跨部门沟通与协作(讲解版)

“推倒部门墙”跨部门沟通与协作,培训讲师：邱明俊,二0一0年九月十八日,目录,什么是跨部门沟通为什么要学跨部门沟通我们需要解决哪些问题,第一讲：用心理解跨部门沟通,什么是跨部门沟通,指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。,人力资源部,财务部,业务管理部-,安全质量监察部-,为什么要学跨部门沟通(视频),总经理期望,竞争对手逼的,求人难,运行速度慢,造成损失,我们需要解决哪些问题,主讲内容,第二讲：跨部门沟通与协作,跨部门沟通与协作12招跨部门沟通与协调实战问题跨部门沟通与协调实战案例,分享：壁垒、壁垒、壁垒,4个中心,10点体会,3个角色,分享：优秀的执行者、上司的半个老师、上司的谋臣分享：没有中心、以自己为中心、以领导为中心、以企业发展为中心,组织沟通,意识领导利益资源矛盾授权职责,第一招：象总经理一样思考,实战案例,公司拟开展某项活动，要求在3天内出结果，但A管理者听到来自不同方面的消息，心里有困惑。特别是在执行中，他发现，下属反馈的相关的信息有失真的地方，不能作为主要依据，向领导汇报的时间在即，如何与领导沟通，A管理者一筹莫展。互动：如果你是A管理者，和领导你要怎么说？,第二招：倡导“小”文化,搞定文化,承担的文化,顾问文化,老师文化,开放的文化,教练文化,学习文化,亲情文化,执行文化,问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？,第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？,8-1=0内部也是服务谁也不想耽误自己客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福,讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?,讨论：轮到你发言了,第四招：树立共同的目标,10%,5%,25%,第五招：梳理模糊地带,示例：人力与非人分享：两个人都管，集体免责分享：三不管地带,第六招：开好跨部门高效会议,难点问题：你会怎么办？(视频：领导的作用),1,2,3,4,5,生产有问题,价格太高,品牌有问题,别人为什么能够卖出去？,检测标准有问题,难道我错了,第七招：搭建跨部门沟通的桥梁,表单接口人特别通道申诉通道沟通面对面定期的会议,内网联谊监督者小轮岗通讯设备企业文化活动,我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。,第八招：完善沟通制度,第九招：让自己成为协调的高手,1、了解情况2、厘清异议3、提出建议4、亮出证据5、解决问题,第十招：改善自己的沟通风格,独裁式,民主式,参与式,无为式,B,A,A,B,第十一招：因人而异的沟通,综合案例：与难沟通的人如何沟通,李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变，提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。,第十二招：方法总比问题多,小方法,源头（组织改善）,提高效率方法,民间土方,各企业方法,最佳答案的方法,问题,判定切入点,判定解决方向,设计组合方案,设计组合方案,设计组合方案,兼顾成本,维护公司利益,风险最小,可行性,民间土方的方法,纸手铐36个信箱总经理右上座沟通“三人行”“morningcall”,收式：清单上的内容解决了吗？,实战问题：如何与其他部门的领导沟通？,搜集信息先说结果考虑成本呈现简单注重时效分忧解难出选择题指出关键点约定回复时间口头+书面沟通,常见的实战问题,大家都是平级，如何沟通？如果问题反复发生怎么办？我怎么说，他也不明白，怎么办？我们是国企，如何做好跨部门沟通？其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？中高层管理者流动量大，如何保障跨部门沟通顺畅？我们已经有了很深的积怨，以后如何更好的跨部门沟通？,分享