卓越企业文化的建设与落地-20101216S

主讲老师：丁品洋,卓越企业文化的建设与落地,企业文化的认知怎样理解企业文化？企业文化要做的究竟是什么？企业文化的构建企业文化的组成部分与各自作用管理者在企业文化建设中应担当的任务？企业文化的落地企业文化是如何落地的？企业文化落地时管理者应把握哪些重点？,课程结构,第一部分企业文化的认知,1.1文化的含义,北京、上海、广东的商业文化特征对比,-摘自中国第一财经日报,1.2文化漫谈,从中国历史上的农民起义看文化水浒梁山理念的得失成败从关羽过五关斩六将看中国传统文化张瑞敏谈海尔的企业文化任正非谈“华为基本法”柳传志谈联想的企业文化从美国安然公司谈文化,结论1,文化是人类思维习惯的集中反映，不同人群的文化差异十分明显，其由不同人群的不同经济、政治、社会背景决定，并反过来深刻影响不同人群的行为方式。,1.3企业文化的特征,第一，企业文化是“柔情似水”第二，企业文化是“水滴石穿”第三，企业文化是“如鱼得水”第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”第五，企业文化是“水到渠成”第六，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”,A、“如水”论,1.3企业文化的特征,哲学的涵义罗素：“要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。”兼容并蓄的企业哲学企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。,B、“哲学”论,1.3企业文化的特征,企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。,C、“宗教”论,问题1：企业文化是务虚还是务实,战略方向,创业:服务战略,创新:品牌战略,创造:国际化战略,企业文化,无私奉献追求卓越,敬业报国追求卓越,创造资源美誉全球,问题1：企业文化是务虚还是务实,结论：,运营理念,人才理念,质量理念,管理理念,企业文化,赛马不相马、唯二历,优、适,以人为本、以制度为本,固有的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化；,1.3企业文化的特征,问题2：企业文化是如何感受到的,从以下两个制度中你有何体会,有约束的,1.3企业文化的特征,统一的,1.3企业文化的特征,结论2,企业文化不是知识，而是人们对知识的；企业文化不是利润，而是人们对利润的；企业文化不是舒适的环境，而是对环境的；企业文化不是管理，而是造就管理模式的。企业文化是企业经营活动中固定成型的整体传统，不同群体的相互关系和员工行为的精神约束，是将企业整体、局部与个人统一为一体的内在理念力量。,1，导向作用：目标引导2，约束作用：心灵契约，软约束3，凝聚作用：号召、汇聚4，激励作用：氛围营造5，辐射作用：标志、对社会的影响,1.4企业文化的重要作用,结论3,一个企业经营活动中的每一环节都贯通文化活动，一种具有强大内在理念的文化力量，是通过企业每一种具体活动统一内部行为，规范内外关系，影响外部社会。,1.5关注企业文化的作用,数据来源：2006年Hewitt调查,美国上市公司强弱企业文化的调查结果,数据来源：2006年Hewitt调查,总结,中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的“先进”的管理模式，而在于能否创新出属于“中国”式的管理模式。人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣!企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪!所有的企业都有企业文化，但只有成功的企业才有优秀的企业文化！唯有文化不能国际化,第二部分企业文化如何构建,文化建设中的现实,“看起来很美，说起来很甜，做起来很难”的现实,使命宣言与员工认知的落差,文化“虚”与“实”的冲突,价值观趋同和文化的巨大差异,文化建设中的现实,卓越企业核心价值观研究表明：卓越企业的核心价值观正在趋同，聚焦于客户以人为本、创新、团队合作、诚信等元素。另一方面，不同公司文化差异却是如此明显。,“孤阴不生，独阳不长”，企业文化与经营管理脱节。,使命宣言表明企业成员认为应该怎么做，并不表明如何做。,企业文化的基本内容,1、认识企业文化的组成-洋葱模型应用,2、企业文化建立的流程,获得系统的支持明确责任对象精神文化的提炼制度文化的创新行为文化的规范物质文化的构建形象文化的塑造,思考：7步哪个最重要每步的关键点,A、全员调查是首要工作,一、调查的作用对企业文化进行评测为精神文化的提炼提供依据为企业文化的建设提供方向二、调查的对象三、调查的方式四、调查的内容,调查内容,一、反映企业价值观念的指标诚信观市场观创新观法律观经营观盈利观竞争观发展观应变观品牌观危机观,调查内容,二、管理性价值观（理念）责权利观高效率管理观共享共担管理观互动性管理观员工主体自觉性管理观人本主义管理观理性化管理观有序化管理观,调查内容,三、体制性价值观契约观共赢观融合观忠诚观团队观进取观等级观效率观,四、对文化管理状况的评价五、对公司文化整体质量的衡量六、反映企业员工素质的指标,调查内容,3、精神文化的提炼,使命,企业存在的价值，或企业肩负的最大责任，或企业存在的最根本目的。