新员工入职培训 课件

*请您将手机调成静音或者震动状态.谢谢！,创新无止境,欢迎大家加入家业永恒,为家业永恒的明天一起拼搏,家业永恒房屋理财有限公司新入职员工培训,内部培训资料,创新无止境,洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去,一则故事引发的思考:,故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米”说话哪里不同？,你家,我家,掩口而笑,一声怒喝,问问自己，你的“心”过门了吗？,创新无止境,管理制度,4,培训流程,创新无止境,公司概述,公司概述|组织架构|企业文化|管理制度,创新无止境,深圳市家业永恒物业管理有限公司成立于2009年，是深圳市工商局以及相关部门批准成立，注册资金为100万元专业从事房地产物业管理、房地产信息咨询和投资业务的有限责任公司！公司自成立以来，共接受6万余人次的咨询，签订合同2000余份。2009年至今，经过我们不懈努力，公司的规模化合专业化已得到业主和租客的好评，在房屋租赁市场上实现了多个标志性占位：在租赁市场首推“免佣租赁、全程管理、房屋理财、找家业永恒”的全新服务理念；开创了租赁市场的先河，从根本上将房屋使用权货币化；拥有深圳市房屋理财租赁市场的第一大客户群。,创新无止境,公司概述,公司概述|组织架构|企业文化|管理制度,公司概述|组织架构|企业文化|管理制度,09年至今，公司在深圳有三家分公司，在同行当中公司从实上和办公环来说都排在名列前茅。,第一年2009,管理年,第二年2010,建设团队年,第三年2011,扩张年,第四年2012,发展年,第五年2013,持续发展年,创新无止境,公司概述,公司概述|组织架构|企业文化|管理制度,2009-2013年的战略主题,家业永恒在今天已取得的成功,在市场占有方面,创新无止境,公司概述,公司概述|组织架构|企业文化|管理制度,公司品牌方面,创新无止境,公司概述,概述|组织架构|企业文化|管理制度,公司主要经营业务：存房业务、托管业务、常规代理业务、住宅、商铺、写字楼租赁业务。服务方面：免佣咨询、免佣看房、免佣托管、免佣租房，业务员一对一贴心服务，不收取任何费用。,创新无止境,概述,概述|组织架构|企业文化|管理制度,公司团队建设方面公司经过几年的发展，已经建立起一支销售技能过硬的业务团队骨干，都是行业的佼佼者；拥有一支客户给予较高评价的房屋租赁销售和优秀服务团队。中层干部团队已初步形成，下一步，在管理方面，将逐步努力提升中层干部管理团队在公司管理中的作用。,创新无止境,概述,概述|组织架构|企业文化|管理制度,创新无止境,概述,概述|组织架构|企业文化|管理制度,继房地产行业当中刚兴起的服务行业，使深圳千万人民得到房屋租赁贴心服务。目前是新型行业的开端，不少公司正在加入这一行业。能为更多带着梦想从事销售行业的人来说是最容易赚钱行业,创新无止境,概述,概述|组织架构|企业文化|管理制度,公司业务介绍,存房业务托管业务常规代理业务住宅商铺写字楼租赁业务,创新无止境,概述,概述|组织架构|企业文化|管理制度,产品核心价值主张：房源、价格真实，打着不欺瞒业主、客户的旗号，公司评借着客户、业主及同行长期以来的信任与支持，企业至今规模发展扩大。,创新无止境,组织架构,概述|组织架构|企业文化|管理制度,未来企业间的竞争是人才的竞争！,创新无止境,企业文化,概述|组织架构|企业文化|管理制度,核心价值,创新无止境,家业永恒概述,家业永恒概述|组织架构|企业文化|管理制度,核心价值观阐释,高举诚信品牌企业大旗：家业永恒是一个目标长远发展的公司，经过了二年的发展，赢来客户对我们一致好评的口碑，因此我们坚信，有客户为我们作坚实的后盾，只要我们团结一致，上下一心，有着不断开拓创新的精神，才有公司的今天；也只有继续不断地开拓创新，才会有家业永恒的明天。因此，家业永恒将不断地开拓新的产品来满足不断变化发展的市场需求的服务，同时，我们要求每一个员工必须做到创新、专业、求知，不断地提出企业与个人发展的各种新观点并脚踏实地的行动之。