基于电子商务的企业管理与创新

本 科 毕 业 论 文题目 基于电子商务的企业管理与创新作 者： 左栋梁 专 业： 电子商务 指导教师： 储晓同 完成日期： 2014.05.30 诚信承诺书本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签 名： 日 期： 本论文使用授权说明本人完全了解南通大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容。（保密的论文在解密后应遵守此规定）学生签名： 指导教师签名： 日期： 南 通 大 学 毕 业 论 文（设计）题目： 基于电子商务的企业管理与创新 作 者：左栋梁专 业： 电子商务班 级： 电商101指导教师：储晓同南通大学商学院2014年05月摘 要 随着科学技术和商业水平的发展，电子商务成为许多企业进行商业活动的重要途径。但是在电子商务的基础上，对企业进行管理与传统的模式下的管理有很大的区别。许多企业在这方面遇到了难题。企业管理成本过高，不能及时对市场的变化做出反应等等一系列问题。本文通过讲述戴尔公司的案例，结合当前企业遇到的一些问题，给企业在物流和信息管理两个方面提出一些针对性的意见和建议。关键词：电子商务；企业管理；物流管理；信息管理ABSTRACTWith the development of science and technology and commercial level, e-commerce has become an important way many companies conduct business activities. However, on the basis of e-commerce, enterprise management and traditional management model under a big difference. Many businesses in this area encountered a problem. Enterprise management costs are too high and can not react to changes in the market and so a series of questions. This paper describes the case of Dell, combined with some of the problems currently encountered by enterprises, targeted to the enterprise to make some comments and suggestions in both logistics and information management.Key words: e-commerce， Business management， Information management， Logistics Management目 录摘 要IABSTRACTII1.引言1.1选题背景1.2 研究内容及方法2电子商务及企业管理的定义2.1电子商务的定义2.2 传统企业管理的定义3. 传统企业在新型管理模式下的演进3.1传统企业管理的现状3.2电子商务下传统商务的发展3.2.1电子商务模式的优越性3.2.2电子商务孕育巨大的市场3.3传统企业管理模式的变化3.3.1重视挖掘利用信息3.3.2运作流程的重新构造3.3.3供应链管理的进一步推广3.3.4企业联盟意识的推广4. 戴尔成功案例4.1戴尔与电子商务4.2戴尔电商化的物流管理模式4.2.1物流与电子商务4.2.2戴尔的供应物流4.2.3戴尔的生产物流4.2.4戴尔的销售物流4.3戴尔的信息管理模式4.3.1企业信息管理的重要性4.3.2戴尔公司的IERP4.3.3信息管理代替库存管理5.对未来的展望和创新参考文献2致 谢3III1.