象，追求现代化的美丽。五、建立全方位高系数应变和安全保障体系医院物流管理是比其他住宅家和机构的财产管理更困难的重要一点，是医院守护人命安危的高强度运行公共服务机构和场所，是对安全保障和应变能力要求高，但容易发生安全事故、应对突发事故的责任机关。如何确保医院的安全，如何最好地配合医院应对紧急情况，这是物流服务的非常重要的经营目标。在这方面作出最大努力，根据医院的实际和特点，应对医院各种重要的安全风险和事故的源头、规律和因素，以及社会危难等各种突发事件的运行，横档、统战、万能预防就是这样。配合处理各种安全事故及安全管理的措施，以及应对突发情况的医院运营方案，在医院建立综合高系数应变和安全保障体系。六是建设和管理物流管理的综合指标，是优秀财产、园林和文明社区优秀财产、园林区、文明社区、城市综合管理的重要指标项目，是反映医院建设、管理水平的重要标志。公司对医院的物流服务管理，必须以服务单位为优质财产、园林区、文明社区为对象，按照优秀财产、园林区、文明区建设标准，制定物流服务和管理指标和措施，努力确保目标的实现。管理员“5个培训指南”各级管理人员在完成物流服务任务中起着关键作用，在实践过程中不断学习、穿透钻取医院财产管理提案的作者：失落的名字时间：2008-8-3视图数：总结、鼓励思想和工作方法，不断提高实施有效组织管理的领导能力，在日常工作中必须学会掌握和应用以下有效方法：一、扩展所需的信息，深入具体了解医院财产和运营的整体状况和特点；2、全面了解各种物流服务的运行情况3、掌握员工的个人情况、工作表现和事故动态；4、注意相关信息和方法的各个方面。5、经常了解掌握行业先进经验。6、经常学习理论阅读和政策的研究。第二，深入经营，追求完美管理层应加强自我切入管理，追求完美的认识，并始终提出和思考以下问题：a)进入医院，要注意：是否有值得注意的和值得注意的问题。b)要进入工作场所，必须注意：办公室是否存在影响企业形象的问题。c)浏览各个部位的服务时，要考虑：职员是否处于最佳服务状态，质量是否达到最佳水平，是否有挖出来的可能性等。d)一天的工作要思考，今天的服务有什么不和谐的地方，明天该如何改善；今天有些事还没有执行和完成，明天要优先处理哪些事；E) :服务和管理措施中经常考虑不恰当或不完整的地方，不需要立即进入。f)在服务和员工领域，应始终注意：应展开或立即停止哪些现象。G) :每天都要关注今天是否有值得关注的信息和利用价值。h)每次都要根据地点，问是否有值得在这个地方学习和学习的经验，是否有需要预防的问题；I)您经常会考虑：当前服务和管理的哪些方面？医院物流服务将是什么品牌，如果现在有什么不同，怎么办？第三，重视团队精神a)管理人员非常重视引导自身及核心建立，总是以事业为中心，保持相互之间正常的沟通，讨论问题，对人，互不怀疑；b)管理层应始终相互通报情况，重要事项应相互维持和支持，并同意绝对不解散或贬低。c)管理层应平等讨论下属部门骨干和工作，与员工平等交谈，关心员工，通过自己的亲和力(而不是小意气)凝聚骨干和员工的向心力。d)重视企业理论定位和文化建设的作用。掌握服务，掌握工作，掌握管理，掌握教育，开展多种形式的企业文化活动。e)经常注意和激励在团体内部引起健康竞争，培养和激发团队精神的团体性活动和评论。第四，充分注意宣传。a)重视公共活动，协调医院服务管理局的内部和外部关系，树立管理处和公司的良好形象；b)组织员工积极参与社会公益活动，定期组织宣传活动，扩大管理处和公司的知名度和社会影响。c)重视与客户单位的相互交流，积极主动地征求各方面的意见，组织接待、访问、联谊等活动，积极宣传管理服务内容，为管理局经营创造友好气氛。d)重视各种信息的收集