顾客满意程度测量作业指导书_第1页
顾客满意程度测量作业指导书_第2页
顾客满意程度测量作业指导书_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

顾客满意程度测量作业指导书 顾客满意程度测量作业指导书 通过测量顾客对产品交付服务的满意程度，为持续改进提供依据，确保最大程度地满足顾客要求,特执行本作业指导书。 1顾客满意程度测量内容： 1.1销售计划员开票的及时性； 1.2产品保管员发货的及时性； 1.3交付过程中的服务态度； 1.4为顾客提供的休息环境； 1.5帮助顾客解决遇到的困难； 1.6是否爱护顾客财产； 1.7处理顾客对交付的服务投诉等。 2顾客满意程度测量方法： 2.1销售组负责受理顾客投诉，并形成记录。每半年出产品交付过程中的服务投诉，按测量内容进行分类统计。 2.2销售组负责每半年向顾客发放“顾客满意程度调查表”，并根据收回的“顾客满意程度调查表”内容进行分类统计。 2.3调查内容每项分为好、较好、一般、差4个层次，分别为100分、80分、60分、40分。 2.4满意率=实际得分/总分100，满意率80为顾客满意，否则为顾客不满意。 2.5销售组每半年负责将2.1和2.2统计内容进行综合，按顾客满意程度测量内容进行分析，得出该半年顾客满意程度结果。 3顾客满意程度测量结果的利用。 3.1销售组每半年将顾客满意程度测量结果交主管经理，主管经理根据测量结果组织改进产品交付服务。 3.2供销公司将顾客满意程度测量结果及改进措施报主管厂长，作为管理评审的依据。 3.3供销公司销售组每半年将顾客满意程度测量结果的相关内容报相关责任部门，由相关责任部门组织改进其职责内的服务。 顾客满意程度测
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论