工作总结及工作计划.ppt

,营销支撑服务,我的飞信我的群全网活动支撑,09年7月起支撑贵州省我的飞信我的郡活动，做到第一时间反馈数据和问题咨询。活动期间处理相关投诉及咨询上百起，在这个活动发展过程中我们积极协调各种资源，并克服困难、及时同步活动数据，有力地支撑活动进行。,09年12月起，引导黔南移动举办飞信传祝福活动，将飞信会员、活跃、好友量等指标集合在活动中，大大提升本地飞信用户的数量及质量。,飞信传祝福活动,缤纷盛夏，飞信俱乐部“邀”您好受,09年7月开始，贵州省引入飞信机器人支撑厂家，通过飞信机器人这个新渠道，首次把139邮箱等产品加入进来，进行交叉营销。开辟了飞信推广新渠道。,飞信与德克士浪人合作活动,09年9月开始，黔南移动整合餐饮渠道，与当地德克士砍食店共同推出合作活动，有效融合了双方的客房资源，在活动期间取得了一定的效果。开创了整合营销的先河，积累的营销经验。在这个活动发展过程中我们积极协调各种资源，并克服困难、及时同步活动数据，有力地支撑活动进行。,新年齐动手有种不一样活动,09年12月开始，贵阳移动公司整合飞信、139邮箱、短信、彩信、139社区等活动，突破传统营销方式，加强活动参与性，为本省新业务营销活动提供了新的参考。目前活动还在进行中，从活动统计数据来看，活动的效果较好。,贵阳飞信抢电影票活动,本活动为贵州省全年性活动，通过飞信机器人进行抢争电影票活动，本活动持续性的特点，培养了一批忠实性用户产生。,业务发展状况-1,业务发展状况-2,团队协作共进,互助：做到团内内部互相帮助，互相支撑。打造工作和谐氛围。,支撑：在日常的工作中大区内互相交流起到了共同提高的作用。完善了大区内相互支撑的流程。,提升：很开心能够在这样一支有凝聚力的团队中工作，在同事的大力帮助下本素质并在不断地提高，除了在飞信专业知识方面，在其他相关业务以及相关行业知识方面也得到了很大的提高。,工作中的得失,在近半年的咨询顾问中作中，坚持严格要求自己，明确自己的责任与义务，不断加强自身业务素质的培养，以公司营销思路为主导，积极与各地市接口人保持良好沟通，严格执行公司服务质量规范。受到接口人一致好评。同时通过不断地学习，业务知识和处理问题的能力得到进一步提高，和接口人沟通的技巧和方法也更加娴熟。与此同时在团队管理方面也得到了很好的经验。,由于接触业务时间不长，对业务的全面了解程度不足，有时遇到谋些较急、较复杂的事情处力不够妥当，对公司其他部门的职责不了解，牵涉到的多的部门和人员，协作时比较被动。对资源的协调能力不强。对支撑工作的全面性和全局性把握不足，有时候造成被动。在新的一年中要尽力在这个方面加强。,工作目标,2010年移动集团公司的数据业务KPI业务，飞信不在其列，这是挑战也是机遇，在此情况下必须加强飞信作为渠道的业务营销策略，加强业务交叉营销，促进数据业务的协调发展。最大限度的把握本省的营销资源。,加强沟通，参与规划的过程，积极引导接口人，投入营销资源，明确接口人需求，更新营销方案，力求打造亮点。,积极响应公司的营销战略，提升用户好友数量，提高飞信用户质量和粘性，保护业务量不断提升，带动业务量快速、健康、和谐发展。,2010年业务将不断推陈出新，新的环境还将不断变化，学习依然放在第一位的，继续学习提高业务水平和能力,飞信企业版的推广,加强本省企业版推广，把握机会从省公司市场部层面结合集团客户部做好企业版的推广工作。,运营策略,关系层面的把握：这带给我们较大的挑战，不但要在省公司层面做好工作，而且需要我们把关系做到地市一级。市场了解：了解各地市的市场特征，并拿出一套完整的市场推广计划。加强宣传：目前发现贵州省移动随便投入了较多的宣传资源，但是在宣传监督一块并没有很好的机制，明年拟对省公司建议加强此环节的监控。,现状：目前贵州省的省内KPI还没有明确，但可以确定飞信肯定在内。,建议贵州省公司建立一个专门针对校园推广的团队，团队成员可以当地推广公司牵头，由各业务支撑人员来进行业务宣传和培训等工作。拟加强对校园市场推广的专业性、针对性。建议接口人组织内部竞赛，粘性业务占一块，设定指标和奖励，可以让地市不放松对业务的推广积极性，同时也给我们提供了与各地州接口人的渗透。,抓重点、多与接口人进行业务沟通，从沟通中了引导解接口人说出真正的想法与需求，这也是建立信任的方法，数据业务的接口人都是能力较强的人，对自己的职业规则比较明确，在这个职位上只有用数据和收入来说话，我们的工作能为接口人解决越多的问题，创造亮点、就是为接口人解决问题，渐接也为接口人的领导解决问题，层层相扣。,1）飞信的业务优势不但用户多，而且是一个很好的宣传互动平台，有系统消息、飞信机器人、标签页等。可以与很多新业务进行交叉营销。2）校园营销：目前贵州省移动对校园营销是非常重视的，从动感地带的营销资源的丰富上面就可以看出来，可以向接口人推举一个全年性的校园活动。来提升目标用户的持续性使用。3）飞信会员做收入，争取把飞信会员绑入动感地带数据营销包中。目前贵阳公司的营销活动就为我们提供了很好的切入点。（活动主要是有效捆绑了飞信、139邮箱、短信、彩信等业务，而且比较有操