张维迎谈企业危机管理_0

1/7张维迎谈企业危机管理过去，国内好多企业都在黑夜裸奔，谁也看不见谁，毛病都暴露不出来。现在，突然之间天亮了，我们非常难看，连穿衣服都来不及，这是中国企业面临的一个尴尬。目前，WTO带给企业的这种严峻挑战，还远远没有被政府官员和企业家所认识到，许多企业家认为WTO已经两三年了，天下还是太平的，XX年，中国企业将面临更大的“坎”。11月5日，决胜未来十年把握机遇，迎接挑战北大光华齐鲁企业论坛在山东大厦举行，记者就企业如何突破增长瓶颈，克服危机等有关问题，采访了北京大学光华管理学院副院长、著名经济学家张维迎教授、EDP中心主任周春生和人力资源专家吕峰副教授。“黑夜裸奔”到突然天亮张维迎教授认为，全球化使得中国经济已经成为全球一体化经济的一部分，现在谈全球化已经不是企业愿意不愿意，不是一种选择，而是一种现实。即使企业的产品不出口，在家门口面临的竞争对手仍然是国际化的。在全球没有哪一个国家的企业像中国在如此短的时间内被抛向了全球竞争的舞台，就好没有参加全运会，直接参加奥运会比赛，这就是国内企业面临的难题。他打了一个形象的比喻，“国内好多企业都在黑夜裸奔，谁也看不见谁，毛病都暴露不出来。现在，突然之间天亮2/7了，我们非常难看，连穿衣服都来不及，这是中国企业面临的一个尴尬。”目前，WTO带给企业的这种严峻挑战，还远远没有被政府官员和企业家所认识到，许多企业家认为WTO已经两三年了，天下还是太平的，XX年，中国企业将面临更大的“坎”。自己凿洞当“菩萨”突破这道“坎”关键在哪张维迎认为在于企业能不能培养出自己的核心竞争力来。LOCALHOST他说，过去的26年，中国经济取得了高速增长，靠的是配置效率。就像一个社会只有4个人，80岁的老汉、婆婆和20的小伙、小姑娘，计划经济就是规定80岁的老头和小姑娘结婚，80岁的老太太和小伙结婚，这不可能实现人口的快速增长，这就是配置不合理；所谓改革就是废除这些规定，人们进行自由组合，小伙子和姑娘组成家庭，老头和老太太组成家庭，那么，这个社会的人口就会增长，这就是配置资源的提高。那么，以后还要增长怎么办就要提高每对夫妇的生育率。对企业来讲未来靠的是技术，有技术才有可能发展。过去的20年，中国的企业在自由化的过程当中要赚钱、发展，只要起得早、勤快就行。这个地方到处都是山洞，起得早就可以找一个山洞，运气好找个大的，运气不好找个小的，然后，钻进去，打扫打扫，就可以“念经”，成为3/7菩萨，就有人来进贡，企业就可以赚钱了。现在，所有的洞都被占满了，企业要想再当“菩萨”，那就得在岩石上凿洞。许多企业缺乏核心竞争力，没有这种凿洞的能力。将来企业没有核心技术、核心竞争力，那是没有希望的。国内企业在国际化的竞争对手面前，要学会“打不过，就拥抱”。让对方也施展不开拳头，要找好位置，不能出拳太多，要打到致命的地方。一碗“蟑螂汤”毁掉一个企业企业在成长过程中，还将面临形象、信誉、经营决策、财务等方面的种种危机，周春生教授认为，企业建立完善的危机管理机制十分必要。他讲述的两个案例或许对我们的企业大有裨益。广州有一家很有名的老字号，因为一次偶然的事件而陷入困境。一次，客人用餐时，赫然发现汤中有一只蟑螂。酒楼碰见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤，再换个别的东西，或者是把这桌酒席打个折扣。但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失费等。