销售商务礼仪

商务礼仪,销售科孙新路,2017年5月26日,2,目录,常用商务礼仪,职业形象塑造,商务礼仪的价值,3,商务礼仪的价值,有“礼”走遍天下,内强素质,外塑形象,提高商业竞争力,4,目录,常用商务礼仪,职业形象塑造,商务礼仪的价值,5,职业形象塑造,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？,6,职业形象塑造,7,8,仪容,9,仪表,三大功能,实用地位身份审美品位,2,符合身份扬长避短注意场合,职业着装,三大原则,10,领带,鞋袜,配饰,西装,衬衣,男士仪表,11,西装,皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色,全身不超过三种颜色,不拆商标穿白色袜子非职业装或短袖衬衣打领带,12,西装,合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人,宜：,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋,13,鞋袜,配饰,西装,衬衣,领带,男士仪表,14,衬衣,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣,15,配饰,西装,衬衣,领带,鞋袜,男士仪表,16,领带,颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结,17,西装,衬衣,领带,鞋袜,配饰,男士仪表,18,鞋袜,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子,19,衬衣,领带,鞋袜,配饰,西装,男士仪表,20,配饰,袖扣领带夹手表包腰带,21,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,22,职业套装四忌,23,职业套装六注意,着装六注意,残破,杂乱,鲜艳,暴露,透视,短小,24,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,25,鞋,不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味,26,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,27,包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包,28,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,29,首饰,原则：符合身份以少为佳同质同色,30,仪态,31,手势,指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”,32,礼仪三到,眼到,口到,意到,33,目录,常用商务礼仪,职业形象塑造,商务礼仪的价值,34,商务常用礼仪（一）,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,35,介绍礼仪,介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式,36,介绍礼仪,年轻同事职位低男性非官方人士本国同事,先将位卑者介绍给位尊者,37,商务常用礼仪（一）,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,38,名片礼仪,禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法,39,名片礼仪,递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方,40,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,座次礼仪,41,行进礼仪,当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。,42,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,座次礼仪,43,座次礼仪,基本原则以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上会议座次前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）宴会座次以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上轿车座次右高左低，后高前低,44,宴会座次,门,主位,2,1,5,6,副主位,3,4,门,主位,2,1,3,4,5,6,45,轿车座次,司机,4,1,主人,1,当有专职司机时,主人亲自驾驶时,2,3,2,3,4,46,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,座次礼仪,47,就餐礼仪,做好饭前功课注意点菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌询问菜价,尊者先入座小毛巾擦手让菜不夹菜动作要文雅切忌发出声响,点菜注意事项,用餐注意事项,48,饮酒礼仪,领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；,49,饮酒礼仪,自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少