引言1.1选题背景在经济全球化的今天，一个现代化的企业面向的绝不是一个地区或一个国家，而是整个世界。因此，现代的企业面临着一个十分现实且严峻的问题，即企业管理的现代化，企业现代管理的核心内容包括企业先进的文化模式、企业现代化的管理组织、企业现代化的管理者等，作为 一个整体的、系统的概念，企业管理现代化直接关系着企业是否能够很好地适应新时期经济发展的要求，是否可以更好的生存发展。这个时候，电子商务就能体现出其重要作用了。电子商务能够为企业管理组织的现代化提供保证，帮助企业实现管理方法、管理手段等的现代化。在这种新兴的商务方式下，企业的客户关系管理、组织文化、知识管理、信息资源管理等都将发生较大的变化。电子商务环境下的管理理论与方法的研究，是摆在每一个企业面前的重要课题。文章探讨了电子商务环境下企业在物流管理、信息资源管理中可以采取的策略。1.2研究方法及内容从基本原则与理论分析出发的逻辑思维与推理方法；在大量指标与数据基础上，各种统计方法的综合运用；个别案例分析与普适性结论的验证相结合。对于那些基于电子商务的企业的管理，从物流管理和信息管理两个方面，先从历史和当前来看，在这两个方面主要有哪些比较大，棘手的问题，再从这些问题入手，结合国外国内成功的案例，分析自身问题的特点，对症下药，开创新的办法和管理方法解决这些问题。并对企业以后的管理提出一些意见和建议。2. 电子商务及企业管理的定义2.1电子商务的定义基于互联网，以电子支付的方式实现商务活动的与传统商业模式不同的新型商业运营模式称为电子商务，包括电子方式和商务活动。电子商务有广义和狭义之分，广义的电子商务指的是基于网络的全部商业活动; 狭义的电子商务是主要利用网络以声音、文本、图象的处理和传输在网上进行交易。 周静.浅论电子商务在企业管理方面的运用J.经法纵览.2013.302:285就是电子商业和电子交易。电子商务包括很多种类。使用最多是B2B、B2C，如今O2O模式正在兴起。2.2传统企业管理的定义企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调及控制等一系列职能的总称。传统企业管理采用传统的方式办公的管理方式,比如传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。战术管理、个体思想、简单决策、和物本思想是传统企业的侧重点。3. 传统企业在新型管理模式下的演进 3.1传统企业管理的现状我国的企业的发展受到很多因素的限制。但让企业陷入困境的主要因素还是管理上的问题。电子商务的兴起，使得许多企业原有的管理跟不上现时代的步伐，适应不了现在的商业，从而使其严重的影响了企业的发展，甚至是使企业倒闭。比如史玉柱对企业实行家长制的管理，不顾现实情况，执意建造巨人大厦，使得巨人集团陷入债务危机，最终导致了巨人集团的倒下。还有爱多集团、三株集团等等，这些知名的企业到了破产的境地，都是因为在管理的某个环节上出了问题。电子商务的发展，使得企业对信息和物流的管理的要求越来越高。但是目前，许多企业并没有对自身的信息管理和物流管理等企业各方面的管理进行相对应的改进和提高，使其适应电子商务的需要。他们还是局限于当前的模式，或是现有的改变并不能够适应当前的模式。并没有把视野放远，未来电子商务将是商业的主流。许多企业都是等到发现自身的问题，或是问题已经比较严重时再迫不得已的寻求变革方案。3.2 电子商务下传统商务的发展3.2.1新商业模式的优越性90年代后，科技技术和生产技术的提高，使得企业的生产效率和质量也得到大大的提高，企业在这两个方面竞争的潜力也逐渐减少。由此对供应链的优化和改革成为提高企业利润势在必行的一个途径。供应链示意图2-1消费者商商制造商商原材料零销商商分销商图2-1 供应链结构第一：电子商务可以借助互联网将供应链的全过程进行整合，缩减交易成本，省去一些不必要的，却又占利润的环节。第二：在电子商务的平台上，市场的需求信息可以在供应链上面直接传递，供应链上游的制造商可以根据更为准确的信息进行生产。