瑰翡美容养生会所标准接待流程

教案大纲：1、瑰翡美容院标准接待流程2、瑰翡面部服务标准流程学习目标：让所有美业（包括有行业经验的或没有接触过美容行业的），通过此次课程，了解熟悉瑰翡美容养生会所标准统一化的接待流程，同时清楚面部护理的每个细节。熟记话术，并能通过现场模拟演练，接待服务好每个到店顾客。,瑰翡美容养生会所,标准接待流程,瑰翡美容养生会所标准接待流程,一、迎门接待二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格四、肌肤检测、经络检测五、问题咨询六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜茶十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话,瑰翡标准接待流程,一、迎门接待（迎三步，送七步）迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。开门姿势：90弯腰话术：“您好！欢迎光临瑰翡！”二、入座奉茶（领位）站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯韩国柚子茶。话诉：“姐，瑰翡为您准备了柚子茶和白开水，您需要什么样的茶？”“姐您好，请问有什么可以帮到你？”,瑰翡标准接待流程,三、填写顾客咨询表格所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打电话跟进。四、肌肤检测、经络检测根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。五、问题咨询针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。,瑰翡标准接待流程,六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥（此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡）十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话,瑰翡美容养生会所,标准服务流程,瑰翡护理服务流程,一.柚子茶二.更衣室换衣服三.淋浴四.汗蒸五.按摩头部六.背部舒压双手消毒七.卸妆八洁面九.爽肤十.去角质十一.爽肤十二.肌肤唤醒能量液,瑰翡服务流程,十三.按摩十四.爽肤十五.修眉毛十六.精华液导入十七.面膜十八.头手部按摩十九.卸膜、调肤、精华二十.日霜/晚霜二十一.隔离防晒二十二.背部按摩放松二十三.带顾客到咨询接待室二十四.送走顾客，整理内务,瑰翡服务流程,瑰翡服务流程,一、花茶我们瑰翡店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保健，增强女性魅力。花茶是融茶之韵与花之香于一体，瑰翡特制花茶，让顾客真正体验到“一闻香、二观色，三品韵”的意境。顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟通，确定当天的护理方案。,瑰翡服务流程,二、更衣室更衣待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”,瑰翡服务流程,三、淋浴顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们瑰翡店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。面护之前淋浴也是瑰翡的特色，一般的美容院都没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营养成分的吸收。同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是10分钟。”,瑰翡服务流程,三、淋浴顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。注意：1、如果是提前预约过的老顾客，美容师应该顾客在到店之前做好准备工作。2、如果是新顾客，应由同事或者美容助理帮忙铺床，准备美容用具(修眉用具、棉签、棉片、酒精棉、)，护理中需要用的仪器等。,瑰翡服务流程,四.汗蒸给身体细胞洗洗澡增强呼吸系统、改善关节疼痛、强化肝脏功能、调节自律神经、消炎消肿、安神功效、排毒功效、减肥功效、紧肤活肤、促进血液循环。,瑰翡服务流程,五.头部按摩顾客从汗蒸房出来把顾客擦去汗水，让顾客躺在床上休息一会，按摩头部让顾客放松一会，现代女性压力过大易精神紧张、头部循环不良，改善头部供血不足引起的头痛、头晕、和脱发的现象。,瑰翡服务流程,六、背部舒压美容师带顾客到已安排好的房间，请顾客躺下后，我们开始做护理第一步背部舒压，时间是15分钟。面护之前做背部舒压是瑰翡的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流量及血液循环。改善上半身的血液循环，增强头面部的供血，为下一步的面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同时，可以给顾客灌输身体保养的重要性，借助背部诊断分析顾客问题。为后期销售身体项目做铺垫。,瑰翡服务流程,七、卸妆做完前胸舒压我们才开始面护的流程卸妆。卸妆也是是给皮肤做深层清洁，就是清除皮沟里和毛孔深层的污垢，包括彩妆、灰尘，还有皮肤的分泌物。所以不化妆的人也需要卸妆。美容师此时需要配合所使用产品的销售话术讲诉求。,瑰翡服务流程,八、洁面顾客的面妆卸完后，开始做清洁。