企业管理-物业管理方案

输入文本事物产业棺材多莉方事件列表一、管理的目的二、管理目的三、管理目标四、内容管理五、管理服务组织结构六、日常管理服务的运作七、采取的主要措施一、管理目的根据“诚信、高效、优质服务”的经营原则，实现“为你服务，满足你”公司的服务宗旨，实现专业化的家庭腐蚀财产管理。经营理念：以人为本，满足需要，自我发展，社会贡献。经营理念：注重微妙、追求卓越、服务至上、创造价值。经营的基本原则：以人为本，发扬团队精神，培养优秀员工，形成一流经营，开拓一流企业。目标：成为物业管理公司安全、优雅、健康、家庭中新生活的领头羊。二、管理目的1、保持和提高财产的完整性。Cif加强对全部财产的管理和维护以及用户管理和服务，防止因使用不当而造成财产损失。2、营造良好的环境，统一、养护、加强宣传，共同保护园林环境。3、保护当地居民的整体利益。三、内容管理1、住宅区建筑主体的公用部件(楼板、屋顶、梁、柱、外墙和基础等承重结构部件、楼梯间、走廊、门厅、设备室等)的维修、维护和管理。2、住宅建筑主体的维护、管理和运营服务(共用上下水管、共用照明、供电系统、供水系统、电梯、消防设备等)。3、公共环境(包括公共场所、住宅建筑共享部分)的清洁卫生、垃圾收集、清洁。4、公共绿地、花木、建筑素描等的维护、培育和管理。5、交通、车辆行驶和停车管理。6、协助和协助当地公安机关执行安全监视和巡逻等保安工作。四、管理目标：以全国“优秀示范区”标准为目标。把小区作为“安全、文明、美丽、舒适、和谐”的住宅小区管理。1、根据委托管理事项和国家、省、市财产管理评价标准，在管理服务合同生效后一年内实现市财产管理优秀示范区标准并取得有效证书。2、物业管理服务子指标：(1)住房和公共设施设备完成率超过95%(2)重大火灾、刑事和交通事故，无安全事故(3)卫生、消除、对国家标准的绿化(4)绿化和养护，完成率90%(5)住房零修，紧急维修时间98%(6)违规发生率低于1%，处理率100%(7)员工入职专业培训合格率100%(8)业主的修理，15分钟内答复(9)家庭对物业管理服务的满意度超过95%，投诉处理率为100%。五、管理服务组织管理局主任客户服务中心内部保护财富工程修理部打扫办公场所运营图客户服务组财产管理处公司(a)各部门的责任管理局主任的责任1、主管社区的日常工作。2、执行公司的各种管理、规章制度。3.负责制定小区管理局的各种经营管理制度，监督检查执行情况。4.制定管理局年度计划，负责各职能部门的工作分配。5、完成公司发行的运营指标和管理目标。6、员工培训和培训。7、负责处理当地紧急情况。8、协调好与业主委员会、相关事业单位的关系。客户服务中心责任1、负责居民区的各种费用征收。2、负责所有者和“一对一”管家为基础的服务工作。3、负责收费平民服务和特别服务的组织工作；4、负责娱乐风格、文化活动的组织、实施和设施管理；5、负责家庭邮件、包分发和项目托管。6、负责管理服务和业主之间沟通协调的组织工作；7、各种文件的返回、整理、保存；8、负责处理住宅区临时突发事件；9、组织社区文化生活；10、建立完全标准化的业主账户；11、完成上司分配的其他工作。工程维修部门责任1、负责公共设备、设施和建筑、场所的维护处理；2、负责各种设备、设施维护计划的编制和实施；3、负责家具家庭维护。4、负责各类考试设备的管理。5、支持参与设施和设备采购审查；6、负责水电的正常供应。7、各种文件的返还、整理、保存和设备账户建设；8、完成上司分配的其他工作。内务处的责任1、负责该地区24小时安全服务。2、负责管理关闭的社区员工/项目访问。3、负责租赁住宅、管辖区3人、装修人员的管理。4、负责交通和停车管理；5、参与紧急处理和火灾报警、火灾救援工作；6、负责消防管理、消防设施和设备维护。7、建立各种文件的返回、整理、保留和合并帐户；8、完成上司分配的其他工作。绿化部门责任1、负责该地区公共环境的清洁、垃圾回收、清洁工作。2、负责公共设施的清洁。3、负责向房东提供各种清洁收费服务。4、负责美化区域环境和旅游景点的规划、草图设置、维护；5、负责区域绿化维护、修整工作；6、负责园林、绿色病虫害防治工作；7、负责绿化设备的维护；8、负责家具提供各种绿色收费服务；9、各种文件的返回、整理、保存；设立统一院长。10、完成上司分配的其他工作。(b)人员配置(45人)A.管理事务主任：1人监督助理：1人b，客户服务中心：3人(1)主管管：1个(2)管理员：2名c，内务：22人(1)主管管：1个(2)卡拉课：3人(3)警卫：16人e，工程维护部门：6人(1)主管管：1个(2)工程师：4名f，清洁和录制部门：12人(1)监督：1个(2)卡拉课：1人(3)绿色化学：2人(4)清洁工：8个六、日常管理服务的运作原则：区域日常客户服务事物、机电运行、治安、车辆、清洁、绿化、设施设备维护、区域文化统一纳入公司运营范畴，严格执行公司制定的各项管理制度，加强各项服务项目的人员培训、评价、工作检查、周检查、月检查工作。日常管理服务内容和标准部门服务内容服务标准客户服务日常巡视每天巡逻一次小区相关项目，发现问题时及时分类，收集家庭反馈接收者的不满，咨询微笑服务，招待，礼貌，亲和力，耐心说明熟悉各种规章制度，在任何情况下都不要与房东发生冲突。