,创新无止境,家业永恒概述,概述|组织架构|企业文化|管理制度,核心价值观阐释,我们以服务社会大众为中心：我们必须做到，客户就是上帝，我们的一切都是客户给予我们的，所以我们一定怀着一颗感恩的心为我们每一位客户做到一对一贴心服务，客户那里需要我们，我们第一时间赶到，客户想到的我们一定完成，客户没有想到的我们为他考虑，,以创业带动就业为目的：我们公司创业至今，打着共同创业共同致富的口号，赢来不少业务精英加盟我们公司，公司实行的管理模式是：人性化管理、哲学管理、逐级管理、科学管理、创新管理方向发展，家业永恒尊重人性，尊重个性，我们坚持员工永远是公司最宝贵的财富和资本，因此我们为员工提供良好的学习和交流平台和阶梯式的晋升通道，提高企业员工的业务与服务水平，帮助员工成长，改善员工生活；同时我们鼓励同事与同事之间、上下级之间、部门与部门之间多沟通，快乐地工作，以促进工作更好地完成。,创新无止境,概述,概述|组织架构|企业文化|管理制度,核心价值观阐释,以用心服务创造价值为口号：我们必须做到，客户就是上帝，我们的一切都是客户给予我们的，所以我们一定怀着一颗感恩的心为我们每一位客户做到一对一贴心服务，客户那里需要我们，我们第一时间赶到，客户想到的我们一定完成，客户没有想到的我们为他考虑，,以规范房屋租赁为己任：我们严格遵守国家法律法规，遵守国家房地产规划法律，与市场同步发展，不做逆市争斗，我们的目标是：做到让客户业主感觉到我们公司的服务，相信我们的品牌及实力。,创新无止境,概述,概述|组织架构|企业文化|管理制度,核心价值观阐释,以谦卑做人，用心做事，不做软事为企业风格：我们做事有六原则：在低调中修练自己；在心态上要低调；在行为上要低调；在言辞上要低调；在思想上要高调；在细节上要高调的做事方法为己任。顾客至上，以真诚的心态对待每一位客户,创新无止境,概述,概述|组织架构|企业文化|管理制度,创新无止境,企业文化,概述|组织架构|企业文化|管理制度,结果的意义,对个人：结果改变命运，只有在结果上的累积，才能创造不同的人生！,对企业：客户需求是不断变化的，所以持续为客户提供结果就意味着获得持续的发展机会！,创新无止境,企业文化,概述|组织架构|企业文化|管理制度,符合性：结果要符合客户的需求变异性：客户的需求发生变化，我们对结果的定义也要随之变化比较性：同样做出了结果，但是质量有好坏之分，交期有快慢之分等等,结果的特点,创新无止境,企业文化,概述|组织架构|企业文化|管理制度,结果,可以满足客户需求的一种价值,是客户愿意用钱来交换的东西,我们的文化环境：,-温馨的家园-育才的学校-施展才华的舞台-奋进的团队,创新无止境,企业文化,概述|组织架构|企业文化|管理制度,下篇,企业管理制度,创新无止境,管理制度,概述|组织架构|企业文化|管理制度,日常行为规范管理,奖罚管理,薪酬管理,考勤管理,任免管理,管理制度讲解流程,创新无止境,奖惩制度,人事任免,“人事任免管理”：指的是某个岗位任职者的任职与免职的过程管理任职：因内部晋升、调动、降级以及外部招聘而任职该岗位免职：因个人辞职或公司辞退而离开该岗位,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,试用期时间规定试用期2个月,试用期内被证明不合格或者有违规违纪行为的新员工将解除劳动关系或延长试用期2至3个月,试用期管理规定,试用期岗位管理用人部门：为新员工指定岗位指导人新员工：提交试用期转正申请表,试用,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,员工转正流程,综合管理中心,员工,转正,试用期满前2个月，填写员工转正审批表并附上述职报告。,在员工转正审批表中填写考评意见及转正定薪意见。,在员工转正审批表填写评估结果，并提出转正及定薪意见。,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,员工辞职预告期,员工提交辞职申请表主管领导或部门负责人填写意见行政人事管理中心面谈后填写意见审批离职手续办理。,试用期：提前3天；转正之后：提前30天以书面报告形式提出,员工辞职手续：,员工离职手续：,离职人员须按离职交接表完成手续方能领取最后一次工资。,辞职,辞职：辞职是指员工本人不适应本职工作或本人不愿意继续在公司工作而提出终止雇佣关系。,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,派人了解情况并向相关领导提交报告和解决方案,申诉人要求提交真实书面申诉报告，含真实姓名及联系方式,解决方案经审批后，行政人事管理中心向申诉员工反馈。