讲义职业形象商务礼仪

职业形象与商务礼仪,讲师：悦扬,晕轮效应,当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征.晕轮效应会对人际关系产生积极效应,也会产生消极作用.,职业人士仪容篇,职业人士仪容礼仪,脸部：皮肤、眼睛、鼻子、嘴头发：男士发型“三不”、女士发型原则耳朵,手臂：体毛手部：手、指甲,腿部：体毛脚：绅士不露腿毛，淑女不露脚趾,头部,手部,腿部,职业人士着装篇,男士基本职业着装之：西装,西装的选择：学会选择一款适合自己的西装是男士商务形象的第一课你知道自己适合什么款式的西装吗？在选择西装时应注意些什么呢？西装的面料和颜色有什么讲究呢？,学会像绅士一样穿西装：,男士在讲究西装档次的同时，更应学会在各种场合穿西装的技巧，因为，每一个细节的失误都有可能影响您整体的着装品味。穿西装的七个原则：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西,不要忽略衬衣给您的形象带来的整体效果：,您是否有坚持熨烫衬衣？您是否知道衬衣如何与西装搭配？衬衣穿着的细节有哪些呢？,衬衣选择及穿着要点：,选择适合自己的衬衣尺寸；职业场合应选择浅色衬衣；正式场合应选择白色衬衣；衬衣穿着注意七点：衬衣留长要整齐；如果系领带要配长袖衬衣；如果不系领带领口纽扣要解开；不能用短袖衬衣与西装搭配；衬衣领子应高出西装领子1.5-2cm;衬衣袖长应长出西装袖长2指；衬衣的口袋不宜乱放东西；,领带男士展示自我的最佳方式,领带就像女人的香水，传达的不仅是您的着装品味，还有您的个性。,学会正确的选择和佩戴领带是成功男士的必修课：,领带的图案会带来不同的效果，并适合不同的场合；正确的领带搭配能为您的商务形象加分。,男士服饰品：,女人的形象亮点往往体现在服装整体带来的视觉冲击力，而男士的形象亮点则体现在服装及服饰细节中。,男士如何选择商务场合中适合的服饰品呢？,女士基本职业着装：,女士在职业场合的着装，不仅要体现职业人士的稳重、干练，而且要体现女性特有的优雅风度。职业女性职场着装一般款式：服装以套装最正式，洋装、简装茄克次之；（配合年龄、身份、场合、工作方式考虑）TWINSET-两件式搭配性最强；衬衫穿着套装时的好帮手；及膝裙各种场合皆适宜；挺括的西裤表现干练气质的得力工具连身洋装职场或宴会皆为得体的装扮,套装还流行吗？,套装最佳表现专业度的穿着。套装带给人一种认真、严肃、有实力、有潜力的印象。套装的选择技巧：面料挺括不易皱；以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫；通过服装色彩体现女性的优雅气质；,如何让您的服饰品为您的形象加分？,包：选择硬挺些的皮质，款式简单大方斜挎包和双肩背包不适合上班；可爱及太前卫感觉的包不适合上班；鞋：中跟包鞋。鞋子色彩较稳重，与服装色彩搭配协调。球鞋及凉鞋均不适合上班。丝袜：必须要穿丝袜。网袜、彩色丝袜不适合上班时穿着。穿勾破的丝袜非常不礼貌，平时应随身多备一双丝袜。一条靓丽的丝巾能给你增添无穷魅力,职场首饰搭配,首饰的款式应简单大方有品质感注重首饰和服装搭配协调手表：手表会暗示你的时间观念耳环：耳部的饰品能吸引别人注意你的脸部,TOP着装原则各种场合都和谐得体,TimeOccasionPlace,职业人士仪态篇,理想的仪态,站像一棵树坐像一口钟睡像一张弓走路像春风微笑挂脸上时时好心肠养成好习惯生活好轻松,站姿,“站如松”要点：挺胸、收腹、沉肩、收颌,职业场合站姿应注意哪些细节？,手臂撑在桌子上、身体靠着桌子当令人感觉不精神；耸肩令人感觉紧张、含背令人感觉颓废；双手抱肘会让人感觉到抗据；“稍息”的姿势是使你的身体松懈下来的原因,坐姿,“坐如钟”要点：坐三分之二位；女士要端庄；男士要大方；,坐姿的注意事项：,女士注意裙子；男士注意袜子；忌腿不停抖动；不要含背缩身；严禁瘫坐,行姿,“行如风”要点：女士优雅男士稳健、自信掌握：身体中心轴、手臂摆动的角度、步幅、,进出门时的仪态：,开门敲门两到三下；获得许可再开门；转动门把开门（左右；右左）；入内后手持门把关门；,关门：身体在门一侧开门；到门外后，转身施礼后再关门；,递接物品,双手接物，表示恭敬、尊重轻拿轻放剪刀等有尖头的物品，手拿尖头物品有字的物品，正面向着对方,有效的手势语：,您的手势是表达的方向灯，使人们更容易清楚您的方向与意思。适当的手势表达与肢体动作使人一目了然，但过多的手势与肢体动作反而会分散别人的专注了，并会暗示表达者的紧张和不自信。