半年度总结及下半年计划-IT部

BMW授权经销商BMWAuthorizedDealership杭州宝信HangzhouBaoxinAuto,公司简介IntroductionofHZBX,SheerDrivingPleasure,HangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015,杭州宝信汽车销售服务有限公司,信息技术部2015年年中工作总结汇报人：杨平,杭州宝信汽车销售服务有限公司,HangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015,SheerDrivingPleasure,SheerDrivingPleasure,HangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015,杭州宝信汽车销售服务有限公司,SheerDrivingPleasure,HangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015,杭州宝信汽车销售服务有限公司,S,W,T,优势Strengths1、拥有BMW厂商有力的支撑平台，对新领域技术拓展予以有力的支持，对信息化平台不断有新的认知，从而避免被行业淘汰2、自建机房，可以利用现有资源做业务拓展,机会Opportunities1、集团对IT技术需求逐渐依赖，企业发展对信息化建设的投入更具有竞争力2、各个部门业务环节无法脱离对IT的依赖如：IT基础架构、邮箱等，对IT能力需求不断增高,威胁Threats1、非专业IT性质的企业对IT优势的忽略,O,劣势Weaknesses1、部分员工计算机操作能力偏弱，造成大量工作时间倾向桌面支持2、专注技术领域，沟通协调能力有待提高,SheerDrivingPleasure,HangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015,杭州宝信汽车销售服务有限公司,杭州宝信汽车销售服务有限公司,上半年部门职能战略与工作目标,杭州宝信汽车销售服务有限公司,上半年部门职能战略与工作目标,SheerDrivingPleasure,HangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015,杭州宝信汽车销售服务有限公司,SheerDrivingPleasure,HangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015,杭州宝信汽车销售服务有限公司,存在的问题与不足,（1）IT服务质量管理流程未完善,（2）IT机房环境未达到IT标准,杭州宝信汽车销售服务有限公司,存在的问题与不足,（1）IT服务响应时长,（2）IT服务处理时长,（1）IT服务质量管理可持续性改进,（2）IT服务问题记录、总结、改善,解决方案：ITIL流程实施，传统电话支持模式改成邮件支持,杭州宝信汽车销售服务有限公司,存在的问题与不足,（1）机房温度、湿度超过标准值50%,（2）IT机房用作杂物间,（1）IT机房未达到IT标准,（3）遗留电话线路配线架凌乱问题，造成维护及电话串号等问题,SheerDrivingPleasure,HangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015,杭州宝信汽车销售服务有限公司,机房需整改部分图片,解决方案：更换独立空调设备、搬移其他杂物、电话线路配线架整改,SheerDrivingPleasure,HangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015,杭州宝信汽车销售服务有限公司,杭州宝信汽车销售服务有限公司,下半年业务方向规划,顺利通过2015RS：待第三季度密采成绩公布，最终得出密采成绩完成2016年RS标准培训学习集团内部RS内审反馈,完成厂方系统上线：如接到通知完成售前、售后新家俱系统上线。完成售后ISPI维修系统的软硬体的更新换代,ITSM体系基本构建完成：初步建立起符合ITIL要求的运维服务体系。将被动服务转变成主动服务。建立起完善的IT资源网,杭州宝信汽车销售服务有限公司,2015年部门的战略举措及行动计划；,SheerDrivingPleasure,HangzhouBaoxin杭州宝信HangzhouJul.2015,杭州宝信汽车销售服务有限公司,下半年财务预算,PS:未