新员工培训之办公室礼仪

办公室礼仪培训,wendy,培训大纲,一、礼仪漫谈二、个人礼仪修养三、交际礼仪四、商务场合礼仪五、商务书写,一、礼仪漫谈,何谓礼？何为仪？礼是标准、是人际关系交往的方式仪是行为，是礼节动作、容貌举止的行为商务礼仪的意义？,意义,商务行为标准自信优雅的职场形象懂得尊重他人、理解他人获得认可，取得成功。,二、个人礼仪修养,职场女士仪容,发式：发型不乱，发色不艳妆容：扬长避短、淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳,二、个人礼仪修养,职场女士着装,二、个人礼仪修养,鞋子的选择,问题1：靴子能不能在正式商务场合穿？,问题2：鞋子的颜色如何选择？,二、个人礼仪修养,丝袜的选择,丝袜知多少？,二、个人礼仪修养,职场男士仪容,发式：三不过细节：修面、体味,二、个人礼仪修养,职场男士着装,款式选择颜色搭配,二、个人礼仪修养,职场男士着装,男人的酒窝,二、个人礼仪修养,职场男士着装,纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包,二、个人礼仪修养,职场男士着装,1西装与衬衫之间能否穿毛衣或毛背心？2西装搭配白色的运动袜子是否合适？,二、个人礼仪修养,语言-礼貌用语1、见面介绍：自我介绍为他人介绍（顺序）,二、个人礼仪修养,语言2、问候问候的顺序问候的场合问候的内容,二、个人礼仪修养,语言3、冲突处理冲突发生在一切组织中。发生的原因：认识、价值观、信息、本位（角色）、利益处理办法：竞争、回避、克制、合作、协调,二、个人礼仪修养,表情眼睛心灵的窗户无视、斜视、扫描翻白眼目光的落点微笑-伸手不打笑脸人发自内心，展示自信,二、个人礼仪修养,举止和身体语言1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言1、坐,二、个人礼仪修养,举止和身体语言2、立,二、个人礼仪修养,举止和身体语言2、立,二、个人礼仪修养,举止和身体语言3、行,二、个人礼仪修养,举止和身体语言3、行,二、个人礼仪修养,举止和身体语言4、蹲,二、个人礼仪修养,举止和身体语言4、蹲,二、个人礼仪修养,举止和身体语言5、手势引导宾客时，应用右手进行指引。手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。,二、个人礼仪修养,举止和身体语言5、手势,三、交际礼仪,名片,三、交际礼仪,会面问候介绍行礼握手,三、交际礼仪,邀请请柬书信传真电报便笺电子邮件简单明了、表达清楚、署名和联系方式,三、交际礼仪,拜访提前预约准时直达主题,三、交际礼仪,接待不可冷落客人接待次序不可轻率表态不接听电话或告知对方稍后回复礼貌拒绝不合理要求注意节奏和时间,三、交际礼仪,接待饮料选择倒水、奉茶、咖啡,三、交际礼仪,电话表情带动语调得体的问答细心的电话留言留意时间,四、商务场合礼仪,办公室1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。2、保证工位整洁，个人物品的陈列3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作4、问早与道别5、转接电话6、及时表达谢意7、不讨论他人隐私8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑,四、商务场合礼仪,办公室与同事相处没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。上下级相处尊重，慎重，了解工作方式办公室的潜规则,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,会议场所尽量穿工作装提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或调成振动，外出接电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导,四、商务场合礼仪,会议场所,会客厅的座位排序？,四、商务场合礼仪,商务宴会,B,A,四、商务场合礼仪,商务宴会,B,A,四、商务场合礼仪,商务宴会,四、商务场合礼仪,四、商务场合礼仪,商务宴会,四、商务场合礼仪,商务宴会,四、商务场合礼仪,商务宴会,四、商务场合礼仪,商务宴会中餐筷子勺子盘子水杯餐巾牙签,四、商务场合礼仪,商务宴会酒文化众欢同乐、切忌私语瞄准宾主、把握大局言语得当、诙谐幽默劝酒适度、切莫强求敬酒有序、主次分明察言观色、稳坐泰山,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务宴会西餐,四、商务场合礼仪,商务谈判与签约谈判准备谈判之初谈判之中谈后签约,五、服务场合礼仪,大厅前台点头、微笑、询问、引领假装没有看到，爱理不理，不耐烦回答：不知道客服部虚心道歉找出原因寻求解决之道重视送客,五、服务场合礼仪,顾客家中营业商铺电梯间,六、特殊场合礼仪,婚礼首戒：一定不要抢新娘的风头二戒：穿着随便衣着不整三戒：言语不当四戒：闹洞房时过分取笑五戒：敬酒发言没完没了,六、特殊场合礼仪,商务旅行,六、特殊场合礼仪,商务旅行1、飞机火车的乘坐礼仪2、商务旅行的行李准备3、入住宾馆需要注意的事项,六、特殊场合礼仪,商务娱乐照顾每一个客人的喜好，热情细心可以高消费，但不要浪费注意企业形象和个人形象注意宾主之序,六、特殊场合礼仪,商务体育活动穿着准时关闭电话或离开接听更衣室的礼貌不要吸烟保持风度对客人适当谦让，与