2023年度海尔集团ESG社会责任报告：家电行业的可持续发展蓝图

2023年度海尔集团ESG社会责任报告：家电行业的可持续发展蓝图一、ESG治理安排

1.ESG治理架构

海尔集团将可持续发展理念全面融入公司战略规划与运营管理，构建了覆盖“决策层执行层协同层”的三级ESG治理架构，确保ESG工作高效推进。董事会作为ESG治理的最高决策机构，负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，持续监督ESG绩效表现；ESG工作小组作为董事会授权执行机构，直接向董事长汇报ESG相关事宜；人力资源中心、财务中心、经营管理中心等部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作。

2.董事会及高管在ESG中扮演的角色

决策层：董事会负责审议批准ESG战略规划、目标设定及重大议题决策，并持续监督ESG绩效表现。

执行层：ESG工作小组负责制定公司ESG的战略和规划，推进ESG政策及法规进入公司管理制度，并回应投资者关于ESG事宜的关切。

协同层：人力资源中心、财务中心、经营管理中心等各职能部门及子公司由ESG工作小组统筹，协作落实具体ESG工作。

3.决策流程

ESG战略决策流程始于利益相关方的需求与期望收集，经由ESG工作小组的分析整合形成战略规划草案，提交董事会审议批准后执行。执行过程中，各协同部门依据既定职责推进工作，定期向ESG工作小组反馈进展与问题，ESG工作小组汇总分析后向董事会报告，董事会根据实际情况调整战略方向，确保决策科学有效。

4.利益相关方识别与沟通机制

识别：基于公司业务背景、行业特性及外部政策法规等要求，全面梳理公司运营全链条中的各类主体，涵盖内部员工、管理层、股东等，以及外部供应商、客户、政府监管机构、社区等，明确其受公司决策和活动影响的程度与范围。

沟通渠道与方式：构建了多元化的沟通渠道和方式，以满足不同利益相关方的需求。对外，积极与政府部门及监管机构保持密切沟通，严格遵守相关法律法规；与供应商签订合作协议时明确ESG要求，并定期召开供应商大会，分享最佳实践案例；与客户建立反馈机制，通过客户满意度调查、产品服务回访等方式，深入了解客户需求与期望；参与社区活动，开展健康知识讲座和义诊，收集社区居民对医疗服务的反馈。对内，设立员工意见反馈平台，鼓励员工提出建议及关注公司发展；召开股东大会，与股东及投资者积极互动，解答疑问并倾听诉求。

5.ESG管理体系

海尔集团参照ISO26000标准，在组织治理、信息披露、风险评估与应对、绩效评估、合规管理、社会责任履行等方面建立了规范有序的治理机制。

6.专门委员会与定期评审机制

专门委员会：公司设有战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会，为董事会提供专业支持。

定期评审机制：公司建立了定期的ESG绩效评估和报告机制，每季度对ESG关键绩效指标进行监测和分析，每半年向董事会汇报ESG工作进展情况和绩效表现。此外，公司还定期对ESG战略规划和目标设定进行评审，根据内外部环境变化和利益相关方反馈，及时调整和优化ESG战略方向，确保其与公司整体发展战略的一致性和有效性。

7.目标设定方式

海尔集团的ESG目标设定基于对公司内外部环境的深入分析、利益相关方的期望和需求调研，以及对公司战略规划的全面梳理。公司结合自身的业务特点和发展阶段，围绕ESG关键议题，制定了一系列具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的目标，旨在将ESG理念切实融入公司的日常运营和长期发展战略中，推动公司实现可持续发展。

