利辛社会渠道培训

,社会渠道运营管理规范,中国电信利辛分公司2011年3月,凝聚智慧点燃激情,目录,一,二,四,三,专营店建设标准,专营店退出规则及流程,专营店补贴规则,专营店终端领取发放流程,五,六,七,八,专营店佣金核发标准,专营店服务支撑,专营店综合考评,社会渠道管理中心人员分工,一、专营店建设标准,1、根据中国电信社会渠道建设要求，本着个人自愿，有一定相关业务经营基础及了解，且愿意投身于中国电信独家经营事业，并具有良好的个人综合素质及创业激情和事业心。,2、中国电信社会渠道专营店建设流程及要求：A、个人申请B、实地考查C、授权办证D、店面装修E、现场验收F、缴纳经营押金G、协议签约H、工号分配I、培训实习J、终端上柜K、开门营业。,注：终端上柜必须达到15款，其中3G终端需占40%。,3G,普通,9部,6部,15部,二、专营店退出规则及流程（A）,1、正常退出指：A、协议到期，电信运营商综合考评区域建设及网点布局规范问题而终止协议；B、协议到期，代理人不愿在继续经营电信业务。,根据中国电信社会渠道建设要求，专营店退出经营分为正常退出及非正常退出两种情况。,2、非正常退出指：A、违背代理协议要求，不按协议履行义务；B、代理商因人为原因不能继续经营电信运营商业务；C、综合考评不达标，无业务拓展能力；D、不服从运营商统筹管理，恶意套取公司及用户利益；E、因其它不可抗力造成无法继续经营。,二、专营店退出规则及流程（B）,1、正常退出流程A、个人申请B、取消代理工号C、清算及退还终端设备D、拆除中国电信VI标识E、退还经营押金（押金退还期限为6个月，且退还周期内因代理商原因造成的业务费用争议从押金中扣除）。,2、非正常退出流程A、个人申请或公司直接取消代理工号B、清算及退还终端设备C、拆除中国电信VI标识D、退还经营押金（标准按甲乙双方协议约定执行）。,三、专营店补贴规则(A),针对初建及整改的专营网点，分公司给予补贴如下：1、门头补贴300元2、背板补贴300元,1、建设补贴,为了鼓励专营网点建设，减轻代理商成本投资，分公司依据专营店建设情况给予每个达标网点补贴如下：,各代理点自己办理e家计划299元，公司每月补贴310元，要求必须配备3G智能手机，会3G应用，完成综营指标、按月检查，不符合要求，取消当月补贴，每月补贴和佣金一起核发。另、专营店建设达标的每月给予300元房屋补贴。,2、经营补贴,三、专营店补贴规则(B),3、年终补贴（县公司）,各代理商年终进行评比，按星级标准进行一次性奖励：1、星级专营店奖励1200元！2、星级专营店奖励2400元！3、星级专营店奖励3000元！,4、星级补贴（市公司）,针对基础建设达标，年度累计5次单月全业务发展40部以上的专营网点进行排名激励：第一名、年终一次性奖励3000元（名额1名）第二名、年终一次性奖励2400元（名额2名）第三名、年终一次性奖励1200元（名额3名）注：如遇排名相同以宽带业务突出者优先晋级，另考虑为了给予各代理商一个公平的竟争舞台，凡公司引商入店代理商不参于此项评选，仅在引商入店代理商范围内评选出一名优秀代理商，年终一次性奖励2000元。,为了便捷，高效的支撑社会渠道专营店进行业务拓展，特针对利辛本地实际情况制定终端物料领取发放流程如下：,四、专营店终端领取发放流程（A）,活动机：采取首期自行购买，后期凭机打代金券兑换的方式进行。,专营店所需UIM卡、缴费卡、易通卡均由分公司社会渠道管理中心按各网点需求供给，同时阶段性活动礼品及宣传海报和单页由公司统筹计划配送或领取。,销售机：代理商自行铺货，若配置销售政策，均需有手机串号,1、手机终端,2、卡类及礼品,注：所有手机终端上货，公司仅负责引荐，不参于结算。,专营网点终端设备发放完毕，次领终端凭业务受理登记单到属地营业厅兑换终端设备,针对所有新装业务所需话机，宽带猫、机顶盒等终端设备，一律采取属地化管理和领取，具体操作流程如下：,四、专营店终端领取发放流程（B）,3、业务设备,专营网点首次领取终端需按进库价缴纳押金,县公司稽核中心统一将终端设备稽核给属地营业厅,因业务差错造成无法稽核的设备由专营店自行负责,专营店退出经营时结清终端设备退还押金,根据分公司指导意见，利辛本地社会渠道专营店业务佣金核采取二次核发机制，即首返60%，次返40%的方式进行，为了给予各专营店一个有力的核查平台，社会渠道管理中心将于每月15日把上月佣金核发情况上传至QQ群共享内，群号：89731044,五、专营店佣金核发标准,为促进专营网点业务发展，提升专营网点业务收入，除正常业务代办费核外，结合关于加强社会渠道运营管理规范第二条之3、4项执行。,根据市公司社会渠道红线管理制度和利辛分公司从业人员管理办法特规定如下：1、自有人员无故或以无资源、客户不安装等不实理由退单。若代理商投诉无理由退单，将由市场部、客户服务调度中心、社会渠道管理中心、农村客户营销服务中心（城市由国信公司）组成联合调查组现场核查。若核实为有线位而退单，联合调查组将调查结果及责任人报人力资源部，由人力资源部给予解除协议。2、安装时限：社会渠道受理的电话、宽带、iTV业务安装时限按照VIP客户标准执行。,六、专营店服务支撑,七、专营店综合考评(基础管理),为了规范利辛本地社会渠道运营，全面展现给用户一个良好的品牌形象，社会渠道管理中心结合店面规范，客户服务、业务发展、综合管理等四个方面，特制定考评办法如下：,业务发展：当月全业务发展为零的专营店，当月佣金不予核发并扣罚100元；连续两个月全业务发展低于5部以下的，给予单方面解除代办协议。,客户服务：因专营店原因，造成用户投诉到县公司扣专营店50元，投诉到市公司扣100元，投诉到省公司扣200元，投诉到公信部及新闻媒体扣500元，另按甲乙双方签订协议相关内容进行处理。,店面建设：依据中国电信社会渠道专营店建设规范进行达标测评，满分100分，每低1分，月佣金核发降低一个百分点。,综合管理：要求社会渠道专营店必须服从分公司相关部门管理人员的管理，对于无视管理，不配合工作的，调度检查人有权对专营