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文档简介

品質成本與生產力,壹、品質的意義與品質管制貳、品質成本的意義、分類與計算參、品質成本報告肆、國際品質標準ISO淺介伍、生產力的意義與衡量,貳、品質成本的意義、分類與計算,一、品質成本的意義與分類1987年Morse等學者在美國會計人員協會(NAA)出版之品質成本之衡量、規劃與控制（Measuring,PlanningandControllingQualityCost）一書中，將品質成本定義為：因為不良品質可能發生或已經發生而產生的成本。由於不良品質可能發生，所以會產生預防與鑑定成本，且如果不良品質已經發生，則將產生內部失敗成本與外部失敗成本。分述如下：,貳、品質成本的意義、分類與計算,(一)預防成本（preventioncosts）係指為了防止產品失敗所發生之成本。又包括下列項目：1.品質管制工程2.品質會議3.品管活動4.品質訓練5.供應商評估與輔導(二)鑑定成本（apprisalcosts）係指為了偵測產品失敗所發生之成本。又包括下列項目：,貳、品質成本的意義、分類與計算,1.材料檢驗2.製程品質稽核3.產品檢驗4.品質檢驗之消耗5.檢驗儀器之維護6.現地安裝與市場抽驗7.其他鑑定成本(三)內部失敗成本（internalfailurecosts）係指產品在運交顧客前，所偵測出其未達品質要求，並加以適當處理之成本。又包括下列各項：1.報廢2.重製,貳、品質成本的意義、分類與計算,3.閒置損失4.其他內部失敗成本(四)外部失敗成本（externalfailurecosts）係指產品在運交顧客後，才被偵測出來，並加以適當處理之成本。又包括下列各項：1.客訴處理2.退貨處理3.損害賠償及折讓4.保證服務5.其他外部失敗成本,貳、品質成本的意義、分類與計算,貳、品質成本的意義、分類與計算,(二)品質成本的計算1.重製成本重製數量不良品重製單位成本（R）2.顧客退回處理成本不良品退回數量每單位退回成本（W）3.利潤損失（不良品數量重製數量）（良好品單位利潤不良品單位利潤）（Z）舉例說明之，假設摩根公司六月份之資訊包括下列幾項：,貳、品質成本的意義、分類與計算,不良品單位數800單位良好品單位利潤$50重製單位數500單位不良品單位利潤20不良品回單位數100單位不良品重製單位成本10預防成本$10,000每單位退回成本6鑑定成本6,000計算如下：重製成本（R）500$10$5,000退回成本（W）100$6$600利潤損失（Z）（800500）（$50$20）300$30$9,000,貳、品質成本的意義、分類與計算,總失敗成本FRWZ
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