社区服务宣传技巧完整版课件

社区服务宣传技巧之对象篇,1,PPT学习交流,目录,01/,02/,03/,活动对象划分,活动对象特点,接触技巧及切入点,2,PPT学习交流,本次活动，各位志愿者将代表恒奥公司前往恒奥公司合作服务的社区与居民接触（1）介绍恒奥公司的垃圾回收业务服务（2）了解居民对于恒奥公司垃圾回收业务的认可度（3）传递环保意识带动更多的人享受绿色生活（4）树立恒奥公司环保品牌形象,1,活动目的,3,PPT学习交流,根据活动选取的社区的居民特点将居民作出如下划分：1.儿童群体2.成年群体,活动对象划分,3.照顾孩子的保姆群体,4.老年人群体,4,PPT学习交流,儿童对于新鲜事物的好奇心较为明显，而且没有过分的抗拒性，因此是我们进行宣传的一大着力点。希望志愿者们能够以亲切的方式接触孩子并通过引导的方式向孩子传达我们的环保行为。保姆是进行家务的主力人员，因此也是我们活动的践行者，而且保姆一般学历和收入水平偏低因此会对于我们活动中提到的“上门服务”和“有偿参与”很感兴趣，建议大家以此为切入点,儿童群体的特点,保姆群体的特点,5,PPT学习交流,03,成年群体中以30-40岁女性为较容易沟通和接受的人，因此在活动中建议志愿者朋友们以这类人为优先接触对象.面对女性而言，语言上侧重宣传我们的活动对于品质生活的好处或者对家庭生活的便利性容易被认同老人群体一般倾向勤俭持家，建议志愿者群体在宣传时紧紧围绕我们活动对于家庭生活的便利性和有偿性对小孩子的积极影响用老人家的心理认同感，除此之外，一般老人家对于较温和的交流基本无抗拒性,成年群体的特点,老人群体的特点,6,PPT学习交流,热情大方，我们需要您热情的感染力。,以身作则，我们需要您的尽职尽责。,我们期待您的态度是,注意称谓我们需要您礼貌的举止言语。,3,7,PPT学习交流,1.开展一个小型的环保知识竞猜活动，答对问题的人可以获得一个环保袋一个。（买菜购物都能用到，变相宣传）,2.在进行对小孩的宣传过程中，可以附送一个印有恒奥logo及相关环保宣传的小气球，小徽章，已引起更多人的注意。,3.可以扮卡通人偶的形象，绿色宣传。,4.可以用废纸，回收的塑料瓶等物品做一些精美的摆件，来达到吸引和宣传的双重效果。,8,PPT学习交流,社区服务宣传技巧,社区服务宣传技巧之内容篇,9,PPT学习交流,step3-恒奥简介,step2-分类必要性,step1-自我介绍,目录,10,PPT学习交流,一.介绍自己的身份,志愿者自我介绍时，语气要有亲和力，语言要简洁明了。例.您好!我是恒奥的志愿者，也是大学的在读生。,step1-自我介绍,11,PPT学习交流,二.阐明自己的目的,目的最好在介绍完自己的身份后直接切入主题明确突出，切忌重复啰嗦耽搁太多时间。例.我们是来帮助恒奥推广垃圾分类，支持公益环保的。,12,PPT学习交流,三不同对象采取不同措施,不同对象自我介绍内容上要有变通例.老年人：奶奶您好，我是大学的大学生，我们为了锻炼自己来做志愿者，我们要帮助恒奥公司推广垃圾分类，支持公益环保。,13,PPT学习交流,step2-垃圾分类的好处,对居民自身的好处对改善生活环境的好处对资源节约与可持续利用的好处,14,PPT学习交流,一、垃圾分类对居民自身的好处,若居民对垃圾进行准确分类，垃圾回收价格将比普通回收价格高对垃圾进行分类可有机会获得意外大礼包可以参与恒奥“可回收垃圾兑换生活用品”活动,15,PPT学习交流,资料：2013年06月15日恒奥垃圾分类宣传活动中实行1公斤废书报兑换两个鲜鸡蛋、15公斤兑换一瓶食用油、面条（重庆晨报）不需居民送垃圾到收购点，只要您一个电话我们随叫随到，上门收购，,16,PPT学习交流,二、对改善生活环境的好处,垃圾焚烧、填埋会污染空气，释放含硫有毒气体和可吸入粉尘，是造成酸雨和雾霾的“主力军”！产生气体和污染物对人危害极大，产生氮氧化物、悬浮物容易致人呼吸道感染，甚至引发疾病产生的二恶英等有毒物质会使胎儿畸形、引发癌症等,17,PPT学习交流,垃圾掩埋不当将严重污染土壤资源，进而污染水资源大量垃圾掩埋会大大降低土壤肥沃程度。资料：目前我国城市垃圾年产量达到1亿吨以上，约90%的生活垃圾最终以填埋方式处理，其中约一半的垃圾未经处理裸露填埋，各中大城市造成水体，土壤，大气，不同程度的二次污染。,目前，我国城市生活垃圾年产量达到,1,亿吨以,上，生活垃圾的年平均增长率为,7%,。