在争执中，值班经理口不择言，不慎说出了蟑螂是中药，那么蟑螂汤也就没什么危害，同时，汤是高4/7温煲出来的，也不会有细菌。勃然大怒的顾客迅速端起这碗蟑螂汤找到了当地最有影响力的一家媒体，要求予以曝光。由于企业的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴，致使这个“蟑螂汤事件”一发而不可收拾。在这个过程中，顾客和媒体为这家企业提供了两次台阶，但遗憾的是他们选择了放弃，最终使这只“蟑螂”越长越大，仅在报纸头版就“趴”了一个星期，最终使这家企业声誉一落千丈，陷入了停业整顿的困境。“35次电话”紧急营救周春生告诉记者，企业面对危机，不同的处理方式，效果迥异，“35次紧急电话”便是经典的一例。一位美国记者到日本度假，到商场选购了一套音响准备送给她东京的婆婆。在挑选完毕之后，营业员按照这个已经挑好的品牌到仓库取出货并交给了这位美国顾客。当女记者回到宾馆之后，打开一看，立即“花容失色”买来的音响只是一个空心的货样，只能摆着看看而已。对这种明显的欺诈行为，女记者撰写的微笑背后隐藏的杀机一文迅速出笼，并准备在第二天发送报社。然而，第二天早上她刚出门，这个商场的经理和营业员却出现在她的面前，首先送上一台真正的音响，外附送一张经典唱片，再就是一份书面的关于此事的备忘录。在这个备忘录里，记录了商场追踪这位女顾客的全部过程5/7营业员发现失误电告各门口的保安“堵截”此顾客未果上报经理从顾客遗漏的一张快递单据查出其父母的美国电话再由此查出其日本婆婆家的电话最后查出其在本地所居住的宾馆。一共35个紧急电话挽救了一场即将上演的“商场欺诈事件”。三个臭皮匠顶个诸葛亮古代有个谚语叫“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，北京大学光华管理学院副教授吕峰认为，现代企业家不要总想着自己当诸葛亮，而是要有“三个臭皮匠顶个诸葛亮”的意识。他分析认为，刘备三顾茅庐请诸葛亮出山，共同创立蜀国。刚开始的时候，蜀国这个“企业”规模还小，从领导方式上来说，诸葛亮采取的是指令式的领导方法，张飞、赵云等人分工，都由诸葛亮一一安排，这个方法很管用。当蜀国慢慢壮大后，诸葛亮本来应该授权，但他没有，依旧在使用这个方法，事必躬亲，“鞠躬尽瘁，死而后已。”赵云应该说是一代儒将，是个很有智慧的人。当他陪刘备前往江东迎亲的时候，诸葛亮就把赵云叫来，交给他三个锦囊，告诉他都替他想好了，不知怎么办的时候，打开锦囊照办就行。诸葛亮的足智多谋也好，思维缜密也好，他的思想取代了所有人的思想。他6/7思考，别人都不思考了，整个蜀国都不思考了。这直接导致了整个集体的智商下降，最后走向了衰亡。所以，成也诸葛亮，败也诸葛亮。企业同样如此。当年创业时的领导方法，当企业发展壮大后，就需要进行调整，需要充分授权，让每个人都去思考，来达成企业目标，形成强大的系统能力。企业“假肢”不可少吕峰表示，企业发展到一定程度，光靠最初一起创业的人来发展肯定是不行的，需要从外部引进职业经理人。在管理学上，有个理论叫全职效应，就是说企业就像一个人一样有两条腿，一条腿是企业的规模，一条腿是工作承担人，企业创立初期两条腿是一样长，能够平稳行走。企业发展过程中，企业规模这条“腿”会长得非常快，可能会出现100甚至200的增长，但另一条腿的增长相对就比较慢。几年之后，小公司就有可能变成集团公司，在匹配方面“两条腿”就会不一样长了。如果还要走得很好，就需要安装“假肢”引进职业经理人。美国从1839年因两列火车相撞而实行职业经理人制度，比中国早了