,愿景,未来可以成就的具有挑战性的远景描绘；一个可能和希望实现的未来蓝图；它告诉我们组织将来是什么？是组织通过努力去追求的理想和抱负，只有清晰企业的愿景，才能够制定清晰企业目标，进而才能使企业经营管理的目标化、有序化和整体得以提高它应当是：简单易懂；有吸引力；鼓舞人心；有助于建立一套标准；是有可操作性常见的是三段论式：动词（创建、保持）+程度（国际、国内、地区）+行业和程度的限定（一流、中等）+性质（成本最低、利润最大、市场最广）,宗旨,组织向社会做出公开的承诺；它告诉人们组织对内外所承担的义务，从而体现组织存在的价值,策略层：企业精神,作为支持企业实现愿景，并维护企业形象的思想动力，是企业生存经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识,1、研究企业历史2、企业生命周期分析3、现阶段企业目标分析4、实现目标需要什么样的精神5、思考如何简单易记6、力避雷同,是支配广大员工行为的一种稳定的群体原则是企业理念的外化是企业整个精神活动的灵魂是企业理念于内于外的直接体现是所有成员的形为取向,特点：1、阶段性（稳健、危机、拼搏等）2、不是自发形成的3、不随领导人更替等内部变化而变4、不需外部证明5、需引导、宣传、教育、示范,如何提炼,如：三一控股：自强不息，产业报国中远集团：求是创新，图强报国大连亿达：同心同德，开拓创新三联集团：领先时代，挑战传统全聚德：全而无缺，聚而不散，仁德至上。,策略层：企业价值观,是企业在长期发展中形成和遵循的基本信念和行为准则，是企业对自身存在和发展的意义。对企业的目的、对员工和顾客的态度等问题的基本观点；及评判企业和员工行为的标准它告诉员工：提倡什么，反对什么，什么是对，什么是错,1、共同参与2、确保正确反映长远目标3、应激励人心4、能为管理运用的概念和术语5、思考如何简单易记6、减少失真，不要口号,核心价值观：永远不变的目标价值观：应该有，但现在没有的基本价值观：只要干这个行业，就必须具备附属价值观：小团队拥有，与核心与冲突,特点：1、阶段性（稳健、危机、拼搏等）2、不是自发形成的3、不随领导人更替等内部变化而变4、不需外部证明5、需引导、宣传、教育、示范,如何提炼,如：人与事的因子责任感、诚信尊重、忠诚敬业、协作奉献、和谐质量、安全环保、技术,执行层：运营理念,它包含：管理理念、经营理念、质量理念、服务理念、市场理念、人才理念、安全理念、成本理念、发展理念,CIS企业形象战略,CIS的定义CIS的特点CIS的历史企业文化和CIS的区别和联系,CIS的组成部分,理念识别系统（MI）行为识别系统(BI)视觉识别系统(VI)听觉识别系统（AI）数字化企业形象及互联网识别系统(DCI)MI、BI、VI之间的关系,第三部分企业文化如何落地,1、文化落地的理论背景,2、文化落地的过程,文化产生动力,员工行为；队伍的建立,制度建设的培育的构建,原有的识别与扬弃元素的导入价值观的系统表达,价值观的导入,文化的演变,3、文化落地的内涵,5,4,3,2,1,是价值观成为的过程，是价值观创造财富的过程。,是企业员工尝试价值观的过程。,是员工相互之间对价值观的过程。,是员工对价值观的过程。,是员工价值观的过程。,企业内部的文化传播渠道,A、企业内部的文化网络,B、文化传播主体研究,C、文化的内部传播形式,C1、领导者行为与企业文化的作用机制,深思熟虑的行为榜样示范,员工模仿适应最终实现价值观共享,领导者招募、遴选、提升、辞退及开除组织员工所遵从的标准,领导者对紧急事件和阻止危机做出的反应,领导者分配稀缺资源所遵从的标准,领导者分配报酬和地位所遵从的标准,领导者经常关注、要求和控制的方面,领导者行为与企业文化的作用机制,管理者行为的一致是员工行为一致的前提将价值观抽象的概念转化为相对具体的行为要求充分利用管理者的示范作用和主导地位价值观只有为直线经理所实践才能产生力量,管理者行为规范的意义,千篇一律,层面忽高忽低,脱离企业实际，拔高标准，形同虚设,脱离企业核心价值观，甚至与价值观相冲突,误区,管理者行为规范的误区,人人都抱怨制度束缚了手脚,制度与管理规范化的悖论,制度越来越厚，管理漏洞越来越多,制度和流程形同虚设，得不到应有的尊重,困境,C2、企业在制度建设中的困境,生吞活剥式的引进，囫囵吞枣式的吸收制度制定者的专家倾向，与价值观相脱节就事论事，头疼医头，脚疼医脚,制度困境原因探索,直视制度的传播价值,价值观的柔性与制度的刚性员工并不必然认同企业的价值观价值观只有得到制度的保障才能形成约定,制度与文化的作用机制,每一种制度背后都有其立法精神价值观与立法精神一致时，制度将会有力量缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值观支持的制度是乏力的潜规则与文化的关系当价值观与立法精神不一致时，如果制度得到强制执行，则制度背后的立法精神就会成为真实的价值观，如果价值观被组织成员坚定认知，则制度就会形同虚设。,C3、英雄人物的作用,英雄人物公司真材实质的体现者,英雄人物公司真材实质的体现者,国内企业树立劳模的误区,C4、文化的故事传播机制与价值,理念的高度抽象性与故事的具体性你无法告诉员工他该如何做，但你可以告诉员工别人已经怎么做了三流企业做产品、二流企业做市场、一流企业做文化、卓越企业讲故事,企业文化故事的误区,企业文化故事