管理信息系统应用与管理.ppt

,2008年12月20日北京,信息系统的应用与管理,1信息系统的应用,主要内容,2信息系统的管理,教学要求教学要点重点难点,国家精品课程管理信息系统骨干教师高级研修,1信息系统的应用,1.1教学要求了解：信息系统的基本功能类型，信息系统的最新应用，决策支持系统、专家系统、联机分析处理、商务智能的基本概念和原理，管理者应用这些技术进行决策支持的方法。理解：信息系统对管理的影响和支持。掌握：销售与营销系统、制造与生产系统、会计与财务系统、人力资源系统的基本特点，以及这些系统在组织中的应用，企业资源计划、供应关系管理、客户关系管理以及电子商务的相关概念。,1信息系统的应用,1.2教学要点1.2.1组织中的信息系统(1)组织中的信息系统概览(2)信息系统的基本功能类型销售与营销系统制造与生产系统会计与财务系统人力资源系统,1信息系统的应用,1.2.2现代应用系统(1)企业集成化应用系统物料需求计划(MRP)制造资源计划(MRP)企业资源计划(ERP)(2)供应链管理(SCM)(3)客户关系管理(CRM)(4)电子商务(EC/EB),1信息系统的应用,1.2.3决策支持与商务智能(1)决策支持系统(DSS)(2)人工智能(AI)与专家系统(3)联机分析处理(OLAP)(4)商务智能(BI)方法与应用,1信息系统的应用,1.3重点难点重点：组织中的信息系统的分与合难点：信息系统集成、决策支持与商务智能信息系统集成的目的在于把企业生产经营管理中涉及的人、设备、管理、技术等因素在计算机网络系统和数据库管理系统支持下集成起来，以便更好地在生产、管理中发挥作用。内容包括：物理集成、软件集成、信息集成、功能集成和人机集成。,1信息系统的应用,1.3.1引例奇瑞信息化层次结构,1信息系统的应用,1.3.2汽车制造业信息化层次甩图版甩图纸甩账表,1信息系统的应用,1.3.3汽车制造业信息系统集成架构,1信息系统的应用,1.3.4汽车制造业信息系统集成内容(1)CAD计算机辅助设计ComputerAidedDesign(2)CAPP计算机辅助工艺规划ComputerAidedProcessPlanning(3)CAM计算机辅助制造ComputerAidedManufacturing,1信息系统的应用,(4)PMS生产线计算机监控系统ProductionlinecomputerMonitoringSystem,1信息系统的应用,PMS的基本功能：工艺过程自动化控制远程现场设备监视和控制远程生产工艺参数设置在线的实时故障监视和应急处理,1信息系统的应用,(5)PLM产品生命周期管理(ProductLifecycleManagement)是一项对产品所有相关数据进行管理的技术。它将设计和制造工程师所使用的数据全部统一放置在一起进行管理，也就是通过构筑产品全生命周期信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，并通过浏览器来共同完成某产品的开发设计。,1信息系统的应用,L,1信息系统的应用,PLM的基本功能：文档文件管理和储存能让用户按照多个版次级别、各种格式编制和管理包含多个文件的复杂出版物，引用外部管理的转载文件。核心功能包括数据仓库的检入和检出、版本控制和历史记录管理。一体化搜索引擎结合了标准的Web搜索引擎技术。该搜索引擎能让用户快速找到企业中几乎所有类型的产品信息，而不考虑它们的结构或位置。生命周期管理把产品生命周期定义为一组连续阶段，它可以确定对象目前所处的阶段和对象进入下一个阶段必须满足的关口条件。通过把工作流过程与生命周期阶段和条件关联起来，它能让生命周期管理的对象自动完成它们的生命周期。工作流管理能让用户在一个灵活的过程管理构架中，积极指导和监控他们的独特业务过程，以便提供先进的产品、缩短上市时间和降低开发成本。样品工作流模板有助于制造商快速定制和部署通用业务过程。,1信息系统的应用,(6)MES制造执行系统(ManufacturingExecutionSystem)在工厂综合自动化系统中起着中间层的作用。