受理申诉后，及时安排相关部门，涉及其他公司的责任，首先要安抚家庭，将责任的具体处理时间告知房主。根据家庭内部要求，对家庭内部提供预约、特约服务下达服务通知书服务态度热情、耐心、认真、慎重、及时、准确的服务，跟踪记录。为了发布翻修程序、与家具相关的通知，每天将相关资料和信息传达给一个部门及主任，保管家庭资料熟悉预约、特别服务、收据和装饰程序流程及相关规定，耐心说明房东提出的疑问，工作中遵守家具要求，良好的服务质量，及时准备和制作各种原始记录，信息和统计信息传递不能有遗漏和错误。工程报酬财富每天检查侦察室、电梯室等各种设施设备确保设备运行和完成率超过95%，根据设备使用年数制定维护计划，认真填写日常检查表，定期维护和日常维护，减少设备故障，延长设备寿命，同时制定合理的物料采购和使用计划。家电更换，配电设备脆弱部件维修，管线维护，维修；负责公共地面、墙面标记、给排水维护、维护。工作态度认真慎重，及时发现问题，迅速处理，保护公共设备设备不受损，维修后15分钟内到达现场，完成了各种现场记录。根据客户服务中心的安排，为房东提供特别服务订购后15分钟内到达，应在10分钟内回应访问，承诺访问和维修时间，彻底遵守访问国的访问服务规定，遵守家庭生活习惯。内部保护财富出入口管理礼貌待人，言行得体，严格审查，认真询问，善于对外登记，控制闲人出入，实行封闭管理，访客来访时利用对讲系统咨询房东，及时排除安全隐患，退步或退步。维护地区和周边公共秩序巡视，清洁可疑的人，积极帮助家庭，宣传好人。保障小区公共的良好秩序。消防安全检查每天巡逻消防系统，保证其完整性，及时处理发现和隐藏的危险，或向有关部门报告，加强员工家庭的消防知识培训和培训。加强住宅区监视，保障家庭生活安全24小时监控和工作记录，每天向船长报告监控，保存记录，并落实到负责人身上。汽车管理指导车辆在指定区域停车，态度温和，服务意识强，确保一辆车在区域内道路畅通，严格执行区域限速制，确保其他租户安全规范车辆的停车位置。非汽车管理管制车辆停放的位置。打扫办公场所清理街区周围的道路，人行道一天打扫两次，随时查看，不积灰尘，脱壳沿垃圾桶清理，确保没有污渍。小区的路，广场一天打扫两次，定期清洗，随时查看，没有灰尘，没有痰痕迹，没有杂物。公共走廊，栏杆走廊每天打扫两次。湿拖，干拖，每周拖一次，楼梯扶手每天擦一次，随时清洗电梯车每天保持清洁和光明公共外墙和玻璃定期打扫，保持干净美观。清理其他公共区域和清理垃圾每天多次把垃圾擦干净，也不堆积，垃圾桶擦干净，也没有污渍。垃圾袋，垃圾桶清理，没有气味。国内清洁服务根据客户服务安排，严格执行有关家庭住房特别家庭清洁服务、软服务、熟练技术、管理服务国内服务的规定。草坪管理随时消除病虫害，草坪长得好，及时种植没有杂草或杂物的种子。保存树的花，修剪保证树长得好，没有死树枝花、树篱、树要根据其品种和生长及时修整整形，保持观赏效果。定期供水，施肥，好好土壤，防涝，做好防冻剂。定期喷药预防病虫害。七、采取的主要措施(a)教育：1、实施全体员工的财产管理基本知识、财产管理规定、规定培训，使员工掌握房地产知识，提供更好的家庭服务。2、对员工进行相关法律知识教育，使他们在工作中依法处理工作。3、对员工进行员工守则、公司规章制度、职业道德教育。4、团队工作人员对文明语、礼仪、礼节等进行知识教育。5、员工部门特定的业务技能、业务知识、业务技术培训(每个工作的操作程序)。6、组织员工参观学习和交流，接受先进、科学的物业管理经验，提高员工的服务质量。(二)安全预防：采用人防和宣传相结合的原则，确保住宅随时处于安全状态。1、加强系统实施。1)根据区域的实际情况，合理地扮演配角，交替防守3个班。2)要求护卫兵严格按照公司的制定制度规范运行，遵守文明工作值班和诱导规定。对护卫队的日常行为，严格执行护卫队队长负责的工作检查，管理局主任实行主检查，公司负责月检查的阶级特定检查制度，确保护卫队的素质和服务水平。3)加强职位。护卫员设置了固定河、巡逻河、李东旭，对整个小区进行24小时检查，明确责任区，分配负责人。4)坚持检查制度。管理处主任对每个职务不定期检查工作地点，根据查岗情况通报，对职务制度的违反，按照公司规定处罚。5)加强区域内流动人员和外部人员的管理和预防。6)实行安全责任制度，明确责任人。公司和管理服务、管理服务和安全管理团队明确公共安全目标管理责任和工作标准，对验证和评估进行分层跟踪。另一方面，各级领导是防火负责人，所有警卫、车辆管理员是义务消防员、治安应急队员。2、加强出入车辆管理，确保住宅区畅通道路，消除火灾安全风险。(c)沟通和家具之间的联系，多渠道宣传活动。1、详细介绍房地产公司的服务目的、企业精神以及公司和管理处可以提供的服务项目。大力宣传物业管理的各种法规、政策及房地产知识。使广大业主了解和理解物业管理工作，对物业管理服务给予最大的支持和帮助，使物业公司的服务工作得到改善和发展。2、了解当地居民访问和回访工作、我们的服务不足及对我们工作的建议，提高我们的服务质量，建立与家庭的良好关系。(d)社区文化。实现丰富多彩的区