但是由于我国生活垃圾处理起步晚，水平低，处,理方式单一，约,90%,的生活垃圾最终以填埋方式处理，其中约有一半的垃圾未经处理裸,露填埋，,对垃圾的处理只是简单地把垃圾搬出城露天堆放，,在上世纪,70,年代末到,80,年代,初，,北京基本上被垃圾包围。,从而污染水体、,土壤、,大气，,不同程度地产生了二次污染，,处理好生活垃圾时不我待,目前，我国城市生活垃圾年产量达到,1,亿吨以,上，生活垃圾的年平均增长率为,7%,。但是由于我国生活垃圾处理起步晚，水平低，处,理方式单一，约,90%,的生活垃圾最终以填埋方式处理，其中约有一半的垃圾未经处理裸,露填埋，,对垃圾的处理只是简单地把垃圾搬出城露天堆放，,在上世纪,70,年代末到,80,年代,初，,北京基本上被垃圾包围。,从而污染水体、,土壤、,大气，,不同程度地产生了二次污染，,处理好生活垃圾时不我待,我国城市生活垃圾年产量达到,1,亿吨以,上，生活垃圾的年平均增长率为,7%,。但是由于我国生活垃圾处理起步晚，水平低，处,理方式单一，约,90%,的生活垃圾最终以填埋方式处理，其中约有一半的垃圾未经处理裸,露填埋，,对垃圾的处理只是简单地把垃圾搬出城露天堆放，,在上世纪,70,年代末到,80,年代,初，,北京基本上被垃圾包围。,从而污染水体、,土壤、,大气，,不同程度地产生了二次污染，,处理好生活垃圾时不我待,我国城市生活垃圾年产量达到,1,亿吨以,上，生活垃圾的年平均增长率为,7%,。但是由于我国生活垃圾处理起步晚，水平低，处,理方式单一，约,90%,的生活垃圾最终以填埋方式处理，其中约有一半的垃圾未经处理裸,露填埋，,对垃圾的处理只是简单地把垃圾搬出城露天堆放，,在上世纪,70,年代末到,80,年代,初，,北京基本上被垃圾包围。,从而污染水体、,土壤、,大气，,不同程度地产生了二次污染，,处理好生活垃圾时不我待,18,PPT学习交流,对资源节约和可持续利用的好处,垃圾分类回收可大大减少地球上垃圾总量，变废为宝。可实现资源的充分再利用，使其完全充分实现自身价值。可减少有害垃圾对环境的污染。如废旧电池等。对社会的可持续发展起着重大作用。,19,PPT学习交流,重庆恒奥环保产业发展有限公司,step3-恒奥简介,特点：首家落实垃圾分类,方式：垃圾分类师上门回收,性质：社会公益性企业,20,PPT学习交流,恒奥公司,重庆市第一家垃圾分类公司,主要业务是垃圾分类,致力于推广垃圾分类的意识,公益性,21,PPT学习交流,恒奥公司中的新兴职业,-垃圾回收师,掌握了精确垃圾分类知识的回收师（明确各种垃圾所属分类范围）,应电话去小区居民家上门服务（热情，方便，快捷）,同时返回居民以福利（鸡蛋，洗涤剂，环保袋等）,新颖独特,22,PPT学习交流,回收垃圾时细致给居民讲解垃圾分类知识,为孩子提供良好的学习生活环境，并且树立环保意识,在宣传活动中通过多种途径传播垃圾分类理念,教育意义,23,PPT学习交流,影响力,每年40个社区面向7万户家庭宣传垃圾分类,平均每社区每年回收资源60吨左右,与十余家企业或者高校合作，迄今累计展开环保宣传活动300余场,恒奥公司,24,PPT学习交流,社区服务宣传技巧之方式篇,25,PPT学习交流,一.仪表方面二.用语方面三.态度方面,目录,26,PPT学习交流,（1）穿戴整齐，简练大方，志愿者标志佩戴好,穿戴的不宜过于花哨，应给人清爽的感觉，这样可以增加亲切感,仪表方面,VS,27,PPT学习交流,志愿者标志要时刻佩戴好，这不但表明了你的身份，更是居民对你们信任的前提,28,PPT学习交流,（2）微笑示人，展示自我魅力微笑是最好的名片，也许在过程会遇着不愉快的，不如意的事。可是，若你报他人以微笑，定不会收获冷语！,29,PPT学习交流,（1）文明：请，谢谢，等用语时常挂在嘴边比如：请问您可以抽空听一下我们的活动么？谢谢您的参与！（2）简洁：通常没人会喜欢一个陌生人拉着自己喋喋不休的讲话，因此，在宣传过程中，力求用最简单的话表达出最完整的的意思。比如：a.您愿意以何种方式接受垃圾分类有偿服务b.请问您在垃圾分类中遇到最大的问题是？,用语方面,30,PPT学习交流,（3）称呼正确:a.2035目测年龄差不多这个阶段的，姐姐，先生的称呼比较合适；b.3550左右的，称呼大姐、大哥（先生）的比较合适；c.50及以上的大妈、奶奶、大爷、爷爷等称呼比较合适。,31,PPT学习交流,（4）亲切：重庆话比较占优势。因为我们进行沟通的是普通的居民，运用当地的语言，是最能够跟他们打好关系的方法，也更便于我们的宣传。,32,PPT学习交流,态度方面,（1）热情：热情能够感染到别人，我们做的是环保，为的是公益事业，我们的目的是更多的人参