销售的层次分析

ZTC,销售的层次分析,销售是从陌生到熟悉，再从熟悉到陌生，从陌生再到熟悉，周而复始螺旋式上升的；销售人员也就是这样百炼成龙的。铸就飞龙在天的“天龙九步”是什么？我们在此与大家一起探寻一下。销售看起来很美，做起来却很难。退尽浮华，返朴归真，剥去销售的外衣，我们究竟销售什么？由销售的几个层次说起。,销售产品我们从开始做销售的那天起，第一个接触的就是产品，我们被告知要把它推销出去。所以我们要熟悉自己的产品，以产品为中心进行销售，产品便成了我们的销售起点。产品是第一位的，销售人员是第二位的。现在国内有很多外贸型企业就是这个样子的。销售产品的过程使我们体味到，销售产品需要创新型的产品支持，好产品自己会说话，只要尽最大可能让人们使用它即可。我们所有的营销主题都是围绕产品开展的，方法、技巧服务于产品，不断地挖掘出产品的差异化；此层次销售的根本一点就是：展示产品价值最大化或最大的差异化。王婆卖瓜自卖自夸，找出产品的亮点，然后放大化。如果没有创新型的产品，那就要创新销售技艺了，用销售技巧来弥补产品不足，先天不足后天补，产品不足营销补。销售产品此为营销一段。,第一步,ZTC,销售人品随着产品同质化程度的提高，销售产品层竞争日趋激烈，先天不足就表现的更加明显；人们开始发现产品可同质化，但人要想同质化却很难，销售的焦点便由产品转向了人。销售人员职业操守被重视了起来，销售人品成了销售中的一把利剑。实际上人品是高于产品的，生意的基础是人，销售自己应在销售产品之前。于是在销售市场就有了一本热销的书叫卖产品不如卖自己。人品为产品注入更好的生机、活力和人性化，人品产品的销售方式更容易获得成功。在这个层面上销售人员是第一位的，产品是第二位的。销售人品此为营销二段。,第二步,ZTC,销售服务在即时消费时代大行其道的时候，人们发现快餐文化消费已不能满足消费者的需求了，于是激烈地竞争又将销售行为推进了一个层次：就是销售服务，通过拉长销售的过程来制造销售优势。国内的海尔以其五星级服务在销售服务中挖得了第一桶金。格力空调又推出包修六年，大包式服务，在服务营销中异军突起。还有新郞西装终身免费干洗等等。服务成了产品销售中的一剂强劲蒙药，催生了一个销售服务的大市场。IBM的转型由销售产品转向销售顾客的解决方案，是销售服务中的典型案例。人们逐渐意识到服务更易创造价值。这不由得让我们想起了一句话：产品的生命是有限的，而为人民服务是无限的；我们要把有限的产品生命投入到无限的为人民服务中去。恋爱中也常听到这样一句话：你最爱的，往往没有选择你；最爱你的，往往不是你的最爱；而最长久的，偏偏不是你最爱的也不是最爱你的，只是在最适合的时间出现的那个人。我们销售的不一定是最好的产品，也不一定是最好的人品，但我们会对消费者说：我会好好对你一辈子的。有这一句话足矣。销售服务此为营销三段。,第三步,ZTC,销售顾客体验有了销售行为的后移，也就有了消费行为的前置。把消费行为提前，让顾客提前感受产品或服务所带给他的价值。销售顾客体验，是在顾客不用先掏空腰包时仍然可以享受产品或服务。不拥有一样可以享受，培养顾客的使用经验也很重要；让这体验慢慢融入顾客的生活，当一担不拥有成为一种不习惯时，销售的机会就来了。汽车的试驾，数码产品的免费体验店，食品的试吃，化妆品的试用，还有按摩床都设体验中心可以免费试睡，甚至洗浴器、浴缸厂家还让美女当街宽衣洗浴，先不说这是不是操作，但从预置消费行为的角度来看，确实做得够提前，也够大胆。只要是能够提前展示出来的，商家是一点也不会保留，在销售顾客体验上是做足了文章。