用更为直接的信息代替库存，可以大大的降低库存，减少成本。这样一来，也可以减少企业因为技术更新的缘故使得原有的库存无法销售所造成的损失。第三：制造商可以更为直接准确的看到消费者对产品的质量、价格、和供货速度等等各方面的要求，便于企业对市场信息的变化做出更快更准确的反应，加强自身的管理，使企业更好的发展。第四：因为电子商务的整合性，供应链上的企业都有一个共同的一致的目标满足客户需求，这样可以有效控制因为各个企业在各个环节上的目标差别而造成的顾客满意度的减少。同时还提高了这个供应链上的企业的对产品的研发的能力和生产力。3.2.2电子商务孕育着巨大的市场企业或者商家可以借助电子商务在互联网上构筑全球性的营销网络，所以未来的市场是全球行的，企业的视野也要放远，竞争对手也不仅仅是限于局部地区了，未来的利益和挑战是并存的。3.3传统企业管理模式的变化3.3.1重视挖掘利用信息电子商务的出现提高了市场信息传递的效率。本身就带有信息传递功能的电子商务，提高了买卖双方的信息对接成功率。传统的商业模式存在严重的信息不对称问题。双方想要获取有限的信息资源，要付出相对高昂的成本，而且这些信息的真实性和有效性也需要考量。电子商务的出现和发展，有效地改变了这一现状，企业认识到了信息资源的重要性。一方面它可以帮助企业探索挖掘那些潜在的信息，开发新市场；另一方面，它可以帮助企业提高资源的利用率。当然。电子商务也是把双刃剑。虽说提高了企业获取信息的速度和效率，但是毕竟是在网络上的信息。其复杂性、多样性和真实性都需要企业自己把关，能否抓取到有用的全面的信息，也是企业发展好与否的关键。对手同样也可以通过这个途径获取信息，各自对信息搜取、利用便成为竞争的关键要素。企业的运营和发展战略的制定都是通过获取的信息决定的。企业通过各种各样的方式获得给种类型的信息，这些信息的有效性、真实性、时效性等等都需要企业自己处理。如何管理信息便成为一个非常重要的事。科学的管理是提高企业信息利用的前提保证。引进新的适合企业的信息系统，可以很好地帮助企业最大化的、最有效地利用信息资源、最解决这些问题。3.3.2运作流程的重新构造在传统的运营的模式中，企业已经拥有一个比较完整的运营流程和管理模式。但是电子商务的出现，对企业原有的这套运营流程和管理模式产生了一定的冲击。电子商务使得企业对信息的获取和利用的能力大大提高，信息技术的应用推广和发展，使得企业原有的一套流程不适应当前的模式，而且需要企业从本质上去改变获取资源和传递信息的方式。许多企业也意识到了这点，开发了许多信息管理的系统来提高企业的信息管理水平，比如：管理信息系统、计算机集成制造系统 、ERP系统等等。但是投入与产出的比率并没有想象中的那么好，很多企业没有得到预想的效果。因为许多企业只是想着如何把现有的流程和管理做好，只是去进行优化，而现实的情况是单纯的优化并不可以满足电子商务的需求。企业需要把自己的业务流程与管理模式进行改革，改变本质才是关键。重新构造运作流程和管理模式才可以更有效的帮助企业实现目标。电子商务时代下，企业开始创造创新性的开始运作流程重新构造。BPR(业务流程再造)为企业解决这一问题提供了全新的理念和方法。在传统模式下，组织的流程的各个环节之间是相互独立的，每个环节重视的是当前的任务，而不是从整体考虑，做到系统的最优状态。现在，如果企业只是生搬硬套的使用新系统去代替传统的管理系统，可能会适得其反，达不到目的。企业在重构业务流程时，也特别注意根据自身的发展情况，创造创新性的重构业务流程，使之能够满足企业的需求，有效的帮助企业发展。3.3.3供应链管理的进一步推广现在市场的竞争越来越是激烈。企业除了需要做好自身的业务之外，还需要关注和自己相关的上游及下游的企业之间的关系。信息交流的好坏关系到企业的发展。与自身的合作伙伴的关系调节好，信息的交流才有保障。此外和合作企业组成一条供应链，各个企业之间相互协调，可以更好地提升企业的竞争力。