店面销售技巧(初级)

店面销售技巧培训（初级）,讲师：,一.工作流程二.销售技巧三.常见问题,店面销售技巧培训（初级）,工作流程,接待流程订单流程,接待流程,工作流程-接待流程,客户进店接待,明确客户,订单客户：已约好设计师,订单客户：我再看看其它产品,介绍展厅及产品布局,需求探询,潜在客户,接待流程,一、客户进店接待1.标准语言2.肢体语言,1、标准语言您好！欢迎光临博洛尼，有什么需要帮忙的吗？2、肢体语言挺胸抬头面带微笑身体前倾目光热情,接待流程,二、需求探询标准语言忌讳语言,接待流程（需求探询）,标准语言您好！欢迎光临博洛尼，有什么需要帮忙的吗？忌讳语言您是约好设计的，还是来看产品的。您是看家装还是看产品。,接待流程（需求探询）,三、明确客户订单客户（两类）约好设计师来看其它产品,接待流程,四、潜在客户1、介绍展厅及产品布局,接待流程,1、介绍展厅及产品布局标准语言一层是我们博洛尼以整体装修展示的十六间宅。是世界排名前六位的首席设计师里诺克塔托首席设计。二层是我们博洛尼产品八总店包括橱柜、内门、卫浴、家具、家饰、家纺、主材及楼梯,接待流程,订单流程,工作流程-订单流程,填写预订单,确定测量时间,收取订金,预算核实,传单,预订单的填写规范,注意事项：客户提出的特殊要求,标准三天内联系，确认上门测量时间,销售与设计师联系，沟通客户信息,核单,销售技巧,产品销售技巧客户需求为导向的销售技巧,按产品分类橱柜内门卫浴板式家具沙发布艺灯具饰品精装后家装,产品销售技巧,优势拥有国内同行业最高端的21项的标准配置。拥有意大利设计理念国内最庞大的设计团队。拥有国内同行业里最先进的生产设备及庞大的生产基地。达到欧洲E1级环保标准。完善的售后服务体系。国内销售量第一的品牌。,产品销售技巧-（橱柜）,优势博洛尼内门是源自意大利家居产业腹地布雷西亚由意大利首席设计师里诺克塔托领衔设计。我们内门系统拥有独特的工艺、材料和五金。多种材料的灵活搭配保证风格的和谐统一。同行业里最高的环保标准。完善的安装和售后服务体系。,产品销售技巧-（内门）,优势国内唯一能提供整体设计的品牌可以提供专业的一对一整体上门设计服务我们拥有多元化的产品线，满足客户不同风格的需求。,产品销售技巧-（卫浴）,优势同行业里唯一能提供量身定制的品牌我们拥的不同尺寸的板材和多种材质的选择，可以满足客户的个性化需求我们拥有欧洲最前沿的颜色和款式设计我们拥有全系列的家具五金,产品销售技巧-（板式家具）,优势我们可以根据客户需求定制设计全系列的沙发布艺我们拥有意大利最流行的色彩和款式有专业的精装后的设计师为客户提供色彩及款式搭配,产品销售技巧-（沙发布艺）,产品销售技巧-（灯具饰品）,优势我们拥有与米兰同步的灯具饰品展示，满足顾客的个性化需求。我们可以提供整体灯具的功能及饰品色彩化的搭配。结合不同的居室展示不同设计的景区化。灯具材质的种类丰富，与世界同步的画廊展示。,优势我们有一对一的设计师为客户提供家具、配饰、沙发床及窗帘布艺的整体设计以最少的成本设计最好的效果花最少的精力买最好的产品摆脱千篇一律，凸现家居个性,产品销售技巧-（精装后）,家装钛马赫家装博洛尼家装科宝家装,产品销售技巧-（家装）,钛马赫家装优势我们拥有自已的产业化工人使用纯德国的施工工艺符合欧洲标准的环保原材料德国工程师史蒂芬吉斯作为施式监理1+N的设计团队工场化的装修,产品销售技巧（家装）,博洛尼家装1.优势工人是经过博洛尼系统培训，在行业中从业五年以上。完全参照钛马赫施工管理，部分借鉴钛马赫的施工艺。1+N的设计团队工场化的装修符合欧洲标准的环保标准,产品销售技巧（家装）,客户需求为导向的销售技巧,需求探询标准语言忌讳语言,客户需求为导向的销售技巧,一.标准语言您家装修开始了吗？您的家装进行到什么程度了您准备什么时候开始装修二.忌讳语言您是选产品还是选家装您今天能定吗？,客户需求为导向的销售技巧（需求探询）,客户需求为导向的销售技巧,一.近期客户我已经开始装修了我马上开始装修了我近期开始装修二.中远期客户我三个月以后拿钥匙我准备买房先来看看,客户需求为导向的销售技巧（近期）,已经开始装修,主推单项产品,马上开始装修,主推家装,近期开始装修,主推家装产品,客户需求为导向的销售技巧（中远期）,中期客户,介绍产品和家装（同行业对比）,远期客户,介绍公司、产品和家装,销售常见问题,产品类公司类售后类,销售常见问题-产品类,顾客嫌价格高？顾客不交纳产品订金？顾客嫌工期长？顾客置疑材质产地？,销售常见问题-产品类,顾客嫌价格高？1、品牌2、材质3、环保4、工艺,销售常见问题-产品类,顾客不交纳产品订金？1、订金不是设计费2、双方的约定3、冲抵货款4、订金在特殊情况下可以退,销售常见问题-产品类,顾客嫌工期长？1、每道工序都进行层层把关2、严格审核图纸，确保准确无误3、产品生产结束后进行品质检测，对顾客负责,销售常见问题-产品类,顾客置疑材质产地？1、全球采购的板材，符合欧洲环保标准2、各项产品的环保标准均有检测报告3、采用欧洲最高端的五金配置,销售常见问题-公司类,顾客不交全款1、交全款是对公司品牌的信心和对品质的保证2、欧洲进口高端奢侈品牌都是交全款，预留板材3、有完整的售前、售中、售后体系保障，体现公司的品牌信誉,销售常见问题-售后类,售后质疑质保