体验营销又成为销售中的又一杀手锏。销售顾客体验此为营销四段。,第四步,ZTC,销售再投资销售不是一次性的，销售是一场永无止境的比赛。销售不是挤牙膏挤完就扔，销售看重的是远景，要把每次销售都看成是再投资，销售的交易完成并不是成本转化成利润的结束，而恰恰是利润的开始，成交才真正是销售的开始。消费者是懒惰的，是害怕冒险的，他们会选择自己熟悉的产品；所以很多调查显示：老顾客对企业的贡献率是巨大的。忠诚的顾客是培养出来的，顾客的忠顾度是你的投资收益。销售不是掠夺，也不是占有，而是共生共荣。松下幸之助说过：与和自己有往来的公司共存共荣，是企业维持长久发展的惟一道路。由此可见以投资的心态从事销售将会得到永续的丰厚的回报。销售再投资此为营销五段。,第五步,ZTC,销售顾客感动顾客的消费是理智的，但又是冲动的。销售反映在顾客身上不是一条线性的，而是上下波动的。在商场上谁能够影响顾客的情绪，谁就能左右顾客的购买。要把顾客从关注物质层面带到关注精神层面上来，顾客的情绪便成了销售的第一信号，顾客的情感便成了销售的剑锋所向。销售顾客感动，被我的一位朋友在销售过程中充分的体会了一把。话说我这位朋友跟铁路部门的一个主管约好下午一点过去洽谈团购事宜，时值夏天，天气炎热，结果“铁老大”忙着其他的事忘记了没回去，我这朋友在大门口一等就是三个小时。当这位仁兄回来时，看到我那朋友还在那傻等着，整个人跟蒸了桑拿似的，当时大为感动的说：这么热的天，你就回去吧，干嘛非要在这等我啊，你不怕中暑啊！我这朋友说了句更为顾客感动的话：跟您约好了，就是天再热，时候再长，我也会等的。“铁老大”当即拍拍我朋友的臂膀说：小伙子回去吧！今年中秋的团购就做你们的了，你们的产品是名牌，人也不错。节前提个样品过来签合同就行了。结果一连几年的团购都是跟我朋友签的。整个销售过程没有华丽的渲染，一份真诚足矣。顾客是有情感的，只是不善示爱而已。你要善于挖掘他的情感资源，不仅仅要让他满意，而是要让他感动。销售顾客感动此为营销六段。,第六步,ZTC,销售文化文化的力量是无穷的。可口可乐、麦当劳之所以在营销界风靡全球，实际上是它们真正贩售的是美国文化。文化从哪里来？从企业的发展史中来找，从产品的发展史中来找，从老板的传奇故事中找。文化可以使你的销售有高度，赢得顾客的崇重，因为它在无形中表现和表达了顾客的一种价值趋向。销售文化更容易取得跟顾客战略层面上的合作。笔者的一位朋友就是利用文化营销在激烈的竞标中力压群雄，一举拿下中国移动X分公司3000万的联合促销订单的。所谓志同道合，就是要首先销售文化，有了文化的认同、融合，才能有销售上的合作。文化会影响乃至改变顾客的生活方式，文化也能教育顾客。所以说攻城为下，攻心为上。销售文化可以让你抢占制高点，获得更多战略上的合作。销售文化此为营销七段。,第七步,ZTC,销售品牌品牌最初的解释是“烙印”。品牌营销是能把一切营销活动简单化、符号化的一种营销方式。当我们看到一个大写的“Z”字时，我们就会想到那个侠肝义胆的蒙面侠佐罗。当我们看到一个大写的“M”时，我们就会想到那个小丑样子和蔼可亲的麦大叔。从这儿来看佐罗是非常会品牌营销自己的，M大叔也不错。随着品牌营销时代迅猛发展，成为著名品牌已经成为一个企业、国家甚至个人追寻的焦点。在品牌中凝结了企业的产品、人品、文化等诸多因素，甚至是几代营销人的付出才成就了品牌。我们可以说是站在先驱的肩膀上进行的营销，所以不要逞匹夫之勇，要学会运用品牌的力量。品牌是销售中最有利的武器，也是最具附加值的武器，无形的销售有时比有形的销售更具威力。