因为未来的市场竞争不仅是单个企业与企业的竞争，而是整个供应链的竞争，供应链。3.3.4企业联盟的意识提升电子商务模式下，企业之间的来往信息交流更加密切，特别是供应链之间的企业，相互合作，相互协调。各方的利益，使这些企业组成联盟的意识更为强烈。成为联盟，不仅仅是形式上的联盟。这更意味着企业之间信息的交流和合作、以及任务分工都会联系地更加紧密。在这样一个战略联盟的平台上，每个企业有自己的业务要做，同时企业自身的发展也需要联盟的企业的协助，企业可以更好地外部环境抵御的影响和发展自己。除此之外，联盟种的企业可以更加合理的分工，提高工作效率。对市场的把握的能力也会因为信息交流程度的加深而提高，企业就有更多的能力和可能性去挖掘新市场和开发市场的新价值。 4.戴尔电子商务模式下成功管理案例4.1戴尔与电子商务戴尔电脑公司原名：PCs Limited,是迈克尔戴尔在1984年用1000美元在德克萨斯州政府注册成立的，后改名为“戴尔电脑公司”。1994年推出公司网站：1996年戴尔加入了电子商务功能，把互联网作为推广业务的一种方式。在电子商务的平台上，戴尔成功的实现了他的特有的模式直销模式。通过网络平台媒介及第三方物流，从供应商直接到消费者，形成了一条极短的供应链。这也是戴尔的营销理念：To be direct。这个十分简单的理念以及最直接的方式造就了成功的戴尔。4.2戴尔电商化的物流管理模式4.2.1物流与电子商务在电子商务的平台上，所有的交易都离不开物流，物流是电子商务交易完成实现的必要保障。物流服务于电商，也是电商的一部分。除此之外企业的正常生产和业务活动也需要物流保障。企业生产产品需要原材料，原材料需要从材料产地运输到公司生产车间，才可以进行生产。所以物流的存在是进行电子商务活动的必要前提和支撑。缺失了现代化的物流服务，电子商务和传统商务相比也就没有特别的优点了。另一方面，电子商务的发展对物流产业的发展也起到了许多不可忽视的积极影响。基于互联网电子商务的发展，导致了产业的重组，结果是使得行业可以分为两大类：一是“实业”，一是“虚业”。“实业”主要指的就是制造业和物流业。“虚业”指的主要是信息产业。物流产业随着电子商务的发展会更快的壮大。因为在整个供应链产业中，会有更多的环节在互联网上进行，而物流是维持这个供应链运行的保障。所以电子商务的发展必定会使物流产业壮大。科学水平和生产技术的提高，会使得产品之间的质量差异逐渐的减小，在商品价格这个层面上，企业之间可以拉开的差距就会随之减小。所以物流成本的降低，便成为企业提高利润的重要途径之一。4.2.2戴尔的供应物流戴尔的供应物流主要指的是戴尔公司采购材料的物流。它主要是通过互联网搜寻物料供应商，然后比较各个供应商的供货质量、供应商的信誉、价格等等方面决定选择哪个供应商，确定供应渠道。而且还需要依据事先制定的计划采购适量的材料。各个供应商都要经过这个报税窗口来给戴尔进行物料供应。所有的保税仓库里面的物料在进入戴尔之前，它们的所有权都是供应商的。流程如图1所示：图1：戴尔供应物流示意图电商化的物流给戴尔带来了巨大的利益和方便。戴尔有9/10的原材料采购是在互联网上进行的。戴尔与供应商的联系十分密切，戴尔只需保证有足够两个小时生产的库存就可以了。戴尔在实施电子商务化物流后，大大的节约了库存成本、提高了运作效率：随着电子商务的发展，戴尔实现了成品零库存；零部件的库存量仅为2.5亿美元（戴尔零部件的周转期一直维持在4天以内，行业平均水平是3040天）；年库存的周转次数为50次；库存平均周期为5天(行业标准超过60天)；增长速度是市场平均增长速度的四倍，是竞争对手的两倍。这种库存的供应模式使得戴尔比同行业在库存上消耗的费用要少8%。 4.2.3戴尔的生产物流BAX Globle等大型物流公司承接了戴尔的主要生产物流。他们根据戴尔发往配送中心网站的配送指令，将材料从保税仓库直接运送到戴尔生产线上。由于戴尔并没有成立真正的物料仓库，所以每个两个小时左右就需要有物料进厂。戴尔公司从接收订单到发货这一过程有8个环节。