,“请行”手势轻声地对客人说“您这边请”，侧身向宾客，手指引前去方向，另一手下垂或背在背后，目视宾客或前行方向，面带微笑，附微颔首。,指引方向手势为客人指引方向时，向应到的方向摆去，身体侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。,“请进”手势轻声地对客人说“您请”，头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。,“请坐”手势请客人入坐时，用双手扶椅背将椅子拉出，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入坐。,手持物品手势持书及文件时，左手手掌握翻起页边，抱男士可侧放于身侧，女士可抱于胸前；展示物品时，应左手拖住物品底部，右手扶住物品顶部或侧边，物品正面面向宾客；并调整身体角度向四周宾客展示；,“挥手道别”手势面向宾客；挥手手掌要过肩才显大方；距离越远挥手角度越高；摆动手臂而非摆动手掌；,如何解读和使用表情？,感情的表达主要来源于表情；构成表情的主要因素是：目光和笑容,眼神：,注视的时间长短决定感情的不同注视的部位表示与对方的亲疏远近社交注视区：小三角商务注视区：大三角严肃注视区：倒三角,看着对方的眼睛,当你说话时当别人说话时开会时，当领导在讲话时，参会者应该看着他。当一个同事在表达意见时，其他的人都要看着他。不管你说什么，眼睛一定要看着对方再说。马上练习,展示自信及良好心态的不二法宝：笑容,真诚的微笑；微笑的三结合：眼神、语言、身体,商务礼仪篇,什么叫商务礼仪？,商务礼仪是指职业人士在商务交往中，为达到双方互相尊重，迅速沟通而使用的行为规范。商务礼仪是职业人士立足于社会的必修课程，其重要性不亚于其他的任何专业技能。,为什么要学礼仪？怎么学礼仪？,恪守三A原则,AcceptAppreciateAdmire,接受对方重视对方赞美对方,日常见面礼仪,问候礼仪,问候的方式有：语言问候、动作问候问候的基本规矩：男士应先向女性问候；年轻的应先向年老的问候；下级应先向上级问候；,问候礼仪（语言问候）,人称加时效适时赞美别吝啬用微笑化解冰霜真心真意拉近距离“吃了吗？”X“上哪去？”X“早上好”与“你好”,握手的顺序,握手的顺序,多人之间握手顺序,由尊而卑由近而远圆形场地顺时针顺序,究竟谁应先伸手来与对方相握呢？,接待来访者时，应该主人先伸手还是客人先伸手呢？客人告辞时，应该主人先伸手还是客人先伸手呢？,握手礼仪,握手是当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节握手能传达一个人的性格和接待的热诚度；,握手礼仪,用手传达你的心。标准的握手；手套式的握手；控制式的握手；open式的握手；握手时的其他身体语言配合：表情、姿势,几种错误的握手方式：,称呼礼仪,恰当的使用称谓，是商业交往顺利进行的第一步不同的场合使用不同的称呼技巧姓名称谓职务称谓国际称谓,自我介绍礼仪,自我介绍是一门艺术，它与个人气质、修养，思维和口才密不可分。对于商务人士来说，设计一个适合个人风格的自我介绍有利于别人更深刻的记住你。,介绍他人的礼仪,介绍他人的礼仪,应对介绍的礼仪：,应礼貌致意，大方应对。面带微笑，表情自然不要过于拘束和紧张除长者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意宴会桌、会议桌可略起欠身致意,名片礼仪,辈份较低者，率先递出个人的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片到别处拜访时，经介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上,提醒您：,经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片,通讯礼仪,拨打电话,选择恰当的时间礼貌的交流方式打商务电话应先自报公司名和自己姓名询问对方是否方便接电话适时结束通话,拨打电话的程序,按重要程度整理谈话内容并记录选择适当的时间拨通电话确认对方工作单位、姓名及电话自报公司名称及本人姓名寒暄问候商谈有关事项、（复述）确认注意事项礼貌道别等对方挂电话后再轻轻挂好话筒,接听电话的程序,听到铃声响时拿起话筒自报公司名称及科室名称确认对方工作单位、姓名寒暄问候商谈有关事项、（复述）确认注意事项礼貌道别，轻轻挂好话筒,商务拜访、接待礼仪,拜访前的物品准备,名片记事本笔相关文书（证明文件、合同、说明书、报价单、发票）通讯录交通图小礼品,擦鞋纸小镜子补妆用品小梳子,拜访礼仪,最好不要将拜访时间安排在星期一早上；去拜访的前一天，应打电话再次确认；拜访时如果遇到可能迟到的特殊事件，应事先告知对方并致歉。