080101管理学在线考试(开卷)答案

管理学在线考试(开卷)试题注意：1.通过在线考试模块完成课程考试；2、剽窃，同样的作业将得零分；一、简答题(每题10分，共70分)1.组织的任务环境是什么？它们如何影响管理？任务环境是指与组织目标的实现直接相关的环境部分。它由对组织绩效有正面或负面影响的关键客户群或要素组成，通常包括供应商、客户或顾客、竞争对手、政府机构和特殊利益集团。1.如果供应商向企业提供生产所需的原材料和备件，企业就是供应商。现代企业倾向于选择较少的供应商，并与他们建立良好的长期合作伙伴关系，以便及时获得高质量、廉价的原材料和零部件。过去，制造商和供应商之间的关系通常充满了敌意。制造商越来越多地发现，只有与供应商真诚合作，才是省钱、保证质量和加快产品营销速度的关键。2.顾客所谓的“顾客”是指从企业购买产品或服务的个人或组织。顾客作为企业产品的接受者，决定着企业的成败。客户数量和类型的变化，以及客户品味和需求的变化，都会给企业带来机遇或威胁。企业的成功基于对客户需求及其变化的正确反应。3.竞争者的所谓“竞争者”是指与该企业处于同一行业并提供相同或相似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。竞争者之间的对立是管理者需要应对的最具威胁性的力量。高度对立的结果往往是价格竞争，而价格的下降会导致企业利润的减少和获取资源能力的降低。现有竞争对手之间的竞争是企业面临的主要威胁，而潜在竞争对手是另一个重要的威胁力量。潜在竞争对手是指在当前任务环境中不存在但可能进入该领域的企业。尽管世界范围内企业间的竞争非常激烈，但许多企业发现原来确定的目标可以通过合作而不是竞争来实现。4.相关政府部门和社会组织。政府有关部门对企业进行多方面的严格监管。例如，航空管理局对飞机是否合格和是否可以飞行进行严格监督。同时，管理者必须充分意识到政治和法律框架中存在的各种“压力集团”对企业行为的影响。2.组织变革的障碍是什么？组织变革中来自个人层面的阻力的主要方面是什么？答：组织变革的阻力主要来自个人和组织层面。(1)个体抵抗。对个人来说，变化可能会让他们极度不安，担心失去已经拥有的一切，不得不面对不确定的未来。(2)组织阻力。对整个组织来说，变革阻力可能来自三个方面：技术阻力、政治阻力和文化阻力。3.沟通中有什么障碍？你认为应该如何克服它？1.沟通的过程包括(1)发送者向接收者传递信息或向需要的人提供信息；2)发送者对信息进行编码；3)发送方将上述代码发送给接收方4；接收者接受代码；5)接收器解码代码；6)接收者理解信息内容；7)发送者通过反馈知道他想要传送的信息是否被另一方正确接受)填写空白：1。简要描述沟通及其重要性(沟通：指在两人或多人的人群中传递或交换可理解信息的过程。整个管理工作都与沟通有关。重要性：1沟通是协调每一个人和每一个要素并使企业参与整体的凝聚体；2.沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本方式；3.沟通也是企业和外部环境之间的桥梁按方向：向上沟通，向下沟通，平行沟通根据是否醒来，反馈分为：单向沟通和双向沟通。3.简要描述组织中的沟通内容4.简要描述有效沟通的障碍个人因素、人际因素、结构因素、技术因素5.克服沟通障碍的一般准则1.理解沟通的重要性，正确对待沟通。学会“倾听”3。创造一个有利于相互信任的小环境。缩短信息传输链，拓宽沟通渠道。建立专门委员会，定期加强上下级之间的沟通。工作人员代表会议。非管理工作组。加强平行交流，促进横向交流4、谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。如何在实际工作中运用这一基本原则？1)本世纪以来，管理知识逐渐系统化，形成了一套有效的管理方法，成为一门科学。(2)在管理实践中，不仅要运用管理知识，还要发挥创造力，采取适当的措施有效地实现目标。因此，管理是一门艺术(3)学习管理知识可以为培养有效的管理人员管理理论知识打下基础。然而，仅仅靠背诵管理原则和原则是很难取得成效的。(4)不学习管理知识，依靠经验、直觉和运气，很难取得有效的效果。5.面对快速变化的管理环境，许多企业管理者感到“计划赶不上变化”。