公司售后服务部工作计划

公司售后服务部的工作计划售后服务是商品销售后提供的服务活动。 从销售工作看售后服务本身也是促销手段。 在随访阶段，销售人员应采取各种形式的合作步骤，通过售后服务提高企业信誉，扩大产品市场占有率，提高销售效率和收益。 以下是安心试验网为大家准备的公司售后服务部工作计划。 请作为参考。【篇一】一、全面实施规范化管理。在传统的基础上修订各部门工作手册，规范工作流程，按照工作制度严格执行，加大制度执行力度，使管理工作有依据。 并健全规范管理、各种文件，以规范表记录为工作重点，进行全面、详细的调查。二、落实绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效评价指标为标准，实施目标管理责任制，明确各级工作责任，赋予人责任，通过检验、评价，实现奖惩懒惰，提高员工工作积极性，促进工作有效完成。三、加强培训评价制度按照公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识和业务水平。 集中精力开展岗位素质教育，促进员工爱冈敬业、服务意识等综合素质的提高。 对员工从服务意识、礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，在实际工作中实行检验，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司储备人才。四、结合小区建立严格的安全体系从制度规范开始，从责任到人，规范监督执行，结合绩效评价加强团队建设，加强对住区居民的防范知识宣传力度，打开共同预防共同治疗的局面。五是完善日常管理，开展平民工作，提高居民满意度以制度规范日常工作管理，完善园区大楼、消防、公共设施设备维护，使居民满意，大力开展家政清洁、花园养护、水管修理等有偿服务，为业主提供优质服务。六、按照公司年度统一计划，开展社区文化活动，建立和谐社区。根据年度工作计划，最近阶段的工作重点是：1、根据运营中心发布的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格执行，逐项改善，实施日执行。2、按照绩效考核制度中的日常业务评价标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3 .制定车辆临时停车费的可行性方案；四、协助开展运营中心“温暖社区生活剪影”等社区文化活动，组织和准备有关部门。5 .按部门计划完成当月培训。20XX年御苑区以务实工作态度，以公司总体工作方针为方向，保证质量完成各项工作任务和考核指标，在服务质量提高的年份取得了良好成绩。【篇2】新的一年开始了，售后服务部也面临一些新的环境和考验，根据这几天我对公司的了解情况，制定如下的工作计划1 .终端培训在售后服务工作范围内制定完善合理的终端培训计划，认真有效地完成培训2 .收集票证信息应重视票据基本信息的收集，尽量完善填写，尤其要规范填写一些重要项目2 .制作文件利用统一的专业管理软件分类创建客户文件3 .数据统计分析分析客户消费信息，及时反馈有关部门，附初级建设性意见4 .维持顾客情况寻找机会，创造，以各种形式加强与各类客户的沟通。 例如客户满意度调查、节日期间交流、基本色彩搭配建议、高级私人形象顾问等。 及时了解客户需求，努力满足客户需求，为客户提供增值服务，提高客户满意度，提高客户关系。5 .投诉处理客户反馈投诉信息并立即反映出来。 以客户为中心，改进处理流程、操作步骤。因为是第一次参加服装行业的售后服务，所以进入公司的短短5天内工作的情况不多，但也要发现自己的不足，努力做好售后服务的工作。在工作中，我也遇到了一些问题和困难1 .由于工作中具体要求不明确，不知道自己的工作如何顺利开展，担心自己没有学习，浪费公司的资源2 .人事方面也不清楚，所以会迟到同事宝贵的时间3 .需要电话，希望与同事交流更容易自己在服装售后服务方面，经验上有很多缺点和不足，为了提高售后服务的工作效率，希望能给公司的相关领导和同事一定的建议和帮助，让售后服务工作顺利地联系在一起。【篇3】一、规范内管管理，提高职工责任感和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要体现在职工责任感不强、工作主导性不足、工作效率低、工作拖延等方面。 针对上述问题，进一步完善部门责任制，加强部门员工责任与明确工作标准的员工沟通，组织多项合乎目的的培训，定期评估员工工作，强烈激励员工工作责任性。 目前部门员工对工作积极性高，从传统被动有条件的工作转变为当前自愿自愿的工作态度，促进了部门工作的开展。(二)牢牢抓住售后服务的质量和水平，塑造了良好的服务形象。售后服务服务部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着连接内外的作用，售后服务人员的服务水平和服务素质直接影响着售后服务服务部整体的工作。 今年下半年以来，我部加强了员工服务管理，使售后服务人员保持良好的服务形象，加强售后服务人员的语言、礼仪、沟通和问题处理技术培训，提高售后服务人员的服务素质。 部门确立周到、耐心、热情、细致的服务思想，把这种思想贯彻服务业主，在服务中把业主当作自己的事来处理。(3)圆满完成客户开户活动，为售后服务服务部整体工作奠定了坚实的基础截止到20xx年1月13日，共开设模拟操作账户251个，签署账户开设协议书221个，有效账户55个。(四)与各部门密切合作，做好内外联系、协调工作二、部门工作中存在的问题尽管整个部门的工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为了进一步做好明年的工作，本部门存在的问题总结如下。(一)工作人员业务水平和服务质量低；从部门近年来的工作和实践来看，售后服务的业务水平很低。 主要表现为处理问题的技术和方法不熟练，缺乏应对突发事件的经验等。(二)部门管理制度、程序不健全；目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不健全，对部门工作效率、员工责任感和工作积极性产生了一定影响。(三)协调处理问题不及时而恰当；处理投诉、客户意见、建议和客户帮助方面的信息反馈不及时全面，收到问题后不及时跟进和报告，处理问题的方式、方法不当。三、二十xx年工作计划要点(一)继续加强客户服务水平和服务质量；(二)加强部门培训，确保售后服务人员业务水平显着提高。(三)完善售后服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。(四)密切配合各部门工作，及时妥善处理客户纠纷、意见和建议