品牌的力量是无形的，也是无穷的。销售品牌此为营销八段。,第八步,ZTC,销售顾客销售顾客，就是把顾客给卖了，他还帮你数钱呢！这种感觉爽吧！但这可不能靠欺骗来完成，而是通过挖掘顾客自身价值来实现。我们的销售行为使顾客自己去发现自身的价值或梦想，他们会心甘情愿的为你做嫁衣，给你做义工。笔者以前接触过一家做教练技术课程的培训公司，他们的生源几乎全部是往届毕业生带进来的，而且公司是不支付给他们任何报酬的。这样，一届带一届，生意兴隆啊！他们为什么会这样？很多人都说这种培训让他们发掘到了自身的价值，他们介绍新人进来参加这个培训，是因为他们想帮助这些人成长。看来帮助别人成长，帮助别人成功这样的理念确实具有强大的感召力啊！所以在我们看来，销售并不仅是把我有你没有的东西卖给你才算销售，同时把你已有的东西挖掘出来然后卖给你也是一种销售。从顾客身上挖宝出来，然后再卖给他，然后再让他按你的方式去别人身上挖宝，然后再销售。销售顾客，就好像销售一粒种子，它将会不断地复制顾客出来。销售顾客此为营销九段。,第九步,ZTC,ZTC,销售的层次分析,我拿什么销售给你，我的顾客。说服顾客购买靠产品与技能，说服顾客持续购买靠服务与创新，而说服顾客购买并使之产生感动则要靠真诚与执着。真诚执着的销售人员，在营销的道路上要脚踏实地，拾级而上，定可直抵云霄，成龙在天。,销售业务流程图,工作内容,质量记录,接口选择,流程转换,体系外职能,流程转换,体系外职能,接口选择,流程转换,体系外职能,质量记录,接口选择,流程转换,体系外职能,工作内容,质量记录,接口选择,流程转换,体系外职能,销售流程评审销售,顾客信息分析,确定经营收益,销售形式,销售评审,采购审批记录单,顾客,特殊销售审批单,验证货款,托收,现款,厂发,直发,直发,发料单,签订销售合同,交付方式,执行采购,销售形式,厂栈流程厂发作业,结算方式,销售流程结算,不合格,ZTC,发料单签字,应收,应收,应收,预收,预收,厂发,预收,厂发,预收,应收,发料单回联,结算方式,业务记帐,销售流程结算,销售流程评审销售,厂栈作业厂发作业,直发,厂发,财务结算记帐,应收款明细帐,顾客,出具发票,预收款明细帐,库存商品帐,结算方式,收付实现制考核记录单,预收款台帐,应收款台帐,接收货款,回款通知单,收款种类,预收款明细帐,应收款明细帐,业务记帐,结算方式,库存商品台帐,ZTC,ZTC,做好核心销售日,营销的本质就是通过满足他人的需求为手段而满足自身需求为目的的活动。现代营销进入了精益化营销的时代，精益化营销就是通过加强营销的过程和细节管理实现营销效益最大化。营销力的强弱营销战略和战术的正确固然重要，但执行力的强弱是关键，加强过程和细节管理是提升营销执行力的关键。重视并做好核心销售日是精益化营销时代的必然选择。,ZTC,核心销售日的判定与选择,所谓核心销售日就是区域时间段内目标消费人群最集中，购买力最强，销售价值最高（销售量最大、品牌传播效果最好）的销售日。核心销售日不仅仅是实现产品销售量的最大化，更是实现品牌信息最大限度地向消费者群体高效传播，提升品牌知名度、满意度和忠诚度，促进销量的持续增长的重要时段。不同的行业、不同的区域、不同的时段，核心销售日不是不同的，如啤酒行业的核心销售日就是同六、周末或气温最高的日期，城市市场的核心销售日是周末、节假日、文化节、展览会，乡镇市场核心销售日则是集市、庙会等。产品是通过终端销售出去的，做好核心销售日就要加强终端营销工作，提高终端销售力，尤其是加强核心销售终端（销售数量和销售效益的最大化终端，既质量型终端）的营销工作。