在ERP系统产生的计划的指导下，MES根据底层控制系统采集的与生产有关的实时数据，对短期生产作业的计划调度、监控、资源配置和生产过程进行优化。为用户提供一个快速反应、有弹性、精细化的制造业环境，帮助企业减低成本、按期交货、提高产品的质量和提高服务质量。作为一种计算机辅助生产管理系统，MES的重要使命就是实现企业的连续信息流。MES是近10多年来在国际上迅速发展、面向车间层的生产管理技术与实时信息系统。,1信息系统的应用,MES的基本功能：,MES,销售及服务管理,产品开发及流程设计,生产调度,生产过程管理,设备管理,物料管理,产品管理,技术和资源管理,劳动力管理,计划执行与工厂管理部分,数据综合,模拟分析,数据采集和获取,数据采集和处理部分,设备控制系统,供应链管理,ERP,资源配置,1信息系统的应用,MES与ERP、设备控制系统之间的关系,1信息系统的应用,(7)QTS质量跟踪系统(QualityTrackingSystem)的基本功能：产品、物料跟踪：系统为企业管理人员和操作人员动态提供生产计划执行和跟踪所有资源当前状况质量跟踪、控制、分析：根据不同的订单的质量要求，可将控制数据送到过程控制系统，同时我们从过程控制系统中读取大量、实时的生产数据，提供给企业工艺、管理人员进行分析、统计等产品识别跟踪：根据在生产过程中产品ID的唯一性，从开始就打印条码ID或加附RFID(电子标签)，确保跟踪到每一个产品产品下线检测跟踪：自动检测数据采集、人工检测数据录入、统计、分析、改善专家系统下线产品数据中心：建立下线产品数据中心为CRM系统提供产品数据，为召回提供依据产品性能分析：根据过程控制系统中的数据，系统分析产品的性能是否满足客户的要求，并根据企业的要求来决定产品的去向,1信息系统的应用,1信息系统的应用,(8)ERP企业资源计划(EnterpriseResourcesPlanning)ERP是20世纪90年代后，在MRP的基础上进一步完善和发展而形成的一种功能更为强大的系统。把供需链内的客户和供应商等外部资源也看作是受控对象集成到MRPII中，并把时间作为关键资源来考虑。增加了知识管理，体现用户需求为中心的经营管理思想。ERP系统支持全程的事务控制，包括事前、事中和事后；支持在线分析处理(OnlineAnalyticalProcessing，OLAP)；支持混合式生产方式，支持Internet、Intranet、Extranet、EDI和EB。ERP系统应用完善的组织架构，可以满足跨国经营企业的多国家、多地区、多工厂、多语种和多币制的应用需求。,1信息系统的应用,ERP系统的组成：,1信息系统的应用,ERP系统的基本功能：财务管理生产管理人力资源管理工厂维护物料管理质量管理销售与分销管理,1信息系统的应用,(9)SRM供应关系管理(SupplyRelationshipManagement)不仅仅局限于企业内部职能之间的协调以及企业与供应商之间的信息数据交换，而是要将供应链提升到各参与方的协同，包括策略性的规划与风险分担。各个层次之间不仅仅局限于相关交易数据的信息交换，而是建立在企业“采购-生产-库存-配送”链式结构中“重要信息自由且同步地在供应网络中流动”，通过对整体进行最优化运作以达到降低成本的目标。,1信息系统的应用,SRM系统的基本功能：原料获取和原料编目协同采购排序供货市场需求预测导向的高级计划安排(APS)SRM和MES的无缝衔接库存管理协调配送管理供应商评价信息共享与保护,1信息系统的应用,(10)CRM客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),1信息系统的应用,CRM系统的基本功能:,1信息系统的应用,1信息系统的应用,(11)LMS物流管理系统(LogisticsManagementSystem)专注于商品的到货、发货、保管、加工、包装、搬运、运输等作业的计划、控制和反馈过程的信息搜集、汇总、查询和分析，达到提高物流配送效率，降低物流配送成本的目的。