某物业公司工作目标计划制订与实施培训 课件

工作目标、计划制定和实施，2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月、2011年1月它是指计划、组织、鼓励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力以及时间、空间、信息等资源，以有效实现组织目标的过程。管理是社会组织中以人为中心的协调活动，目的是实现预期目标。这种表达包括以下五个方面：1 .管理的目的是实现预期目标2。管理的本质是协调。协调必须发生在社会组织中。协调的中心是人类。协调方法多种多样，需要定性的理论和经验，以及定量的专门技术。1.管理职能。1.2管理职能许多新的管理理论和管理实践证明，规划、组织、领导、控制和创新是所有管理活动最基本的职能。每一项管理工作一般都从计划开始，经过组织、领导和控制。同时，各种功能相互交叉渗透。控制的结果可能导致新的计划，并开始新一轮的管理周期。PDCA的四个阶段：计划、设计、实施、检查、行动、阶段，根据用户的要求，以获得最佳经济效果为目标，通过调查、设计和试生产，制定技术经济指标、质量目标、管理项目以及实现这些目标的具体措施和方法。D 阶段是根据制定的计划和措施实施的。阶段C 实施一个阶段后，对照计划和目标检查实施情况和效果，及时发现问题。A阶段根据检查结果采取相应措施，或对原计划进行修订和改进，或寻找新的目标，并制定新的计划。1 .管理职能1.2管理职能(1)规划计划：设定目标并做必要的事情来实现它们。组织中的所有经理都必须参与计划活动。(2)组织根据工作要求和人员特点设计岗位，通过授权和分工，将合适的人员安排在合适的岗位上，用制度规定每个岗位的职责和上、下、左、右之间的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运作。这是组织的职能。组织目标决定了组织的具体形式和特征。(3)领导者引导人们的行为，通过沟通增进人们的相互理解，统一人们的思想和行动，并鼓励每个成员有意识地共同努力实现组织目标。(4)控制的本质是使实际活动符合计划，这是控制的标准。(5)创新和新功能不同于上述各种管理功能。他没有特定的表达方式。他总是结合其他管理职能来展示自己的存在和价值。1 .管理职能1.3管理的对象包括：人力、财力、物力和业务(时间、空间、信息等)。)人为因素是指被管理的生产人员、技术人员和下属管理人员。从长远发展的角度来看，还应该包括对准备好的劳动力的培训和教育，以及整个人力和资源的开发和利用。人是社会系统中最基本的子系统，是社会的细胞。高效的管理应该使人们充分利用他们的才能、才干和才能。金融包括经济和金融。它是组织在一定时期内掌握和控制的物质信息的价值表达。财政资源的管理应根据经济规律进行有效管理，以保证资金的使用信息是具有新内容和新知识的新闻：信息是整个管理过程中不可或缺的要素，信息管理是提高管理效率的重要组成部分。用好人，管理钱，管理事情，做好事。1.管理职能1.4组织文化是指组织成员在长期实践活动中形成并普遍认可和遵循的具有组织特征的价值观、群体意识、行为准则和思维方式的总和。组织文化的使命：努力创造这些共同的价值体系和共同的行为准则。塑造组织文化的关键点：全面归纳：删除员工不认可的落后内容和形式，保留大多数员工认可的进步内容和形式。巩固实施：建立必要的制度并起带头作用。员工对公司文化的认可始于对领导和老板的认可。领导者和管理者肩负着积累和传播企业文化的使命。丰富和发展。集团：该组织的核心理念是“希望社会因我们的存在而变得更好”和“做一个有良知和社会责任的阳光组织”。物业：秉承“给你一个五星级的家”的物业服务理念，“用心关爱每一个住户，做好每一件小事”。物业管理服务部：“一岗多能，三人合一”和“骂而不答，打而不打”。1.管理职能和1.5管理决策是管理的本质。管理者发现并解决问题，利用机会。管理的所有功能规划、组织、领导、控制和创新都离不开决策。决策过程1、识别机会或诊断目标；2.确定目标；3.制定替代计划；4.评估备选方案；5、做出决定；6.选择并实施策略7。