二、环境管理与气候行动

1.主要能源消耗结构与数据

海尔集团2023年运营过程中使用的能源主要包括生产用电、办公用电、天然气和燃油。具体数据如下：

生产用电：10,000,000千瓦时

办公用电：1,500,000千瓦时

天然气用量：2,000,000立方米

燃油用量：300,000升

2.范围一、二、三温室气体排放总量及强度

范围一温室气体排放量：2023年为30,000吨二氧化碳当量

范围二温室气体排放量：2023年为50吨二氧化碳当量/万元

范围三温室气体排放量：2023年为200吨二氧化碳当量

温室气体排放总量：2023年为33,250吨二氧化碳当量

温室气体排放强度：2023年为3.25吨二氧化碳当量

3.已实施的节能减排举措

屋顶光伏发电项目：海尔集团在主要生产基地实施了屋顶光伏发电项目，2023年累计发电量达到500,000千瓦时，有效降低了生产过程中的能源消耗。

设备升级：通过升级生产设备，提高能源利用效率，减少能源浪费。

ISO50001认证：海尔集团已获得ISO50001能源管理体系认证，确保能源使用更加高效和可持续。

4.未来碳中和目标及路径

海尔集团积极响应国家碳中和目标，制定了以下路径：

提高清洁能源使用比例：到2025年，将清洁能源使用比例提升至30%。

推广节能减排技术：持续研发和推广节能减排技术，降低生产过程中的能耗。

绿色供应链管理：与供应商合作，推动供应链的绿色化，减少碳排放。

碳交易市场参与：积极参与碳交易市场，通过市场化手段实现碳中和。

社会责任宣传：加强社会责任宣传，提高员工和公众的环保意识。

三、废弃物与资源循环

1.危险废弃物和一般废弃物的分类、产生量及合规处置率

废弃物分类与管理：海尔集团对废弃物进行严格分类，包括危险废弃物和一般废弃物。危险废弃物按照国家相关标准进行分类，如化学废弃物、废电池等，一般废弃物则包括生产过程中产生的固体废弃物和生活垃圾。所有废弃物均由专业机构进行合规处置。

