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文档简介

,跨境电商中的沟通毛丽君,一沟通方式,中国人的思维是曲线思维迂回前进西方人的思维是直线思维开门见山更喜欢先果后因，只有先讲了结果，说明你要表达的是什么内容，然后再具体的进行讲解,3,晓出净慈寺送林子方毕竟西湖六月中风光不与四时同接天莲叶无穷碧映日荷花别样红,二信用与契约,中国约定俗成的习惯西方完整的社会信用体系一定要建立起店铺和自己的信誉，可以吸引回头客中国讲诚信西方重契约，俗称合同，明确双方的责任与利益跨境电商中的宝贝详情也算是一份契约，我们要做到实事求是，店铺中承诺给卖家的东西就一定要做到。货不对板是契约精神的反例。邮寄给卖家的东西一定要与描述的产品相符合。,二信用与契约,三沟通技巧,具备条件：1.大学英语6级水平（作为招聘客服的硬性要求，可以是实习大学生）2.会使用翻译工具和翻译软件，可以把非英语的语言翻译成英语理解。这里给大家介绍几款常用的几款沟通软件：,三沟通技巧,具体技巧：1.及时（24小时内回复）2.感恩（开头就thankyouforyourorder结尾也要thankyou）3.情感的沟通，可以活泼一些，不要死板,三沟通技巧,具体技巧：4.直面问题时要真诚沟通，要敢于承认自己的错误，安抚买家情绪，最后取得买家的理解，比如缺货时。,三沟通技巧,沟通关键：1.直接说明问题。2.真诚地提供解决方案。3.多说thankyou。跟客户沟通好可以很好的提升店铺的形象，可以让客户感觉在这里得到了真正的服务。只有服务提升上去，供应链跟上，产品品质提高，销量自然就会不断提高。,四日常客户沟通邮件模板,四日常客户沟通邮件模板,（一）英文邮件书写基本要点1.清楚(clearness)要求我们邮件表达的内容主旨分明，用词肯定准确；2.简洁(conciseness)需要用尽量简短的语句做清楚的表达，并尽量避免用过于复杂的词汇；3.礼貌(courtesy)英文书写有一定的礼貌用语和要求，但也不用过分地礼貌。,四日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板1.第一种情景，提醒买家付款。,四日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板2.第二种情景，买家付款后我们的库存是有货的。,四日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板3.第三种情景，买家付款后我们的库存是无货的。,四日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板4.第四种情景，货物发出填入物流单号后。,四日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板5.第五种情景，跟催买家作出评价。,四日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板6.收到买家正面评价后。,四日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板7.收
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