拜访时不要将皮包放在会客室的桌子上；雨具等与拜访不相关的物品应交与前台代管；拜访时，应将自己的手机调至震动状态或关机；懂得察言观色，避免给对方造成不便；,接待礼仪,接待工作中必不可少的四个细节舒心的问候传递愉悦真诚的眼神敲开心门你的微笑价值百万由衷的赞美是最好的语言,赞美助你沟通一臂之力,成功的人际关系，赞美必不可缺赞美的原则丰富的赞美形式,奉茶礼仪,“酒满茶半”掌握好上茶的时机在双方相互介绍、交换名片后上茶是最好的时机；细心周到掌握好奉茶的先后顺序记得为客人续茶；及时关注到客人的需要；,接受奉茶的礼仪,在商务场合中，一般接受奉茶无需用手去接；接受领导或长辈的奉茶则要起身双手恭敬的相迎；诚恳“谢谢”或施以“叩手礼”喝茶时不需将杯垫一起端起。,如何共乘电梯,先按电梯，让客人先进。若客人是多人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有其他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到达目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，同时说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,接待用车有讲究乘车礼仪,接待用车有讲究上车座位有尊卑上下步骤需注意全程细节要到位,专题：接待时的用车礼仪,请问当有专职司机开车的时候，哪个位置是上座？,你答对了吗？,专题：接待时的用车礼仪,请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？,你答对了吗？,专题：接待时的用车礼仪,请问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？,你答对了吗？,坐出租车的座位安排：,司机,主人驾车时的座位安排：,主人,与领导同搭火车时的座位安排：,送客礼仪：,热情告别、礼貌相送送客常规,底层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去,座次礼仪,位次礼仪,位次排列的原则内外有别中外有别外外有别场合有别,一般规则面门为上居中为上观景为上靠墙为上前排为上以右为上以远为上,引导的位次：,应配合访客或领导的步调，走在距离对方约1米的前方,引导访客上楼梯时：,我们应该走在访客的方；引导访客下楼梯时：我们应该走在访客的方；,在走廊与来宾擦肩而过时：,我们应该走在走廊的侧；在楼梯与来宾相遇时：我们应在向其问好；,电梯礼仪,进出电梯应照顾到身份高者.在电梯中，应替身份高者操作；即使在电梯中，也有上位与下位之分；,会客室座位安排,会客室座位安排,会议位次,面门为上以右为上前排为上,会议座位（小型会议）,会议座次（小型会议）,会议座次（大型会议）,主席团（单数）群众席,主席台面门居中为上以右为上前排为上,会议座次（大型会议）,主席团（双数）群众席,中餐座次安排原则,主人面门主宾居右身份相仿,中餐座位安排（1个主人）：,中餐座位安排（两个主人）：,中餐座位安排（两个主人）：,中餐座位安排（多位主方多位客方）：,中餐座位安排（多位主方多位客方）：,西餐座位安排原则：,主人面门以距离主人远近而定座位尊卑；近高远低，右高左低；非官方接待时，以女主人的座位为准男女交叉安排座位,西餐座位安排原则：（两个主人）：,西餐座位安排（两个主人）：,商务宴请礼仪,宴请前准备,商务宴请中，一切细节、礼仪可能都会影响到宴会的气氛，影响公司的商务发展,列出名单,发出邀请,调查对方饮食习惯,确定时间,订好菜谱,选好场所,商务宴请礼仪,排定座次,中式餐具摆台：,中餐餐具的使用礼仪：,水杯放在食盘的左上方，酒杯放在右上方；不抿舔饭碗，饭碗不能倒扣和叠放；不能用筷子敲打碗盘；筷子不能插在饭碗里；湿毛巾只擦手不擦脸；不当众剔牙；,中餐就餐礼仪：,开始用餐要待主人示意；取菜讲究先来后到；可让菜但不得布菜；取菜不可挑三拣四；饮酒自愿；就餐交谈时，不可手握筷子挥舞；当同席者致辞时，应停止进餐；,酒的礼仪,主人先祝酒，在主人致祝酒辞前，客人不宜先喝酒或先吃菜；一般是主方敬完酒后，客人方回敬；即使不喝酒，也不宜倒扣酒杯；敬酒应用双手敬；敬酒之人可将自己的酒杯略低于对方杯口以示尊重；倒酒