核心销售终端就是目标消费人群集中，购买力强，销售价值最高的终端，如啤酒行业的生意好、忠诚度高的餐饮终端、夜场、大型超市等。,一、做好核心销售日前的营销准备工作。成功永远属于有准备的人，做好核心销售日前的准备工作是关键：1、全员重视核心销售日。在以往放的粗放型的营销时代，不论是营销中、高层还是基层营销人员几乎都没有核心销售日的概念。在精益化营销的时代，加强核心销售日工作已经成为一种战略选择。销售日不仅仅是产品的销售，而是一系列营销活动的全面开展，做好核心销售日所以不仅仅是一线销售人员的事，为此全体营销人员必须提高对核心销售日的重视程度。,如何做好核心销售日,ZTC,2、营销方案的制订。核心销售日的营销工作是一项系统工程，制订详细的营销方案的是重要保证。营销内容方案包括：营销内外部环境分析，如企业的营销战略思路和营销目标、行业发展趋势、消费者需求变化、竞争对手信息等；确定核心销售日；确定核心销售终端；核心销售时段；确定核心消费群体；确定销售产品和价格；促销（针对终端和目标消费者）方案的制订；销售、促销人员的准备与培训内容。,如何做好核心销售日,ZTC,3、核心销售终端沟通。营销人员及时与核心销售终端老板及相关销售人员如便民商老板、餐饮店服务员、KA店售货员就企业为何要加强核心销售日营销工作，核心销售日能够为其带来更好的生意和利润，核心销售日的主销产品和相关的促销活动等问题进行充分有效的沟通，使其理解并接受企业的相关营销思想和方案，使产品的铺货快速、到位，促销活动能够得到终端的接受和配合，积极主动向消费者推荐产品和服务，传播品牌文化和情感。,如何做好核心销售日,ZTC,4、核心销售终端有效铺货。高效的铺货不仅仅是把产品铺到终端，还要做到：数量充足（防止因产品畅销而断货）、展示到位（堆头展示、货架展示）、品种齐全（高中低档产品的合理组织）。5、人、财、物准备。销售人员、促销人员到位并足量配备，并进行必要的思想教育动员和业务技能培训；销售日期间所需要的宣传费、差旅费、促销费等要做好预算提前备好；交通工具、通讯工具、宣传影像资料、终端POP、促销品提前准备好。6、终端品牌高效传播工具准备。终端招贴画、展台、展架、产品介绍传单、免费使用产品、有奖销售活动奖品准备、户外演艺活动筹备、终端产品生动化展示。,如何做好核心销售日,ZTC,二、核心销售日的高效执行。1、宣传与促销活动的有效进行。宣传与促销活动是提升销量的有效工具。核心销售日通过高效的宣传与促销活动能够充分吸引消费者的注意力，激发消费者的兴趣和购买欲望，从而实现消费。核心销售日的宣传与促销的主要方式有：媒体（电视、报纸、户外等）广告、终端POP和产品生动化展示、演艺促销、免费使用、人员主动推荐等。,如何做好核心销售日,ZTC,案例：A品牌是新上市的苹果专农药，它是利用拥有专利权的生物化学技术生产的绿色农药，不但能够有效消除果树病虫，而且还能够提高品果质量。但由于生产成本高，售价较高，而且市场竞争激烈，前期市场开发难度大，销售业绩非常不理想，渠道建设困难，经销商积极性低下，部分要求退货。公司营销高层通过市场调研发现，该区域市场每个乡镇每月初一、十五是集会，村民自发到镇上赶集，是农资的重要采购日间。公司将各乡镇每月初一、十五定为核心销售日，联系当地地方戏剧团举行送戏下乡活动，在集会上选择场地开阔、人流量大的地段进行演出活动，期间穿插产品宣传与介绍快板书，产向观众散发宣单，介绍提升果品质量能够提升果品售价，而目前大部分农药对果品质量有不同程度影响，而A农药是生化有机无毒农药，不但不能造成药害，还能够提升果品品质，虽然单价格较高，但药效长，用量少，全年农药使用成本却很低。