首先是第一步：订单处理。戴尔公司在接收到顾客订单的时候首先要检查订单的正确性，填写的数据是否正确。然后再检查订单的付款条件，只有在已付款的条件下，戴尔才会把相关的数据录入数据中心，然后相关的配件才会从保税仓库发出，逐步进行作业，生产订单所需要的产品。顾客可以在戴尔的官网上查询自己所下的订单整个生产过程，产品的生产日期，也可以对产品的运送情况进行跟踪。第二步：预生产。预生产指的是从接收订单到开始生产，等待配件到货齐全的这段时间。这个时间段的长短是依顾客订购系统的不同而有变化的。一般情况下，根据订单需要从供货商订货，等配件送至生产线才可以开始生产，如果仓库中有货，订单完成的速度就会更快。在这预生产的时间段内，戴尔的人员还会通过电话或电子邮件的形式向顾客再次发送确认订货通知。第三步：配件准备。将部件运送至相应的生产线上。第四步：组装配件。工作人员将运到生产线的配件组装好。第五部：测试产品。测试人员对组装好的产品进行测试，确保产品的质量。第六步：打包产品。对经过测试且质量合格的产品进行装箱。第七步：配送准备。将打包好的产品整理，准备配送至顾客手中。第八步：配送产品。根据订单，将产品运送至顾客手中。从零部件到达保税仓库开始算起至产成品结束，整个过程一般只需要4至6个小时。到目前为止联想生产一台电脑所需的时间是9.6小时。4.2.4戴尔的销售物流 第三方物流是戴尔销售物流采取的主要方式。戴尔公司将产品生产好以后，委托第三方物流公司上门取货然后运送至顾客手中。一般第三方物流公司会承诺顾客在2至5天时间内，将产品运送至顾客手中。戴尔的这种直销模式，给戴尔带来了巨大的收益。首先它是将产品直接从厂家运送至顾客手中，省去了中间的分销商、零售商等等许多环节。一方面这使得顾客可以更快地拿到产品，另一方面省去中间环节意味着更低的成本，顾客就可以以较低于市场的价格拿到产品。在美国FedEx承担了戴尔大部分的销售物流。下图就是该第三方物流公司为戴尔提供服务的运作流程图。FedEx为戴尔提供服务流程4.3戴尔对信息的管理模式4.3.1企业信息管理的重要性企业信息管理：指对企业的生产、销售、物流和市场有关的信息以及企业内部的信息运用各种手段和方法进行全面管理，使得企业可以更好地发展的管理模式和方法。对企业信息的管理是企业健康发展的前提。管理的好坏和企业的发展有着直接的关系。现在对信息的管理贯穿企业运作的前前后后。而对信息管理的目的则是使企业更为准确及时的抓住市场，对市场的变化及时做出反应调整生产。一方面根据市场调节生产计划，另一方面可以改善企业的生产经营状况，依据现时段的信息，改善用户体验。所以对企业信息进行管理的本质是实现经济效益的最大化。这是对于外部的信息进行管理。当然对企业内部的信息进行有效地管理也十分重要。企业内部信息的协调，有助于企业管理层更有效的管理整个企业的运作。减少企业在管理和生产方面的成本，提高企业的竞争力。4.3.2戴尔公司的IERP戴尔的IERP是私人定制的。它是完全根据自身的需求和特点从各种软件中挑选最适合的功能组合而成的。Internet是它的载体。它包含了戴尔的人力资源、财务、制造等方面的管理，还有一个可以搜集、分析、利用信息的系统，对管理决策有很大的帮助。通过这个特制信息系统，戴尔把供应链中的各个环节都有效的整合到了一起，各个环节之间的信息阻碍基本没有，所以在信息高度共享的基础上，戴尔、供应商、第三方物流和消费者之间可以进行最有效的沟通。顾客通过戴尔的电话客服或是官网订购产品，跟踪产品的生产和物流情况，并留下自己的相关信息和消费感受。戴尔则可以通过每个信息，了解客户想要什么样的产品，了解顾客的消费感受。接收到的顾客订单消息，会存储在戴尔的数据中心，每1.5个小时，数据信息系统就会对这个时间段内的订单进行分解，然后把需要供货商提供的材料都编成清单，供货商每1.5个小时就会向戴尔的生产中心运送一次材料，将清单上的货物运送至戴尔的生产车间。生产车间在36小时以内就会把产品组装、测试好。