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企业运营原理与商务概念,2008QuatechInternationalBusinessCollegeESC经理人基础素养提升模块,夸克企业顾问有限公司量化管理课程,夸克企业顾问有限公司专业网站,主讲：夸克企业顾问有限公司王磊,讲师介绍,BruceWangCEO,QUATECH,王磊先生,中国量化管理创始人夸克（中国）企业顾问有限公司董事长消费者行为研究专家，2005年获CCTV及新浪财金共同评选的“十大营销专家”。专长量化管理体系导入、消费者研究、品类规划、品牌建设、新产品组织管理、销售渠道建设、人力资源量化。江中药业、移动、三九药业、南孚电池、联想、中国石化集团、中成化工、中国长城葡萄酒营销顾问。91年清华大学生物科学与技术系毕业，同时取得计算机双学位；后获得香港中文大学MBA硕士学位。91年至96年服务于P&G中国宝洁公司，历任市场研究部、产品发展部经理，期间建立了“中国消费者洗衣习惯数据库”，参与并主导了飘柔、玉兰油、舒肤佳等多个品牌的上市、研究及发展工作，具有丰富的品牌规划、新产品上市管理经验。现为中国OTC协会常务委员、清华大学、北京大学、上海交通大学、香港中文大学、中山大学的MBA课程教授曾对超过2000家企业进行过培训、50家企业担任顾问工作。,一、企业运营原理导论二、营销体系三、生产体系四、组织体系,本课程主要介绍以上模块中的重要商务概念,1.1企业运营原理图解1.2企业运营相关概念,一、企业运营原理导论,1.1企业运营原理图解,7,1.2企业运营相关概念（1）,【商业(Trade)】：交换的过程。【系统(System)】：能力的转化机制。【组织（Organization）】：有共同的目标两个或两个以上互动的人。【劳动(Labor)】：脑力与体力释放出的结果。【劳动力(LaborForce)】：潜在的人力资源的能量。,1.2企业运营相关概念（2）,【生产关系(Productionrelation)】：人们在物质资料生产、交换、分配和消费过程中相互结成的社会关系。【生产(Production)】：指人们利用生产工具改变劳动对象创造产品的活动。【资源(Resource)】：一国或一定地区内拥有的物力、财力、人力等各种物质要素的总称。【技术(Technique)】：人类在利用自然和改造自然的过程中积累起来并在生产劳动中体现出来的经验和知识，也泛指其他操作方面的技巧。,1.2企业运营相关概念（3）,【产品（Product）】：农业或工业生产(加工)出来用来交换的成品。【价值(Value)】：产品通过交换创造的价值，价值是商品的一种属性,其大小取决于生产这件商品所需的社会必要劳动时间的多少。【货币(Currency)】：通用的劳动力的价值单位。【传播】：使普遍知道。【营销(Marketing)】：XXXX指企业或其他组织用以在自身和其客户之间创造价值转移（或交换）的一系列活动。,一、企业运营原理导论二、营销体系三、生产体系四、组织体系,本课程主要介绍以上模块中的重要商务概念,2.1营销体系图解2.2营销体系相关概念,二、营销体系,2.1营销体系图解（1）,2.1营销体系图解（2）,2.1营销体系图解（3）,2.1营销体系图解（4）,2.2营销体系相关概念（1）,【需求】：消费者或者客户希望某种问题得以解决的欲望。【产品】：（宏观定义）问题的一整套解决方案。【SKU（StoreKeepingUnit）】：店内保有的种类和单位。【Su（StatisticUnit）】：产品统计单位。MSu指1000个Su。【包装(Package)】：协助产品运送、保存、识别等功能的工具。,2.2营销体系相关概念（2）,【零售价格（RetailPrice）】：终端消费者的购买价格。【开票价格（SellinPrice）】：出厂价格。【批发价格（WholeSellPrice）】：卖给给批发商的价格。【批发商(WholeSeller)】：针对分销商。【分销商（DistributorSeller）】：针对终端。【零售商（Retailer）】：面对最终用户。,2.2营销体系相关概念（3）,【KeyAccount】：容批发、分销、零售为一体的零售体系。【DepartmentStore】：大商场，大终端。【Kiosk】：集日用品、药品为一体的杂货店。【SuperMarket】：大型超市。【Shop】：规模小的商店。【终端（Terminal）】：企业与客户达成交易的一个经营（商业）过程。,2.2营销体系相关概念（4）,【感知】：感知没有逻辑，感知就是消费者通过感觉来判断事物。【认知】：认知是超级感知，具有逻辑性，道理说得很清楚，符合消费者的思考逻辑，所以可以获得消费者的认可。【意动】：意动就是不断地向消费者灌输产品理念，使得消费者感觉到自己对产品很熟悉。【渠道(Distribution)】：产品从企业到目标客户或消费者所需要通过的流通环节。【终端店间覆盖率】：XXXX【终端店内占有率】：XXXX,2.2营销体系相关概念（5）,【品牌（Brand）】：对某种商品具有象征意义的图式记忆。【品类联想(CategoryAssociation)】：消费者对本品牌产品品类方面的联想。【品质联想(QualityAssociation)】：消费者对本品牌产品品类方面的联想。【利益联想(BenefitAssociation)】：消费者对本品牌产品利益方面的联想。【价值联想(ValueAssociation)】：消费者对本品牌产品价值方面的联想。,2.2营销体系相关概念（6）,【品牌资产（BrandEquity）】：一个现有品牌在其存在期间逐步建立起来的商誉（资本）。