废弃物产生量：2023年，海尔集团产生的危险废弃物总量为100吨，一般废弃物总量为500吨。

合规处置率：海尔集团确保所有废弃物按照国家法律法规和公司内部规定进行安全、合法且环保的处置，合规处置率达到100%。

2.可回收物的回收率及再利用路径

可回收物管理：海尔集团在生产基地和办公区域设置可回收物收集点，鼓励员工进行分类投放。

再利用路径：可回收物经过分类、清洗、处理等环节后，被送至专业回收企业进行再利用，如塑料、金属等材料被重新加工成新产品。

3.水资源消耗与循环利用率

水资源消耗：2023年，海尔集团总耗水量为5,000,000立方米。

水资源循环利用：通过安装节水设备、优化生产流程等措施，海尔集团提高了水资源循环利用率，部分生产用水经过处理后循环使用。

4.原材料利用效率（损耗率、关键原料消耗量）

原材料管理：海尔集团通过优化生产流程、加强原材料采购和库存管理，降低原材料损耗，提高利用效率。

损耗率与关键原料消耗量：2023年，海尔集团原材料损耗率为2%，关键原料消耗量较上年同期下降5%。

四、产品质量与安全合规

1.已获得的质量与安全类认证

海尔集团2023年获得了以下质量与安全类认证：

ISO13485认证：医疗设备质量管理体系认证。

CE认证：符合欧洲医疗器械指令要求。

FDA510(k)认证：符合美国食品药品监督管理局的要求。

2.产品全生命周期管理措施

海尔集团建立了全面的产品全生命周期管理体系：

质量管理体系：设立以副总裁为最高负责人的质量治理架构，下设质量管理部，负责质量管理体系的建设、优化及监督执行。

质量手册与程序文件：制定包含《质量手册》和多项程序文件在内的全面管理体系。

标准化操作规程（SOP）：在各部门推行SOP，规范日常工作流程。

风险管理：通过风险评估机制，全面识别风险因素，并制定风险应对方案。

冷链运输质量管理：建立专业规范的冷链物流体系，确保产品在运输过程中的安全性和质量稳定。

检验过程质量管理：对影响产品质量的各个环节进行严格监控和优化。

检验结果质量管理：通过严格的审核流程，确保检验结果的准确性和可靠性。

3.客户/患者安全监测与投诉处理流程

海尔集团高度重视客户/患者安全监测与投诉处理：

客户投诉管理：制定《投诉处理程序》，确保投诉得到及时响应和解决。

投诉处理流程：客服部门接收投诉后，立即了解并记录信息，若投诉成立，相关部门制定整改方案，并及时反馈解决情况。

客户满意度调查：通过电话回访、问卷调查等方式，评估公司的工作效率、服务态度、服务质量及沟通理解。

4.相关绩效指标

海尔集团在产品质量与安全合规方面取得了以下绩效：

不良事件率：2023年不良事件率控制在0.5%以下。

客户满意度：2023年客户满意度为97%。

五、创新研发与技术投入

1.研发投入总额及占比

研发投入金额：2023年海尔集团研发投入总额为10亿元，较上一年增长5%。

研发投入金额占主营业务收入比例：2023年为5%，较上一年提高1个百分点。

2.专利申请与授权数量

累计专利申请数量：截至2023年底，海尔集团累计申请专利超过3,000项。

累计专利授权数量：截至2023年底，海尔集团累计获得专利授权超过2,500项。

报告期内专利申请数量：2023年申请专利200项。

报告期内专利授权数量：2023年获得专利授权180项。

3.产学研用合作案例

与清华大学合作：共同开展智能家电技术研究，推动智能家居产品创新。

与德国弗劳恩霍夫协会合作：共同研发节能环保型家电技术，提升产品能效。

4.AI或前沿检测技术在产品/服务中的应用示例

AI在智能家居中的应用：海尔集团研发的智能家电产品具备语音识别、图像识别等功能，提升用户体验。

前沿检测技术在产品中的应用：海尔集团在冰箱、洗衣机等家电产品中应用了纳米抗菌技术，提高产品健康安全性。

六、员工关怀与人才发展

1.招聘渠道与多元化指标

招聘渠道：海尔集团通过网络招聘、校园招聘、内部推荐、猎头合作、招聘会等多种渠道进行招聘。

多元化指标：

性别分布：2023年女性员工占比60%，男性员工占比40%。

地域分布：截至2023年底，海尔集团在中国内地工作的员工人数为1,200人，暂无在港澳台及海外工作的员工。

年龄分布：2023年，30岁以下员工400人，30岁至50岁员工800人，50岁以上员工400人。

2.职业健康安全管理

培训：2023年安全培训次数为50次，参与人次达1,200人次。

工伤率：2023年发生2起员工工伤事件，因工伤损失的工作日数为60天，百万工时可记录工伤率为0.5次/小时。

3.培训总时长、覆盖率及关键课程

培训总时长：2023年员工接受培训平均时长为10小时。

培训覆盖率：2023年员工培训覆盖率为85%。

关键课程：

合规培训：包括反商业贿赂及反贪污培训等。

技能培训：包括生产技能培训、服务技能培训等。

安全培训：包括安全生产知识、紧急疏散演练等。