包括：原材料供应物流产品销售物流,1信息系统的应用,LMS应用架构：,1信息系统的应用,LMS的基本功能：,1信息系统的应用,(12)EB：电子商务(ElectronicBusiness),1信息系统的应用,1信息系统的应用,(14)DSS,1信息系统的应用,1.3.5汽车制造业信息系统集成的核心问题(1)元数据标准(2)数据接口标准(3)信息系统互操作(4)信息流与业务流的融合(5)人与信息系统的融合,2信息系统的管理,2.1教学要求了解：信息系统建设的不同组织方式及其各自的适用范围，信息系统建设项目的特点，及其信息系统建设项目的计划、控制、人员管理的一般方法，信息系统日常管理的组织机构和基本内容，信息系统常见的安全问题一般控制措施。理解：管理者对于信息系统建设项目成败的关键作用。掌握：信息系统建设项目管理方法。,2信息系统的管理,2.2教学要点2.2.1信息系统的项目管理(1)信息系统建设的组织方式(2)信息系统建设的项目管理2.2.2信息系统的运行维护与安全管理(1)信息系统的运行维护(2)信息系统的安全管理,2信息系统的管理,2.3重点难点重点：信息系统建设项目管理、信息系统应用管理与运行维护难点：信息系统建设项目管理、信息系统安全管理讲解内容：2.3.1信息系统建设项目管理2.3.2信息系统应用管理2.3.3信息系统安全管理,2信息系统的管理,2.3.1信息系统建设项目管理信息系统建设过程回顾：,2信息系统的管理,2信息系统的管理,2.3.1.1信息系统建设项目的计划管理(1)项目计划编制的步骤确定目标确定任务：工作分解结构图建立逻辑关系图：表述各项任务的逻辑关系为任务分配时间确定项目组成员可支配的时间为任务分配资源并进行平衡确定管理支持性任务重复以上过程直到完成汇总计划,2信息系统的管理,(2)项目计划编制WBS：WorkBreakdownStructure,是指将项目按其内在结构或者实施过程的顺序逐层进行分解而形成的结构示意图。案例：安徽省立医院HIS建设,马溪骏,编制责任预算WPS编码表,单位：万元,2信息系统的管理,编制线形责任表将工作分解结构图与项目组织机构图相对照，即可明确任务分配和责任落实，形成线形责任LRC表,2信息系统的管理,2.3重点难点,2信息系统的管理,编制项目行动计划表为了实现项目目标，将有关的一系列活动或者任务进行细分，并按内在的层次关系将所需的资源、前项任务、持续时间等，加以描述而形成表格。,2信息系统的管理,2信息系统的管理,2.3.1.2信息系统建设项目的进度管理(1)项目进度计划编制在WBS的基础上对项目、活动做出的一系列时间计划安排。关键日期表法：列出关键活动和进行的日期甘特图法：线条图或横道图。以横线来表示每项活动的起止时间网络计划技术：关键路线法CPM和计划评审法PERT。网络图，关键路径，最短周期，最小成本，最小资源消耗,2信息系统的管理,安徽省立医院HIS建设的甘特图,2信息系统的管理,(2)信息系统建设项目计划的变更管理变更控制管理过程,2信息系统的管理,信息系统建设项目变更的控制方法时间成本平衡法：以最低的相关成本增加来缩短项目工期的方法。主要基于5个假设：每项活动都有两组工期和成本估计。这两组工期和成本是正常时间和应急时间、正常成本与应急成本。正常时间指在正常条件下完成某项活动所需的估计时间，应急时间指完成某项活动所需的最短估计时间。正常成本指在正常时间内完成某项活动所需的预计成本，应急成本指在应急时间内完成某项活动所需的预计成本。记活动(i,j)的正常时间为TN(i,j)、应急时间为TC(i,j)、正常成本为CN(i,j)、应急成本为CC(i,j)。项目成本的增加与活动进展的加快密切相关。通过投入更多的资源即增加成本(例如增派更多的人员或换上高技术人员、延长员工工作时间、使用更多的设备、支付加急费用等)，可以使某活动的工期从正常时间减至应急时间。,2信息系统的管理,应急时间是确保活动按质量完成的时间下限。即当到达某项活动的应急时间时无论对该项活动投入多少额外的资源，也不可能在比应急时间更短的时间内完成该项活动。如果需要将活动的预计工期从正常时间缩至应急时间，则必须有足够的资源保证。