这时第三方物流已经在等待戴尔完成的产品，并根据订单信息将产品发送至顾客手中。这整个过程只需花7天左右的时间。在电子商务的基础上使用这套管理信息系统，使得戴尔在成本和时间上都赢得了巨大的优势。一般的企业都是生产产品，然后等待顾客购买，再根据产品的销售情况，制定下一个生产计划。这样就难以避免企业对市场的掌控失灵。而戴尔的信息管理模式，则决定了，它可以直接掌握到市场最需要的信息。因为它可以对顾客的订单信息和使用反馈进行分析，从而得出最直接准确的市场需求。所以戴尔的销量自加入电商功能后一直飙升。这些主要依靠的是信息系统的高效率。4.3.3信息管理代替库存管理戴尔是在接到订单以后才开始产品的生产的，所以从理论上来说戴尔是没有库存的，它只需要供应商。它需要做到的事就是及时的将新的顾客的需求数据整理好，并将这些信息及时准确的反应给供货商。由供货商及时配送原材料配件，然后进行产品的生产。他不需要生产一大堆产品摆在那，供消费者选择。相反的，消费者可以根据自己的需求设计最想要的产品（如果订单的内容有问题，戴尔会及时通知客户，对订单的内容重新修改更正，和顾客确认订单信息），这样一方面可以提高顾客的用户体验，另一方面使得戴尔可以更为准确及时的抓住市场。制造的产品与市场反应的信息只是几个小时的差异。对信息的高效率的管理，使得戴尔以信息管理代替对库存的管理。夸张点的说：如果非要找出戴尔的库存的话，也许就是在公路上运输材料的汽车了。戴尔花巨资引进DSI2系统，这其中就包括了DF和GPS。DF系统的引进使得戴尔原材料的库存又进一步的降低，产品的库存基本是零。并且DF也大大缩短了戴尔生产产品的周期。因为系统更新数据的周期进一步的缩短，对数据的分析处理能力进一步的增强。短时间的数据更新和供应链上供货商、戴尔、第三方物流以及顾客之间及时的信息共享和沟通，使得戴尔的库存无限的接近零。5.大型制造电子企业的策略或者创新戴尔的成功并非偶然，供应链的设计和对库存信息的管理是非常重要的因素。直销模式也是戴尔成功非常重要的因素。除此之外还有许多的因素。和戴尔同为IT制造行业的联想、惠普等公司与戴尔走的却是另外的模式。全球pc机市场份额，直销模式产生的订单不到三成，分销商和零售市场超过七成，但是戴尔直销模式产生的订单占总体订单的八成，分销商和零售商的份额只有两成。IBM和惠普这样的IT公司在技术上花了很多精力，不断地推出全新的技术，通过这种手段来获取市场。只有戴尔是通过不断地强化自身的供应链管理和标准化生产来获取市场份额的，戴尔在技术上的投资只有这些技术领先企业投资的五分之一。不过市场在不断地变化，戴尔也是如此。顾客对技术的要求也正在逐步的提高，所以戴尔为了把握市场也正在不断地提高自己的技术。比如，云端计算正在兴起，许多大型的IT制造企业都投入大量的资金、人力进行研究，戴尔也正在努力将云端计算融入到自己的产品中去。走的是不同的方式，但是它们都很成功。除了保持自己的优势项目，它们还会不断地融入新的元素，根据市场的需求不断地变化。这就是成功的秘诀，以不变应万变。根据对戴尔公司的研究，对大型制造企业提出一些创新的建议或意见：第一：改变观念，摒弃“舍不得”思想，外包有时会是更好的选择。很多企业在面对改革的时候，都会舍不得那些可以创造利润的环节。面对利润时是各种舍不得。想把所有可以给企业带来利润的环节都留着自己做，而不从全局考虑企业的发展。其实把那些利润少的环节外包，可以给公司带来更多的好处。一方面减少了企业管理层的压力，另一方面企业可以腾出更多的时间、精力和资金投入到更为重要的环节中去。比如：对新市场的开发和对原有市场的深层挖掘。把这些环节做好，给企业带来的收益要比那些不重要环节的收益多得多。第二：创新的构造适合企业的供应链。一个好的供应链适合企业的供应链可以减少企业的生产成本，提升生产效率和用户体验。国外很多企业都对自身进行了流程的改造。为的是改变和改善现有的供应链，提高企业的竞争力，是企业可以更好地发展。以后的商业竞争就不再局限于企业之间了，而是供应链之间的竞争。所以构造适合企业的供应链是极为重要的