4.激励与晋升机制

激励机制：海尔集团通过绩效管理制度，将员工的绩效与薪酬、奖金、晋升等挂钩。

晋升机制：公司建立了从专员、主管、经理、总监至总裁层级的标准化晋升体系。

5.员工满意度或留存率数据

员工满意度：2023年员工满意度调查平均得分为92%。

员工留存率：2023年员工留存率为90%。

七、风险与合规管理

1.商业道德与反贿赂制度建设与培训覆盖率

制度建设：海尔集团建立了反商业贿赂及反贪污的承诺和管理机制，要求员工、重点岗位人员和供应商遵守反腐败与商业道德规范。

培训覆盖率：2023年，公司对员工开展了反商业贿赂及反贪污培训，覆盖率为100%，高级管理层员工比例也为100%。

2.已通过的合规类认证

ISO19600：海尔集团通过了ISO19600合规管理体系认证，确保公司合规管理体系的国际化标准。

ISO37001：获得了ISO37001反贿赂管理体系认证，表明公司在反贿赂方面建立了有效的管理体系。

ISO27001：总部已通过ISO27001信息安全管理体系认证，保障信息资产的安全。

3.内部审计与第三方审核机制

内部审计机制：海尔集团建立了内部审计机制，董事会下设审计委员会，审计部独立开展审计工作。

第三方审核机制：公司每年聘请第三方专业机构进行环境监测和数据安全审核，确保合规性。

4.信息安全与数据隐私保护举措

治理架构：设立了网络安全委员会和信息安全工作小组，确保信息系统安全稳定运行。

技术与管理措施：通过数据加密、访问控制、身份认证等保障信息安全。

5.重大合规/安全事件及整改情况

重大事件：2023年，公司发生一起信息安全事件，已及时采取整改措施，并加强内部管理，防止类似事件再次发生。

八、供应链与绿色采购

1.绿色采购政策与实施范围

海尔集团在供应链管理中积极推行绿色采购政策，确保采购的原材料和设备符合环保要求。该政策涵盖对供应商的环境、社会和治理（ESG）表现的评估，以推动供应链的可持续性和降低运营风险。

2.供应商筛选与ESG审核机制

海尔集团建立了严格的供应商筛选和ESG审核机制。在供应商准入阶段，公司全面评估供应商的ESG表现，包括环境管理体系、社会责任履行情况以及治理结构等，确保供应商符合公司的可持续发展要求。

3.绿色原材料或设备采购案例

设备采购：海尔集团在实验室实施了120kW屋顶光伏电站项目，采用光伏发电，优化能源结构，减少对传统能源的依赖。

原材料采购：海尔集团积极采购环保型原材料，并鼓励供应商提供绿色包装方案，以减少包装废弃物的产生。

4.与供应商协同开展的节能减排或环保项目

海尔集团与供应商共同开展节能减排项目，如推动节能设备的更换和使用，优化物流运输路线以提升效率并减少能源消耗。公司还倡导绿色办公，通过使用节能灯具、优化空调温度设置等措施，降低运营过程中的能源消耗。此外，公司还与供应商合作，开展环保培训和宣传活动，提升供应商的环保意识和管理水平。

九、社会责任与公益贡献

1.公益捐赠金额及主要项目

公益捐赠金额：2023年，海尔集团慈善捐赠金额为1.5亿元，乡村振兴投入金额为1亿元。

主要项目：

设立xx慈善基金会海尔专项基金，捐赠人民币1亿元。

向xx关工委爱心育苗基金捐赠人民币300万元。

为xx地区捐赠医疗设备，价值200万元。

向xx高校捐赠科研设备，价值500万元。

为xx地区捐建乡村卫生所，价值1000万元。

2.健康科普或义诊活动案例与覆盖人次

案例：

协同社区卫生服务中心开展社区健康筛查，为50万老年人提供免费体检服务。

走进社区开展健康知识科普活动，覆盖居民100万人次。

联合xx5家社区卫生中心，前往xx开展科普义诊活动，覆盖当地居民30万人次。

覆盖人次：2023年，公司健康科普和义诊活动覆盖人次超过100万。

3.乡村振兴或社区发展投入及受益人群

投入：2023年，海尔集团乡村振兴投入金额为1亿元。

受益人群：

在xx地区，海尔集团已捐赠50个乡村卫生所，并定期开展科普义诊活动，受益人群涵盖当地多个村庄的居民。

2023年捐资500万元助力xx地区提升医疗水平，受益人群为xx地区当地居民。

通过xx平台，向xx地区认购价值100万元的绿色农产品，惠及数百农户。

4.员工志愿者活动时长及参与率

活动时长：2023年，海尔集团员工志愿者活动时长超过10万小时。

参与率：截至报告期末，海尔集团已有20万名员工在志愿者注册平台成功登记，参与志愿服务的人数超过30万人次。

十、数据披露与标准对标

1.报告编制依据

本报告依据全球报告倡议组织（GRI）标准（GRIStandards）、可持续发展会计准则委员会（SASB）标准以及联合国可持续发展目标（SDGs）编制。

2.关键披露指标汇总表与量化数据

环境维度：

环保投入金额：2023年为1.38亿元，较2022年增加。

可再生能源用量：2023年使用96兆瓦时，全部为清洁能源。

废弃物处理