在活动的正常时间点和应急时间点之间，时间和成本之间呈线形比例关系。如果将每项活动的预计工期从正常时间缩至应急时间，则各项活动都有自己的单位时间加急成本。如果将活动(i,j)的单位时间加急成本记为CT(i,j)，则：,2信息系统的管理,案例：,A6,1,2,3,5,4,C7,B5,D4,E6,某项目的网络图,某项目各活动的时间和成本计划表,分析：,2信息系统的管理,如果想将项目工期从15周降至14周，关键路线是。在路线中，加速活动B的单位时间加急成本为4千元/周，比活动D和E低，且活动B尚未达到应急时间存在优化空间，因此如果将活动B加速1周，则项目的总工期缩短1周，总成本增加4千元，达到124千元。如果再将项目工期从14周降至13周，关键路线仍是。在路线中，尽管加速活动B的单位时间加急成本为4千元/周，比活动D和E低，但活动B已达到应急时间无优化空间，此时只能选择相对单位时间加急成本为5千元/周的活动D，因此如果将活动D加速1周，则项目的总工期缩短1周，总成本增加5千元，达到129千元。如果再将项目工期从13周降至12周，这时路线和的工期都是13周，两条路线都是关键路线，要使项目工期缩短1周，两条路线都必须加速1周。根据前述的规则，在路线中，选择活动C，加速1周成本增加7千元，在路线中，选择活动E，加速1周成本增加6千元，如此则项目的总工期从13周降至12周，总成本增加13千元，达到142千元。,2信息系统的管理,如此类推，直至项目工期降至11周，达到极限即关键路线的应急工期，其后继续加速，只能增加成本，而不能缩短项目工期，其过程和结果如下表。,项目加速过程表,2信息系统的管理,信息系统建设项目的成本-进度偏离计划的检测方法累计预算成本CBC，累计实际成本CAC累计盈余量CEV案例：实验室建设管理信息系统,实验室建设管理信息系统的每周分摊预算与预算累计表(单位万元),2信息系统的管理,实验室建设管理信息系统的每周实际成本与实际成本累计表(单位万元),2信息系统的管理,实验室建设管理信息系统的每周完工比率表(),2信息系统的管理,盈余量完工比率该活动总的分摊预算,实验室建设管理信息系统的每周累计盈余量表(单位：万元),2信息系统的管理,实验室建设管理信息系统的三个指标值比较表(单位：万元),分析：CACCBC，成本超过预算。若CEVCAC，实际进度加快了。CACCAC，成本和进度都得到很好控制；若CEVCAC，工期发生拖延。成本绩效指数CPI=CEV/CAC，例如CPI7=0.86，接近1时较好成本差异CV=CEVCAC，例如CV7=-1.1万元，趋于0比较好,2信息系统的管理,2.3.1.3信息系统建设项目的人员管理(1)人力资源平衡案例：研究生管理信息系统假设项目成员可以相互替代,2信息系统的管理,人力资源需求表,2信息系统的管理,人力资源优化配置表,2信息系统的管理,(2)信息系统项目的团队组织项目经理过程管理小组项目支持小组质量保证小组系统工程小组系统开发小组系统测试小组支撑系统集成小组,2信息系统的管理,2.3.2信息系统应用管理2.3.2.1组织结构信息管理组织职责：信息系统研发与管理、信息系统运行维护与管理、信息资源管理与服务基本型,2信息系统的管理,矩阵式,2信息系统的管理,基于信息化领导小组,2信息系统的管理,面向信息资源托管,2信息系统的管理,2.3.2.2CIO(1)CIO的职责参与高层管理决策负责组织制定信息政策和信息基础标准负责组织开发和管理信息系统负责协调和监督各部门的信息工作负责组织管理信息资源负责管理信息管理部门,2信息系统的管理,(2)CIO的知识结构,2信息系统的管理,(3)CIO的能力结构组织指挥能力决策能力社会交往能力创新能力应变能力,2信息系统的管理,(4)CIO变化的主要趋势CIO角色正由技术规划和实施向战略规划转变在制定战略规划时，CIO的声音将变得愈来愈响亮对组织而言，CIO角色的转变是一项重要的人力资源挑战CIO的理想品质正在发生变化CIO越来越涉及内部和外部的客户支持CIO们的激励趋于来自更新颖的、更刺激和更富挑战性的工作，而不