监督和评估综合的、复杂的和不可预测的“权衡两个缺点，取其轻一个，取其重两个优点，取其重另一个”的问题：有两个或两个以上的方案，给出最优的和可选择的方案“重紧急，轻缓慢，重重要，轻次要”。注意急与缓、重要与次要的转换。2.目标管理。2.1目标管理的基本理念。1.组织的任务必须转化为目标。组织管理人员必须带领下属完成这些目标，以确保组织目标的实现。2.目标管理是一种程序，它使组织中所有级别的经理能够一起工作来设定共同的目标并确定彼此对结果的责任。3.每个组织的管理人员的子目标是组织总体目标的要求。4.各级经理和员工都是按目标管理的。他们根据要实现的目标进行自我指挥和自我控制，而不是等待上级来指挥和控制。5、各级考核和奖惩的组织也是基于这些子目标。目标管理，目标的性质，目标的层次：组织目标形成一个层次系统，从广泛的组织战略目标到具体的个人目标。顶层：包含组织愿景和使命的陈述第2层：基层组织的任务体系：分公司、部门和单位的目标，工作(个人)目标第2层，目标相关性：从总体上协调工作实施计划，以实现特定目标。内涵4点：1。目标和计划很少是线性的，目标和计划形成一个相互联系的网络；2.经理必须确保目标网络的每个组件相互协调。3.在制定本部门的目标时，组织中的每个部门都必须与其他部门协调。4.在组织各种目标的制定时，有必要协调许多限制因素。目标管理，目标的性质，目标完成者对目标的可接受性，如果目标超出其能力范围，目标对其没有激励作用。6.挑战目标挑战目标可以激发员工的潜能和士气。目标的可接受性和挑战性是统一的2.目标管理2.3目标管理流程1。设定目标根据公司及其分支机构的总体目标，结合本部门的工作实际，增加目标，确定本部门(团队)的子目标，并逐层分解总体目标和上级目标。年度(六个月)和月度目标计划相互衔接，内部部门根据实际情况制定月度和周具体计划。制定目标时应遵循的原则(SMART):目标必须具体，目标必须可衡量，目标必须可实现，目标必须与其他目标相关，目标必须有明确的时间基础)2，明确的组织分工的角色3，目标的实施4，绩效评估5，奖惩的实施6，新目标的制定和新目标管理周期的启动。2.目标管理，2.42011管理服务目标1，物资管理部2，服务中心3，建立每个岗位的工作目标形成：团队的目标链接系统，分支机构的一线岗位，分支机构的分支机构和团队，分支机构的分支机构的分支机构的分支机构的分支机构的分支机构的分支机构的分支机构的分计划管理，3.1计划的概念许多管理领域的学者都详细解释过“计划”。无论在名词还是动词的意义上，计划的内容都包括做什么？为什么目标和内部原因会这样？原因是，谁、谁、在哪里、在哪里、何时、如何、如何、如何、如何、衡量和标准计划是确定目标并以最佳方式实现它们的过程。1964年3月13日晚3点20分，在纽约郊区的一所公寓前，一位名叫朱诺比拜的年轻女子在下班回家的路上在一家酒吧被暗杀。当她绝望地大叫，“有人要杀人了！救命。救命。听到喊声，附近的居民点亮了灯，打开了窗户。凶手逃跑了。当一切平静下来时，凶手又回来作案了。当她再次大叫时，附近的居民再次打开灯，凶手再次逃脱。当她以为什么也没发生，回到家里上楼时，凶手又出现在她面前，在楼梯上杀了她。在这个过程中，尽管她大声呼救，至少有38名邻居来到窗口观看，但没有人来救她，甚至没有人报警。规划管理3.2规划的性质1。规划是为组织目标服务的“规划”是在时间和空间上进一步扩展和完善“决策”。计划是管理活动的基础。规划是普遍而有序的。规划应该追求效率。规划管理。3.3第一类计划、长期计划和短期计划：长期计划：描述组织在较长时期内的发展方向和方针，为组织的长期发展绘制蓝图。短期计划：指定组织的各个部门目前在每个短期内，尤其是在最近一段时间内。二。根据功能空间，业务计划、财务计划和人事计划可分为业务计划、财务计划和人事计划。三。战略计划和战术计划战略计划：是指用于整个组织建立长期总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。它有一个全面和长期的战术计划：目标4、具体计划和指导计划。具体计划：它有明确的目标，没有含糊不清的地方。指导计划：规定一些行动的一般准则和原则，给予行动者更大的处置自由。