现场进行产品展示、使用方法专家讲解和优惠销售活动，现场购买进行五送一活动，赠送技术手册，而且建立用户档案，进行定期回访，累计购买十瓶以上，可获得免费到果园进行技术指导一次。由于目标消费者集中，宣传和促销到位，技术服务周到，使果农认识到这种农药才是他们最需要的农药，纷纷现场购买。不但使销量大幅上升，而且品牌实现的广泛而深度的传播，二个月之内A农药成为当地第一畅销品牌，市场占有率达到70%，经销商销售业绩提升迅速，忠诚度大大提升。,如何做好核心销售日,ZTC,2、抓好核心销售终端销售。销量是从终端产生的，核心销售日更要重视核心终端的销售工作，要把最优势的人员、最好的促销资源放在核心终端上，充分提升核心销售终端的销售量。案例：某化装品2005年进入郑州市，重视核心销售日销售工作，更重视核心终端销售工作，取得了良好效果。每到周六、周日，分别的金博大、丹尼斯等郑州最繁华的大型超市户外广场进行电声乐队演艺活动，并进行现场效果宣传、免费试用和抽奖销售活动，使核心销售终端每到周六、周日就会出现销售量井喷现象，使该化装品品牌在郑州站稳脚跟。,如何做好核心销售日,ZTC,3、抓好核心销售日中的核心销售时段。核心销售日中的核心销售时段就是当天目标消费者最集中、销量最大的时段：如啤酒在餐饮终端的核心销售时段是中午11：302：00，晚上7：309：30，社区终端是中午11：3012：30，下午：6：308：30。在核心销售时段，销售、促销、宣传人员要集中精力，全力以赴向目标消费者进行宣传和促销。4、信息收集。核心销售日也是信息资源最丰富的时段，加强信息收集对判定营销策略的有效性和创新营销策略非常重要。信息来源于经销商、消费者、竞争对手，可以通过随机访谈、问卷调查、跟踪调查等方式进行信息收集，根据信息情报分析核心销售日营销工作的经验和不足，为改进和提升营销工作质量提供有力依据。,如何做好核心销售日,ZTC,三、做好核心销售日事后总结。核心销售日结束之后，并不等于营销工作已经结束，事后总结对持续提升营销工作质量至关重要。要召开相关人员总结分析会，主要对从以下方面进行总结和分析。1、销售量目标达成率分析；2、经销商和消费者对产品与品牌的满意度分析；3、营销人员素质评价；4、促销活动有效性和成本效益分析；5、经验与心得总结；6、存在的问题和不足原因分析与解决措施。并对以上内容形成详细的文字资料，以建立档案，作为改进和提升工作质量的重要依据。,如何做好核心销售日,ZTC,ZTC,如何提高终端促销效率,产品只有被消费者消费，才是一个完整的销售流程，所以产品铺进终端后，只解决了为消费者消费提供方便性的问题，还没有解决卖得动、卖得快问题，即消费者乐得买的问题。所以如何提升更多的消费者对产品的关注程度，从而激发消费欲望，最终实现消费，而且从消费过程中获得较高的满意度，产生良好的品牌印象，培养消费者对品牌的持久忠诚度，实现销量快速提升是非常必要的。促进销量的提升主要途径就是促销。,一、什么是促销。在现代营销中，广义的促销（Promotion）指的是一切有利于销售的手段，包括广告、公共关系、人员推销、营业推广以及狭义的促销。狭义的促销指得是为了增加销量而采取的一系列措施。,如何提高终端促销效率,ZTC,二、促销的目的。促销的目的。顾名思义，促销就是促进销售。1、从理论让讲促销的目的分为：战略目的：实现销量和品牌忠诚的持续提升。