,员工,人事管理中心,反馈,申诉,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,考勤形式,2020年5月28日星期四,考勤方法打卡制度,考勤机打卡规定上下班打卡业务部：上班时间六日工作制（每周最少休息一天），9：00-12：0014：00-18：0019：00-20：00职能部门：上班时间-六日工作制，9：00-12：0014：00-18：00,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,考勤内容,2020年5月28日星期四,1.因公事原因无法打卡，或由于个人原因忘记打卡而确实正常出勤工作的，确定上班期间正常打卡，应及时到行政秘书处补卡，否则，对该员工按旷工处理。2.员工不得代他人打卡或委托他人打卡，不得损坏、涂改考勤卡，不得无故将考勤卡带离卡架。代人打卡或委托他人打卡，第1次给予警告处分，第2次扣罚100元并记大过，第3次给予以辞退。,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,考勤内容,迟到,超过规定打卡时间视为迟到。上班迟到1分钟的以迟到一次计，迟到一次罚款10元，累积迟到3次扣发100元并且写检讨书，当月迟到超过3次的，每超过一次多扣33元情节严重者给予辞退处理，不计发工资。,早退,未经批准,提前5分钟离开公司的视为早退，早退15分钟以上1小时以下者，扣发半天工资；迟到，早退1小时以上4小时以下者，扣发当天工资。特殊情况事先电话请假，事后三天内补办假条。,旷工,未经部门经理领导批准擅自外出离岗，自动离岗达1小时以上4小时以下者，扣发当天工资，自动离岗4小时以上8小时以下者以旷工一天计，扣发日工资2倍。,事假,事假期内，不计发工资。,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,考勤方法,考勤方法,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,加班例休与法定假日上班,加班的审批：员工加班应填写员工加班申请表，报部门负责人、综合管理中心，经批准后方可加班。否则，不作加班处理。,加班规定,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,给假范围,给假范围：休息日国家法定假日年假婚假慰唁假病假产假工伤假无薪事假补休,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,员工申请,相关负责人审批,行政人事管理中心审批备案,通知员工,特例事因、特殊处理,经理级及以上需经过总经理审批,备注：,申请假期流程,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,休假流程,月薪构成,月薪结构,基本工资,加班费,其他福利,绩效工资,月薪总额=,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,保密规定,1.公司对员工的工资严格保密2.员工个人须对自己的收入保密3.不得打听他人工资,工资发放时间,每月1528日,工资发放方式,银行代发现金发放（现金发放仅适用于实习和试用期员工）,工资规章,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,奖励方法通报表扬、表彰物质奖励晋级,公司奖励,奖励提出,奖励员工由直属部门填写员工奖罚表，经综合管理中心，主管领导，总经理批准后执行。,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,公司奖励,处罚措施扣除奖金书面警告停职审查解雇,可同时实施,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,员工工作时间必须衣冠整齐，精神饱满，言行文明，养成良好的行为习惯；指甲不能太长，应经常注意修剪，女士指甲油尽量用淡色；女士宜化淡妆，不可浓妆艳抹，不使用浓烈香水，应给人清洁、健康的形象；公司内与同事相遇应微笑点头致意，以示尊重；在通道、走廊、电梯里遇到上司或客户要礼让，不可强行；进入他人房间须先轻轻敲门，得到允许后方可进入；应以姓氏加职务称呼上司，同事间可以对方喜欢或习惯的称谓称呼，不可随意为同事取绰号；办公场所不得大声喧哗，不影响他人工作保持办公场所的整洁，办公台面上的文件资料要保持整齐，座椅要摆放端正。下班后，文件资料应锁进抽屉或柜子；禁止在办公室内吸烟、吃零食；节约用水、用电，办公室长时间无人时，应关闭空调、电灯、风扇等电器。