任何皮肤护理最重要的工作就是清洁，美容师需告诉顾客给她使用的是哪款洗面乳，会达到怎样的效果。a竹炭清透净白洁面乳：针对暗黄暗沉皮肤可以洗去当天形成的色素角质，清洁的同时有恢复皮肤原本肤色功效。b、舒敏修复洁面啫喱：针对敏感、中性、干性、有细小皱纹，此产品，性质较温和不刺激，洗后不紧绷。c、净肌控油消痘洁面冰晶：针对油性、混合性、暗疮、粉刺、痘-深层清洁，可以清除油脂同时不流失水分。,瑰翡服务流程,九、爽肤“逢清洁，必爽肤”每次当顾客的皮肤接触水之后，都需要用爽肤水调节皮肤的PH值，它有二次清洁皮肤毛孔，软化角质、补水的功效。十、去角质去角质是根据顾客的皮肤状况而定，正常皮肤每周去一次，敏感脆弱或暗疮的皮肤只去T区。配合去角质产品的诉求。去完角质后给顾客（照镜子对比），告诉顾客去完角质后的肤色均匀多了，等会做完按摩后才是真正的有差异呢！,瑰翡服务流程,十一、爽肤“逢清洁，必爽肤”十二、肌肤唤醒能量液唤醒沉睡的细胞，打开毛孔通道，让皮肤更好的吸收营养和成分。我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的开胃菜一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。,瑰翡服务流程,十三、按摩调肤功课做完开始给顾客按摩皮肤，时间是根据不同皮肤而定，按摩也是帮助皮肤做运动。可以促进面部的血液循环，加速新陈代谢，补充营养及水份，增强肌肤弹性，抵抗衰老，瑰翡是特色的韩式按摩手法面面俱到，针对全脸的经络穴位疏通刺激，做完面部后肌肤会很轻松，并且整个面部的轮廓也会有明显变化。,瑰翡服务流程,十三、按摩话术M:“X姐，我给您使用的是瑰翡润颜补水按摩乳，这款按摩乳从高丽参.玉竹中萃取的.独特的海藻精华成分，可以起到深层补水，修复、锁水的三重功效，同时配合瑰翡独特的27式法式按摩，可以加速细胞的运动加快血液循环，促进淋巴排毒和产品的吸收，还可以重点给皮肤做提升呢!您可以好好的享受一下，每一步都是根据面部皮肤的纹理和走向去加强，姐您要是哪里感觉不舒服一定告诉我，我可以重点给你加强一下。如果我的力度大或小您请及时的告诉我。现在你可以好好的休息一下。”,瑰翡服务流程,十四、爽肤按摩完，清洁后对照镜子看皮肤的效果，美容师会引导顾客：“姐您的皮肤现在通透多了，又干净，您是不是觉得皮肤很清爽，毛孔通透多了？那是因为按摩把您的皮肤内的垃圾都带出来了，皮肤呼吸畅通了，血液循环也加快了，敷上面膜吸收的会更好！”,瑰翡服务流程,十五.修眉毛按摩后皮肤毛孔微微张开，此时修眉，顾客几乎没有太疼的感觉，并且修完眉毛直接上面膜，帮助收缩毛孔，退红。,瑰翡服务流程,十六、精华素导入瑰翡两小时服务重要环节是精华液导入。利用韩式注氧仪器或者超声波导入通过传载加速渗透吸收的效果，协助后续产品的吸收，可以加强后续面膜的吸收效果达到35倍。一般的仪器很难达到这个效果。,瑰翡服务流程,十七、敷面膜这个环节是瑰翡的最大特色，就是面膜双效机制，刚才已经给顾客的皮肤开了胃，所以我们利用双层面膜给皮肤提供全方位的营养，首先是第一层底膜，这支产品是膏状的，主要起到补水、镇静、修复三重功效。是给皮肤表层做修护和滋润，就像人饿了很久的要先喝水或者喝粥一再吃饭。循序渐进的给皮肤的每一层补充营养啊，5分钟后上为顾客上第二层精油软膜粉。(软膜上需要再敷一层保鲜膜),瑰翡服务流程,敷面膜的话术（不同肤质，话术不同）干性皮肤：主要给皮肤深层补充天然补水因子和提供养分、活化细胞，补充胶原的同时提升皮肤的自愈能力和抵抗力，达到去除皱纹和紧实肌肤。色素肌肤：第一层膜，补水同时淡化黑色素，使皮肤白皙光泽。第二层面膜对深层黑色素细胞做美白还原，减缓黑色素母细胞的活性，从而预防色素的形成。油性皮肤：第一层膜给皮肤调节油脂分泌，补充水份、镇静去红，第二层膜针对皮肤深层、提升细胞活力，增强皮肤自愈力和抵抗力，平衡油脂分泌、补充水份胶原。,瑰翡服务流程,十八.头.肩.手部按摩上完面膜，给顾客做头部按摩，头和面部紧密相连，放松头部可以促进皮肤对面膜的吸收。另一方面现代女性压力过大易精神紧张、头部循环不良，改善头部供血不足引起的头痛、头晕、和脱发的现象。手臂按摩也能起到保健养生的功效，每个人的手臂上都有三焦经，手臂内侧是阴经，外侧是阳经，经常按摩疏通可以刺激相对应的脏器，活血，放松肌肉。,瑰翡服务流程,十九、卸膜、爽肤、精华。二十、日霜/晚霜二十一、隔离防晒瑰翡丝白修饰乳：隔离外界空气、灰尘、大气污染，隔离电器化的磁辐射，同时隔离紫外线及彩妆对皮肤的伤害，避免色素沉着。魔幻靓彩BB霜魔幻亮白D霜：防止紫外线UVA和UVB照射皮肤，保护皮肤，避免皮肤晒伤和晒黑防止皮肤同时美白，保湿，滋润，自然养白皮肤。,瑰翡服务流程,二十二、背部按摩放松1、做完整个流程后，解开顾客头上毛巾，帮助顾客起身，按摩放松整后背。2、从床下拿出拖鞋让顾客穿上，帮助顾客穿好衣服，给顾客戴好首饰，并叮嘱顾客带好贵重物品。3、带顾客到理容间，递上梳子。必要的时候给顾客化好妆。（这个时候一定要夸赞顾客护理后的效果）,瑰翡服务流程,二十三、带顾客到咨询接待室1、带领顾客到前台接待室休息，并端出柚子茶或开水给顾客喝。（此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）2、填卡、划卡。3、询问护理意见和建议。4、预约下次护理时间,瑰翡服务流程,二十四、送走顾客，整理内务1、送顾客出门送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临瑰翡，目送顾客20米以外。开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才能回店。2、整理内务、毛巾、床单：毛巾、床单放入未消毒的箱内；、美容床、夹被：要求整理好，归原位；、仪器维护保养，仪器清洁干净，并放入原位；、美容车表