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文档简介

文员考核方案为提高酒店文员岗位觉得综合职业素质，树立酒店文员中的标杆和榜样，加强职业技能的学习，促进酒店整体服务水平的提升，酒店特组织开展文员岗位的技能比赛，具体安排如下：1、 比赛内容：仪容仪表、中英文自我介绍、限时打字（中英文），表格制作、行文、文件发放2、 综合培训阶段：XXXX年X月X日至X月X日3、 自行训练阶段：XXXX年X月X日至X月X日4、 比赛时间：XXXX年X月X日X:00至X：005、 比赛规则与评分操作：1、 根据抽签顺序，参赛选手在等候区列队等候比赛2、 根据主持人口令，各选手一次向评委做中英文自我介绍，介绍完毕后由主持人按顺序宣布比赛项目；3、 检查结束后，主持人口令，各选手依次向评委做中英文自我介绍，介绍完毕后由主持人按照顺序宣布比赛项目；4、 支持人提醒各参赛选手、评委、计时员准备，并宣布比赛“正式开始”，选手开始比赛，计时员开始及晒，所有参赛选手统一打同一篇文章，限时3分钟，参赛选手所有操作结束后，选手停止操作，立即起身退立于操作台前，等候评委评分；5、 每一项目结束后主持人宣布下一个项目的开始；6、 评委每完成一项评分后，有计分负责人收齐评分表，交给计分工作人员进行计算、复核、登记、排名；7、 评分方法：每位参赛选手，去电一个最高分，去掉一个最低分，取平均分为该项目选手的得分，最后将所有项目得分加在一起为该选手的最终得分。6、 文员技能比赛评分标准项目项目评分细则分值扣分得分仪容体表（10分）着装、妆容、礼仪10自我介绍（10分）中英文自我介绍5语言组织能力强、方式委婉、有礼有节3语感好、表达流畅、语速适中2打字技能（40分）速度测试（20分）130WPM以上；（不扣分）40110-130WPM；（扣5分）91-110WPM；（扣10分）71-90WPM；（扣20分）正确率（20分）100%：（不扣分）90-100%:（扣5分）80-90%:(扣10分70-80%：（扣20分）指标技能（20分）速度测试（10分）每超时一分钟扣5分20正确率（10分）每出现一处错误扣5分行文（20分）速度测试（10分）每超时一分钟扣5分20正确率（10分）每出现一处错误扣5分备注：1、打字操作限时3分钟，制表操作限时10分钟，行文操作限时5分钟； 2、打字、制表、行文均为统一样式
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