,办公场所行为规范,创新无止境,任免管理|考勤管理|薪酬管理|奖罚管理|日常行为规范管理奖惩制度,公司规章制度奖惩制度,1、上班时间不按公司制度着装及佩戴胸牌或工作证的，每次罚款10元（上下班时间以打了卡为准）。爱护公司财物，时刻保持台面干净整洁，衣物不得乱放桌子及椅背上，会议室内禁止抽烟，每次罚款10元。2、每天服务专员必须写跟进10条，1个盘源，2个客源，工作总结。跟进必须准确，规范（比如：电话打不通等类型的跟进不算一条准确规范的跟进，但是也需要写跟进，如果同一业主有多套房子，那么亦需要在每套盘源里写跟进，不过只算该服务专员当天的一条准确日志），6字以内方算有效，否则2元/条。如果该服务专员当天有成交单或者有客户下定金（只选一项），则当天工作可以全免，否则每天必须自己完成工作方可下班，未完成者第二天将相应罚款交行政秘书，如果罚款未及时上交可直接跟部门经理收取。3、服务专员如约了客户或业主看房，必须准时到达约定地点，如遇到本人很忙，可以告诉其他同事，否则罚款10元/次。4、所有人员电话必须保持24小时开机,如果连续30分钟内2次打电话关机或无法接通者罚款20元/次5、接到盘源必须第一时间登记到电脑上（没有时间或在外看房的，可以提前让同事帮忙,公司规章制度奖惩制度,登记到电脑上），否则按私藏盘源处理并且罚款10元/次。6、不管以什么途径接到客户，都要登记到自己的客户本上和登记到电脑上，如遇到比较忙时可以在下班之前登记到电脑上。7、服务专员管理每套房，需要认真负责，及时跟进处理业主和租客反应到公司的问题，3天之内未收到租金的，3天之内未解决房屋问题的，罚款10元/次。8、服务专员私自拿公司存房的钥匙上楼睡觉、看电视、或用房内电话打私人电话，罚款100元，如业主要求赔偿，该服务专员必须另外全额赔偿。9、用公司电话打私人电话或接听私人电话超过3分钟的，每次罚款10元。10、未经公司经理同意不参加公司活动的，每次罚款50元11、公司经理接到客户或业主投诉一经查实的，罚款50-100元/次，视情节而定追加罚款数额或解雇。,公司规章制度奖惩制度,12、所有员工私自用公司电脑聊QQ、聊天、玩游戏，看与工作无关的网站信息，罚款100元/次，旁坐者罚款30元/次,部门经理罚款30元/次，举报者奖励50元/次。13、公司对服务专员进行考试后，如果没有达到60分的，每次罚款20元。14、服务专员外出必须经本部门服务代表同意方可，如去分行看房，超出两小时须向经理汇报，否则按早退处理。15、领用合同或收据是必须按规定登记，不可丢失。合同丢失每份罚款300元，收据丢失者自行登报，由收据丢失所产生的后果业务员承担50%,部门经理承担30%,公司承担20%。存出房合同填写需规范，正副本一致，如发现擅自更改使正副联不相符，罚款50元。存出房的合同签署，相关文件必须收齐，在起租日三天后未交齐，每天罚款10元/份。16、服务专员存入房子时必须立刻安排打扫卫生，保持干净整齐。部门经理在起租日3天内检查是否通过，起租日3天后仍有发现杂乱，邋遢现象，则部门经理出50元做清理费用。,公司规章制度奖惩制度,17、迟到早退10分钟以内罚款10元，20个俯卧撑，迟到早退10分钟以上30分钟以下罚款30元，俯卧撑30个，迟到早退30分钟以上1小时以下的罚款50元，俯卧撑50个，迟到早退1小时以上，按当日旷工。旷工一天扣三天工资，每月迟到5次以上（包含5次）罚款金额翻倍。18、如果发现代打卡现象则代打卡人与被带打卡人每次每人10元,忘记打卡的每次10元；如果发现代签外出登记则代签人与被代签人每人10元/次。19、外出不能回来的，经核实没有问题的第二天要找相关人员进行签卡。如不能执行的按忘记打卡计算，罚款10元/次。20、公司的所有业务员凡请假一律先由部门经理批准，再由行政主管批准，超过两天以上的需由总经理同意方可请假，每位员工每月最多只能请三天假，超过三天的按旷工计算；部门经理及职能部门需由总经理批准方可请假，分公司业务人员及部门经理由区域总监批准方为有效。,公司规章制度奖惩制度,业务部门需休息的人员请提前告诉部门经理，提前一天在六点之前再告行政主管处。如果有需要休息、请假的经过相关人员批准后要及时通知秘书，必须在休息的前一天18点前告知秘书，不能够执行的按照旷工计算。旷工五天以上者则视为自动离职。秘书收到通知后必须在当天工作总结中写明休息人员，不能够执行的罚款20元/次。凡到发工资时遇到有员工请假的，请假员工的工资和提成将移至下月再发