美团用户体验分析ppt课件

,2016,美团手机APPPPPPPpp用户体验分析,1,CONTENTS,美团网是什么,美团网的市场定位及目标市场,美团网的营销模式,美团网的物流配送,美团评价,美团的优点及缺点,竞争对比,2,美团是什么美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“美团一次，美一次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。,3,1,美团的市场定位,市场定位美团网主要面对低端以及中端消费市场，通过从价格方面打造优势来吸引消费者，并由此制造大的客流量来吸引商家入驻,目标用户定位一是习惯于网络购物，有猎奇心态且容易被折扣所吸引的年轻消费者；二是边际成本较低且以服务为主，希望消费者有二次消费商家。美团网创业团队深知顾客细分的必要性，将目标客户定位后，又将顾客细电子商务概论期末论文第5页共10页分为：线上顾客和线下顾客；线上顾客分为线上已消费顾客和线上尚未进行消费顾客两类，针对不同类别进行不同营销模式推广，而线下顾客和线上尚未进行消费顾客构成美团潜在顾客群体，对于这类顾客，美团充分利用现有顾客网络进行“顾客关系营销”，推出推荐好友购买“返利活动”途径把美团介绍给更多的人,4,2,美团的电子商务模式,搭桥运作模式,团购正是时下热门的O2O模式（OnlineToOffline在线离线/线上到线下），其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务,搭桥运作模式搭桥运作模式是团购组织者通过网站为团购成员和特约商家“牵线搭桥”，将产品信息、团购价格折扣等放在网络上，消费者的所有购买活动直接和商家联系完成。目前，团购网站以搭桥运行模式为主流模式，其运行模式如图,5,物流配送物流渠道方面，美团的团购产品送达消费者手中分种渠道：凭卷领取和送货上门（包括包邮服务）。对于生活型服务，消费者主要是追求便利性消费和节约娱乐，所以多以凭卷领取形式进行实地消费；对于生活耐用品（比如体重计、家用电器等），则大多采取送货上门服务。,美团外卖,6,3,美团外卖,美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台，是O2O和外卖行业结合的产物,7,4,美团用户评价,8,4,美团的优点,9,5,差评重点,美团商家的主要差评,仔细观察会发现，能直接给差评的客人，脾气性情一般很直接，他们能一针见血指出你的不好，直言他们心里的观点，能够与他们坦言承认自己不足，沟通，大多都可以改善自己的服务。有些店长会觉得，自己没有差评中的恶劣情况，但“当局者迷。旁观者清”。,外卖速度慢不及时,有工作节假日限制,10,6,美团与其他商家的对比,VS,百度糯米百度糯米是百度出品的一款移动团购软件，集合美食、电影、酒店、KTV、外卖、到家、到店付、储值卡等一系列本地生活服务，给用户提供优质、便捷的优惠服务。,拉手网拉手网是全球首家Groupon与Foursquare（团购+签到）相结合的团购网站。于2010年3月18日成立，中国内地最大的团购网站之一,11,美团目前的市场份额众多的团购网站中,美团在第三方互联网媒体数据监测机构IZP报告中排名是第一位的，紧随其后的是拉手网糯米网和爱帮网，从美团的排名中我们可以有理由认为美团相当于其他购物网站是具有一些很难得的优点业内分析人士分析指出，过去这半年，美团一直保持66666666666六成以上市场份额。点评下降很快，从百分之28%左右降到25%不到。而糯米达到百分之十左右,12,6,独立团购网站好评度,美团网,大众点评,糯米网,拉手网,窝窝网,高明网,满座网,滴答网,like网,千品网,13,美团的发展,互联网+,在这个互联网+时代，利用通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。美团通过现代化的手机，电脑等网络服务将线上线下平台进行结合，给用户创造便捷新体验。美团在团购业务上已经切入到更多的细分市场，包括电影票和酒店业务等，