战术目的：促进销量的提升。2、新品上市，吸引消费者。新产品刚刚上市，由于消费者的认知度低，消费积极性和欲望也相对较低，如何快速提升消费者对产品的认识度，从而激发消费欲望呢？除了必须的广告宣传之外，还需要有效的促销活动来吸引消费者的注意，并激发消费者的消费欲望。,如何提高终端促销效率,ZTC,3、打击对手，提升优势。促销是创造竞争差异性，提升竞争优势，打击竞争对手的有效手段。如产品进入新的区域市场或竞争对手进入自己的区域市场时，通过有效的促销提升竞争优势，来拉开与竞争对手的距离，形成坚固的市场进入壁垒打击竞争对手。4、争夺消费者，拓展市场。消费者越来越成为稀缺的资源，现在的酒类市场几乎没有什么空白市场，消费者资源必须从竞争对手手中夺取。为此通过有效的促销手段，创新竞争优势从竞争对手手中抢夺消费者来开拓市场，是商家常用的手段。5、回馈消费者，提升品牌价值。促销不仅仅是要提升眼前的销量，更重要的是通过促销提升消费者对品牌的认知度和忠诚度，提升品牌价值，实现销量的持续增长。,如何提高终端促销效率,ZTC,三、促销的原则。1.让利性。物质利益的满足是消费者消费的最基本需求，促销必须让消费者感到实惠。如获得价格上的优惠，获得赠品，使消费者获得更多的利益。2.娱乐性。消费者越来越重视精神消费，即从消费中不但需要获得物质上的满足，更重视精神上的满足。所以促销必须让消费者感受到精神上的愉悦，对品牌产生良好的印象。针对性。高效促销必须以充分的市场调研和市场细分为前提。3.实用性。实物促销，赠品必须突出实用性方能起到促销的效果。如大到冰柜、电视机，小到开瓶器、圆珠笔、打火机都对终端和消费者实用性较强，因而广泛地成为众酒类企业的常用促销品。,如何提高终端促销效率,ZTC,4.计划性。按促销的目的分：为了新产品上市的影响力和迅速打开市场进行的促销。为了整体销量的提升而进行的促销。为了打击竞争对手而进行的反“促销”促销。为了提升品牌形象而进行的促销。5.系统性。高效的促销往往是战略行为，而不仅是一个战术行为，高效的促销往往是由多形式、多阶段的多个促销活动组成的，而不是靠单一的促销活动实现的。形式和阶段性的促销活动。,如何提高终端促销效率,ZTC,6.目的性。不同的促销方式会起到不同的效果，促销活动的设计者必须明确促销的目的，从而设计促销的形式和时机，才能保证促销达到预期效果。然而，相当部分企业在具体操作促销活动时的目的往往是模糊的，比如只是笼统的讲要“提升销量，扩大市场占有率”，在如此模糊的目的下，也就不会有清晰的目标，整个促销活动缺乏控制和指引，促销也将难以达到预期效果。7.效益性。促销是一种投资，投资必须获得回报，比如企业希望一元钱的促销费用要产生十五元的销售收入。不过，不同的促销活动对投入产出的要求不同，也不完全体现在当期销售收入上，还要对未来销售收入提升产生积极的作用。,如何提高终端促销效率,ZTC,四、提高销促效果。1.促销方案要有新意和个性，能够强烈吸引消费者。营销过程就是创造差异的过程，没有差异就没有竞争优势。要创造竞争差异，就必须不断创新促销思路和促销工具，使每个促销活动都充满新意和个性。2.要保持产品终端价格的稳定。不能因促销而影响终端价格的稳定，否则促销不但牺牲了当前的市场利益，而且丧失了未来的市场获得能力。3.开展人性化的促销，有利于提升品牌价值。,如何提高终端促销效率,ZTC,4.要合理控制促销费用。促销是一项投资，投资必须要有收益。促销之前必须对因促销的实施而带来的市场效益有一个相对准确的预测，并据此核算促销投入费用，根据费用的多少再