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文档简介
第二章电子商务交易模式,B2C C2C B2B,1。B2C、分析网络购物的优缺点、节省时间、降低成本、方便的交互、服务周到的信息丰富的商品、新的定制时尚、耗时、高成本支付麻烦安全担忧的质量问题服务不足、难以集中和流通的商品、到哪里购物?零售网站Amazon Dangdang优秀网络800BUY(礼品)sharr(在线花店)NO5(时尚、化妆品、礼品)世纪开院(在线数字印刷)优雅宝石购物中心更多,客户登录,会员注册,中国式拍卖。特定商品,最高价格出售美国拍卖。商品,售完,以便投标人指定购买。荷兰式拍卖。逐步降价,大批量销售密封交付拍卖。密封交付价格最高价拍卖和密封交付价格高价拍卖(维多利亚拍卖)双重拍卖。买方和卖方都向拍卖人同时提交价格和数量进行投标。拍卖人将卖方的提案(从最低价格开始上升)和买方的提案(从最高价格开始下降)都一致,直到提案提出的所有销售数量卖给买方为止。公开招标价和密封交付价格、网上拍卖、网上银行、网上银行准备身份证的数码照片注册网站及其支付平台的会员通过认证发放商品申请商店装饰,安装店铺网上营销,销售C2c物品,咨询和交换买方向支付平台卖方支付,买方和买方支持卖方进行相互评价,3 .B2B,在Alibaba huicong network全球商会中国供应商中国制造商cn.made-in- Alibaba上发布企业信息,咨询企业注册会员提交企业信息,jicheng xintong认证aliwanwang交换论坛营销,4 .BinB、(1)集成电子商务应用程序框架(2)客户关系管理和呼叫中心(3)企业资源计划(4)物流和供应链管理(1)集成电子商务应用程序框架,电子商务应用程序框架:OA系统(MS-office,IIS).沈阳汽车贸易有限公司客户关系管理(CRM)解决方案客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)从公司的战略和竞争力的角度,在企业业务流程中通过客户关系的交互管理提高客户满意度和可感知价值,建立长期客户关系,附加到客户关系网络的企业无形资产客户关系管理的核心理念是将包括最终客户、分销商和合作伙伴在内的企业客户作为最重要的企业资源,通过深入的客户分析和完善的客户服务满足客户的需要,确保客户的终身价值实现。(2)客户关系管理,CRM的含义,CRM将公司的销售、营销和服务集成在一起,以共同满足客户的需要。管理理念(客户是资源)是新的管理机制(以客户为中心)。管理技术(数据仓库、数据挖掘、业务智能和在线数据分析、计算机电话网络集成)是企业业务战略、CRM业务模型的目标。利用现有客户提高收入利用集成的信息提供优质的服务引入可重复的销售业务流程和程序以创造新的价值,培养客户忠诚度实施积极的问题解决战略,CRM的第3步,1。建立关系方便创新,2 .加强关系降低成本客户服务,3 .保持关系倾听客户新产品,CRM的新趋势:呼叫中心和网站,也称为客户响应/服务中心,是充分利用最新通信和计算机技术自动处理各种电话接听和来电业务和服务的操作场所。即可从workspace页面中移除物件。现代呼叫中心采用计算机电话集成(CTI)技术,大大增强了呼叫中心的服务功能。CTI技术以电话语音为媒介,用户可以通过电话的密钥操作呼叫中心的计算机。通过拨号访问、传真访问、计算机网络连接和internet地址(IP地址)访问呼叫中心时,用户可以接收呼叫中心工作指示,根据呼叫中心的语音指示访问数据库,获得必要的信息服务,并处理存储、转发、查看、交换等。您还可以通过呼叫中心完成交易。呼叫中心角色:倾听客户的声音,提高客户忠诚度,提高客户购物体验,满足客户更高的服务期望。 企业资源计划的发展过程60年代物料需求计划MRP70年代闭环MRP80年代制造资源计划MRP 90年代企业资源计划的特点扩展管理信息集成的范围扩大了不同生产类型企业的需求满足计算机和网络通信技术的最新成果ERP系统与企业业务流程的重组密切相关;(3)企业资源计划, (1)财务管理2)生产计划3)物流和供应链管理4)人力资源管理5)销售管理、ERP的主要功能模块、SAP解决方案、朋友ERP解决方案、蝴蝶ERP解决方案、(4)物流和供应链管理、销售链管理是订单收集的集成战略。 广泛的定义是使用信息技术支持从客户初始联系到订单的整个销售周期。企业最大的变化是从以职能部门为中心的销售自动化过渡到以业务流程为中心的销售链管理。物流概念,物流,“物理分配”,商品实体从供应商到需求者的物理移动。物流、“物流”、物资生产、采购、运输、配送等活动全面统一,寻求降低战略物资供应的成本、提高速度、改善服务。物流是通过计划、执行和管理从供应地到消费地的货物、服务和相关信息的高效有效流动和存档,来满足客户需求的过程。-美国物流管理协会货物从供应地到接收地的实体转移过程。-2001年中国国家标准物流术语,物流系统功能,运输存储包装装卸配送信息增值服务,电子商务时代的物流,即现代物流:信息自动化网络智能灵活性,电子商务的物流(配送),物流配送,3流之一,瓶颈模型:虚拟物流自身物流,买方选择送货方式:邮件、快递、EMS卖方设置运费送货操作流程.淘宝大学开放式咱俩物流、供应链管理、供应链:企业从最初获取原材料到最终产品、交付给最终用户为止的整个生产、供应和销售流程。以核心企业为中心,通过信息流、物流、资金流控制,从原材料开始,制造中间产品和最终产品,最后通过销售网络向消费者供应产品的供应商、制造商、分销商、零售商,是面向最终用户的完整功能网络链结构模型。供应链管理,供应链管理SCM:是指真正全面协调生产、供应和销售活动的每个流程。因此,企业可以以最快的速度管理产品从概念、研发设计、生产和制造到
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