他们认为无论计划是什么形式，面对变化都没有用。他们怀疑制定计划的意义，轻视企业的计划工作。请根据你所学的对这一现象进行评估。首先，交流是指在两人或多人的人群中传递或交换可理解信息的过程。整个管理工作都与沟通有关。有效沟通的要求(1)及时：及时沟通是指双方在尽可能短的时间内进行沟通，使信息有效。为此，我们必须做到以下几点：及时传递：在传递信息6.为什么我们要重视非正式组织的作用？如何引导和利用非正式组织？因为非正式组织对企业起着非常重要的作用：1.弥补不足33，354无论任何正式组织的政策和法规有多严格，都很难做到面面俱到。非正式组织和正式组织可以相互补充，以弥补正式组织的不足。2.协助管理正式组织如果非正式组织能支持正式组织，它能提高工作效率和促进任务的完成。3.加强沟通33，354非正式组织可以为员工在沮丧或遇到困难时提供发泄的渠道，从而获得社会的安慰和满足。4.非正式组织可以促使管理者合理地处理一些问题，并起到平衡的作用。因此，企业应该重视非正式组织的作用。非正式组织：指一种无名的集体，由人们共同劳动和共同生活中的相互联系所产生的共同情感自然形成，并产生一种不成文和非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但不是强制性的。7.什么是管理？结合你的工作，谈谈你对管理的四大功能的理解。计划、组织、领导和控制有四大功能。2.管理职能的各自含义是什么？要点：计划是分析形势，确定要实现的目标，并决定为实现目标要采取的行动；(2)组织分配完成工作所需的资源，并合并和协调员工和任务，以实现最大的成就；(3)领导激励人们产生高绩效；(4)控制是监督组织或工作单位实现目标的过程，并在必要时采取纠正措施。二、案例分析(30分)朱彬是一家房地产公司主管销售的副总经理。他提拔公司最好的推销员李兰为销售经理。李兰在这个位置上做得不太好。她的下属说她很不耐烦，很难得到她的建议和咨询。李兰对这份工作也不满意。当她是推销员时，她可以在达成交易后立即得到奖金。但是当她成为一名经理时，她是否做得好取决于她的下属的工作。她的奖金要到年底才能确定。人们说她积极性很高。她拥有一栋昂贵的城市住宅，还开着一辆奥迪。她的所有收入都花在了生活开支上。李兰不同于以往，而朱彬更是一头雾水。问题：请用学到的激励理论来分析这一现象。(2)请向朱彬提供解决这一问题的建议。(3)你认为企业实施激励时应该注意什么？回答：(1)运用学习动机理论分析上述案例激励理论认为，激励首先应该考虑员工的需求，并根据他们的需求进行设计。通过激励，可以提高组织成员的意识、主动性和创造性，激发人们对工作的热情和兴趣，挖掘人的潜能，提高工作效率。然而，激励力受两个方面的影响，一个是潜能，另一个是期望值。首先是效力。李并没有立志成为一名销售经理的目标，也就是说，潜力相对较低。第二是期望。虽然李成为了一名销售经理，但她不确定自己是否能获得相应的更高报酬，这取决于她所领导的团队的能力。李的销售能力很强，但她的管理能力不一定强，也就是说不太可能实现团队的目标，从而影响了她的积极性。(2)请向朱彬提供解决这一问题的建议。李兰是最好的销售员，但这并不意味着她会成为一名优秀的销售经理。首先，她没有成为销售经理的强烈动机，也就是说，这不是她的目标。没有这种需要，她就没有内在的力量来推动她很好地完成工作任务。动机的作用是激发人的内在动机，而她的领导者并不了解李真正的内心需求。如果她没有这个动机，她的工作表现肯定不会好。如果你想调动她的积极性，给她分配更多的销售和更高比例的佣金，效果应该比让她担任经理的激励方法要好。(3)你认为企业实施激励时应该注意什么？首先，我们必须坚持目标相结合的原则。目标设定必须反映组织目标和员工需求。第二，坚持物质激励和精神激励相结合的原则。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神鼓励为主。第三，坚持指导原则。只有将外部激励转化为被邀请者的自觉意愿，才能实现激励效果。第四，合理性原则。包括适当的奖励，奖惩应该公平。第五，清晰的原则。也就是说，要清晰、开放和直观。第六，及时性原则。激励越及时，就越有利于将人们的激情推向高潮，并使他们的创造力得到持续有效的发挥。第七，积极激励和消极激励相