【品牌规划】：品牌规划是品牌经营的基本纲领，品牌的持续成长需要在品牌规划的指导和约束下整合组织内外的相关资源协同驱动。【品类（Catagory）】：在客户心目中自然形成的产品类别或属性的规类。【品类规划】：即品类的战略规划，通过消费者需求调研确定细分市场，并结合企业的资源情况，选定目标市场，决定进入各目标市场的顺序、时间以及相应的市场目标的整体规划。,2.2营销体系相关概念（7）,【广告（Advertising）】：通过媒介来传播信息的方式。【媒介（Media）】：承载广告讯息的沟通手段，如电视、报纸、杂志等。【线上广告（AbavethelineAdvertising）】：通过使用公共媒介来传播信息的广告。【线下广告（BelowthelineAdvertising）】：不通过公共媒介来传播信息的方式。,2.2营销体系相关概念（8）,【促销（Promotion）】：不经过媒介来传播信息的方式。【消费者促销（SelloutPromotion）】：针对消费者所做的促销。【渠道促销（SellinPromotion）】：针对销售渠道中的批发商、分销商和终端商所做的促销。【季节性促销（SeasonPromotion）】：XX。【公关事件促销（PRPromotion）】：针对特殊事件的促销，如奥运会等。,2.2营销体系相关概念（9）,【市场】：一个具有相同需求的人群集合。【市场研究】：一种将消费者，客户，公众与市场营销人员联接起来的信息系统。信息用来确定与定义市场机会与问题，生成优化与评价市场行为，监控市场表现，加强对市场的了解。其内容包括定义与问题相关的信息，设计方法并收集数据，管理监控收集过程，分析结果，交流结果与解决问题。【定性研究】：也叫非格式化研究，对事物可能性的研究。【定量研究】：也叫格式化研究，对事物决策支持型研究。,一、企业运营原理导论二、营销体系三、生产体系四、组织体系,本课程主要介绍以上模块中的重要商务概念,3.1生产体系图解3.2生产体系相关概念,三、生产体系,3.1生产体系图解（1）,3.1生产体系图解（2）,3.2生产体系相关概念（1）,【采购(Stocking)】：从环境获取所需的有形或无形物质的行为。【物流(logistics)】：商业流程中的仓储及运输【生产管理(ProductionManagement)】：亦称为作业管理，一般而言，生产管理系指管理整体企业对生产物品或提供服务所需的直接生产资源。【生产线(ProductLine)】：一群具有密切关系且功能相似的产品，或在相同价格范围内透过一样的营销方式的产品。,3.2生产体系相关概念（2）,【OEM（OriginalEquipmentManufacture）】：是原始设备制造商的缩写，它是指一种“代工生产”方式。【ISO体系(InternationalStandardizationOrganization)】：是国际标准化组织的缩写，由国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会编写的国际化通用质量管理准则，旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。,3.2生产体系相关概念（2）,【工艺流程】：XXXX【产品应用研究】：XXXX【技术法务】：XXXX【基础研究】：XXXX【外围研究】：XXXX,一、企业运营原理导论二、营销体系三、生产体系四、组织体系,本课程主要介绍以上模块中的重要商务概念,4.1组织体系图解4.2组织体系相关概念,四、组织体系,4.1组织体系图解（1）,4.1组织体系图解（2）,4.1组织体系图解（3）,4.2组织体系相关概念（1）,【组织规划】：是对组织内部结构的详细描述，其中包括工作层级与关系、岗位人员、岗位职责等内容【组织文化（OrganizationalCulture）】：任何一个组织中广泛存在的价值观、信念、规范系统。【规范化（Formalization）】：组织依靠条文化的规则和程序事前规范员工行动的程度。【制度】：XXXX。【流程】：XXXX。,4.2组织体系相关概念（2）,【职业规划（CareerPlanning）】：是一个人制定职业目标并确定其实现方法的不断发展的过程。【知识库(Repository)】：XXXX【培训(Training)】：XXXX【招聘(Recruitment)】：在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选。,4.2组织体系相关概念（3）,【职业素养】：XXXX。【基础素养】：是指组织在员工个人素质方面的基础要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。【专业素养】：指员工为了顺利完成自己工作所需要的东专业技术知识、市场知识或商业技巧等。【管理素养】：管理素养是计划、组织、指挥、协调和控制的全过程。,4.2组织体系相关概念（4）,【现金流】：指某一段时间内企业现金流入和流出的数量。【财务预测与规划】：XXXX【资本管理】：XXXX。【预算】：用数字、特别是财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入和现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出的额度。,4.2组织体系相关概念（5）,【预算控制】：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。【风险管理】：XXX【财务管理】：企业组织财务活动、处理财务关系的一项经济管理活动。【税务】：指和税收相关的事务。,4.2组织体系相关概念（6）,【会计】：一个以提供财务信息为主的经济信息