5.程序性计划和非程序性计划西蒙将组织活动分为1。日常活动：一些重复性的任务，如订购、材料仓储等。解决这些问题的计划称为程序性计划2。非常规活动：没有反复出现的问题。解决这些问题没有固定的决策方法和程序。解决这些问题的决策被称为“非程序性决策”。相应的计划称为“非程序性计划”。3.计划管理。3.4部门工作计划的编制。2011年上半年的部门工作计划以培训和监督标准的制定为例来分析工作计划。1.建立工作目标并分析决策。综合的、复杂的和不可预测的问题：有两个或两个以上的方案，并给出了最优方案和备选方案。2.将目标分解成几个关键节点来工作。针对一个目标，从计划、组织和实施、领导和激励、控制和反馈等关键环节，对人、财、物、物(有效措施、对策和标准)进行安排。3.年度(六个月)和月度工作计划。分公司各团队应制定具体的月度和周实施计划。(1)分支机构和部门的管理目标被有效分解，并与目标和计划大纲指导下的主要工作相结合。(2)做好决策，制定实现目标的关键计划、措施和方案。(3)量化工作目标和标准，目标值符合管理目标，不脱离实际。(4)注意控制工作过程时间，这会对节点产生很大影响。例如，导入监管标准和质量体系文件需要六个月的时间。一般来说，根据综合物业公司，质量管理体系和监督标准的引入不应超过3个月。例如，监督标准应在3月前完成，评估体系应在3月完成，质量管理体系应在4月完成，房屋收回的准备工作应在房屋收回前3个月完成。组织，4.1因材施教与因人设岗相结合的原则1。组织设计通常不是全新的。再次进行调整时，有必要考虑“每个人都有事情要做”而不是“每个人都有事情要做”。2.组织中的工作最终由人来完成。不可能完全招聘社会人员来满足本组织的所有需求。应为专业监督和培训提供合适的人才。3.任何组织首先都是人的集合，而不是事物和事物。部门的岗位设置应根据公司的编制文件进行。注意岗位的灵活配置，不留空间和时间模糊，确保服务质量。4.2平等权力和责任原则(平等权力和责任)4.3秩序统一原则“一个组织中的成员只能接受一个老板的领导”，也意味着统一的秩序。领导和鼓励5.1领导是指指导、领导、引导和鼓励下属努力工作以实现目标的过程。1.领导者必须有下属或追随者。2.领导者必须有能力影响追随者。3.领导的目的是通过影响各部来实现组织的目标。“管理”是基于法律和强制权力，但“领导”更基于个人影响力的权力，专业知识和示范作用。因此，一个人可能既是经理又是领导者。5.2领导角色1、指挥角色2、协调角色3、激励角色引导不同员工朝着同一个目标努力，在不同的时间和空间协调他们的贡献，激发他们的工作热情，保持他们在商业活动中的高度热情。让同事认可你，喜欢你，尊重你，领导才会有效。领导和鼓励鲶鱼效应以前沙丁鱼在运输过程中存活率很低。后来，人们发现，如果把鲶鱼放在沙丁鱼中，情况会有所改善，存活率也会大大提高。这是为什么？原来鲶鱼在陌生的环境中，会“不耐烦”，四处游荡，这对大量好安静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌的作用；而沙丁鱼发现了这样一种“杂合分子”，自然也很紧张，加速游动。这样，沙丁鱼缺氧的问题将得到解决，沙丁鱼不会死亡。如果一个组织中总是有“鲶鱼”角色，它无疑会激活劳动力并提高工作绩效。关于鲶鱼效应的应用，目前有以下应用从这个角度来看，鲶鱼领导者应该具备以下特征：果断行动，迅速果断；文字算数，风格强烈；倡导创新和结果导向；成就需求，远景；系统视角，敢于变革。领导和鼓励5.3领导者的素质和条件个人素质或特征是决定领导效果的关键因素。现代特征理论：质量特征是在后天的实践中培养出来的。1.思想素质：强烈的事业心、责任感和创业精神。2.专业素质：了解经济、管理和管理的基本原则和技能；熟悉行业发展方向；政治思想工作、心理和人才知识；应熟练掌握计算机应用和信息管理；业务技能：较强的分析、判断和概念能力、决策能力、组织指挥和控制能力、善解人意和负责任的能力；沟通和协调组织内外各种关系的能力；不断探索和创新的能力。身体和心理素质狮子繁殖绵羊，绵羊繁殖狮子。绵羊牵狮子，狮子牵绵羊！领导和鼓励，好的思想形成好的行为，好的行为