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文档简介

,1,广州白云机场贵宾接待厅招聘报名要求：Question：1.你符合报名条件吗？1.年龄：女（18-20岁），男（18-23岁）2.身高：男生175cm-182cm,女生163cm-173cm3.体重：女（50kg-55kg）,男（67kg-75kg）4.成考已合格5.普通话二甲6.较流利的英语口语Question：2.如果符合您将如何胜任这份工作？,2,1.机场VIP接待的流程是什么？2.如何做好VIP接待呢？,3,一、预约（Reservation）,机场VIP服务流程：,1.贵宾姓名,2.性别,3.人数,4.航班号,5.日期,4,二、迎接(Welcome),1.接机：客人到达前5分钟到达登机口并选择适当位置等待,5,2.首因效应（三秒钟印象）外表（60%）：标准的职业装、美丽的妆容、专业的表情语言（40%）：标准普通话、流利的英语,6,三、接待(Reception),1.表情：,2.目光：,3.语言艺术：,4.服务技能：,三分笑,仰视或者平视,封闭式询问,托盘烟灰缸茶杯,7,四、帮助办理相关手续(Handlerelevantprocedures),（身份证）,2.协助托运提取行李(Baggagetransportation),1.换取登机牌(Check-in),8,五、通知登机时间(Informboardingtime),服务无小事：100-1=0,9,六、送别(Seeoff),引领客人到达登机口,10,课堂总结：1.机场VIP的接待流程：（）（）（）（）（）（）2.首因效应的构成：外表（）、语言（）3.接待过程中目光、饮品问询、上小物件等应注意哪些服务事项,预约,迎接,接待,办理相关手续,通知登机时间,送别,40%,60%,11,我院近期关于机场VIP接待就业喜讯1.首都机场要客部8名2.广西南宁机场33名3.西藏拉萨机场9名4.珠海高速客轮11名5.广州白云机场35名6.南航地服36名7.江西机场贵宾服务13名.,12,1.机会总是留给有准备的人opportunitiesarealwaysforthosewhoprepare.,黄金赠言：,2.自信是走向成功的第一步Confidenceinyourselfisthefirststepontheroadtosuccess.,13,作业：我院正在申办AAA级旅游景区，下周星期二旅游局的廖局长、陈局长、以及成都理工大学的旅游专家和教授等将莅临我
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