是收入和报酬,2信息系统的管理,2.3.2.3信息系统评价(1)信息系统建设与应用成本构成硬件购置费用软件购置费用或开发费用基建费用通信费用人工费用水电费用消耗材料费用培训费用管理费用其他费用,2信息系统的管理,(2)信息系统评价的主要指标系统性能指标输出信息的正确性和精度处理速度和处理所需的时间减少手工工作的程度扩展性保密性通用性,经济效益指标建设投资运行费用年节约费用新增经济效益投资回收期,社会效益指标组织改革组织形象人员素质组织凝聚力规范化管理,2信息系统的管理,(3)国家信息化评测中心发布的企业信息化建设评价指标战略地位信息化重视度(分)基础建设信息化投入总额占固定资产投资比重(%)每百人计算机拥有量(台)网络性能水平(分)计算机联网率(%)应用状况信息采集的信息化手段覆盖率(%)办公自动化系统应用程度(分)决策信息化水平(分)核心业务流程信息化水平(分)企业门户网站建设水平(分)网络营销应用率(%)管理信息化的应用水平(分),2信息系统的管理,人力资源人力资源指数(分)信息化技能普及率(分)学习的电子化水平(分)安全用于信息安全的费用占全部信息化投入的比例(%)信息化安全措施应用率(%)效益指数库存资金占用率(%)资金运转效率(次/年)企业财务决算速度(日)增长指数(%),2信息系统的管理,2.3.3信息系统安全管理2.3.3.1信息系统安全概述(1)定义保障计算机及其相关和配套的设备、设施的安全以及运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。保密性可控制性可审查性抗攻击性,2信息系统的管理,(2)信息系统的安全风险物理风险无意错误风险有意破坏风险管理风险,(3)信息系统的安全机制数据加密机制数字签名机制访问控制机制数据完整性机制鉴别交换机制路由选择机制抗信息流分析机制公证机制环境安全机制审查与控制机制,2信息系统的管理,(4)信息系统的安全策略法律法规行政管理人员教育技术措施,(5)信息系统安全的内容物理环境安全网络安全信息传输安全信息存储安全信息访问安全制度安全人员安全有关防病毒方面的安全,2信息系统的管理,(6)信息系统的安全支撑体系,2信息系统的管理,2.3.3.2信息系统场地和设备的安全(1)场地与设施安全管理办法信息系统的场地与设施安全管理涉及机房场地选择、防火、防水、防静电、防雷击、防鼠害、防辐射、火灾报警及消防设施等安全措施，以及对内部装修、供配电系统、空调系统、电磁波防护等技术要求。详见计算机场地安全要求、计算机场地技术条件。(2)机房出入控制(3)电磁波防护(4)磁场防护,2信息系统的管理,2.3.3.3信息系统的安全技术(1)信息加密技术数字证书链路加密端端加密网络层加密(2)网络安全防护技术防火墙(3)计算机病毒防治(4)计算机密码设置,2信息系统的管理,2.3.3.4信息系统的高可靠性技术(1)RAS技术Reliability可靠性Availability可用性Serviceability可维性(2)容错技术硬盘镜像硬盘阵列双机容错多机群集(3)数据备份与恢复技术,2信息系统的管理,2.3.3.5信息系统安全等级保护1994年，国务院发发布的计算机信息系统安全保护条例第九条规定“计算机信息系统应实行安全等级保护。”2003年，中央办公厅、国务院办公厅转发的国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见2004年，公安部会同国家保密局、国家密码管理委员会和国务院信息化工作办公室，印发了关于信息安全等级保护工作的实施意见2006年，公安部等四部联合下发了“关于印发信息安全等级保护管理办法（试行）的通知”2007年，全国标准化信息委员会下发了信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南国家标准报批稿和信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求国家标准报批稿。2007年，公安部等四部又联合下发了“