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文档简介

编制优质护理服务示范活动工作情况报告编制优质护理服务示范活动工作情况报告认真贯彻20xx年全国卫生工作会议精神，深化医疗卫生体制改革。 我院今年3月开展了“20xx年优质护理服务示范工程”活动。 *外科以此为契机，在诊疗科实际护理部的指导下，全科护士在外科护士长张咏梅和护士长周廷梅的指导下，坚持“以人为本”的管理和“以患者为中心”的护理理念，致力于“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，切实维护患者的健康权益，开展多样化的活动，才有效一、在医院率先开始“与患者交流”活动患者沟通是患者从住院、治疗到出院的每天必不可少的环节。 有效沟通可以消除患者的焦虑、恐惧，使患者有信心战胜疾病，进一步缓和患者与患者的关系。 *外科护士长在人才有限的情况下，结合护理工作的实际情况，探索了“把时间还给护士，把护士还给患者”的工作模式。 护士长家长每天带07:30人去病房，熟悉每一位患者，特别是危重，新住院的需要解决问题的患者，进行面对面的沟通，以达到患者的满意程度。 同时，管理床位的护士也要对自己管理的床位的患者，每天抽出专门的时间，开展与患者的沟通。 主要针对患者的治疗过程和对临床护理服务的态度是否满意，自己治疗中的疑问等，提出耐心的质疑和记录。 与此同时，立即反馈当事人，立即改善工作方法和服务态度，积极与患者交流，获得患者的理解和支持。 这样，科的满意度调查总是达到98%以上。 目前没有一个患者投诉。二、健全一系列护理管理制度在开展优质护理服务示范活动后，*外科根据现有的护理管理制度，大胆改革创新，制定了一系列合作与行为的有效护理管理规定，如教学绩效考核制度、电脑收费管理制度、护理人员绩效考核制度等共计十多项制度规定。 特别是计算机新系统生效后，发现原医生指示书上存在临时输液指示书，同时执行几份医生指示书存在安全隐患等。 在此基础上，*外科建立了医师指示书签字工作流程，公布了医师指示书的执行者、签字者、负责人的工作责任制。 这得到了护理部和外科护士长的头角和外科护士长们的赞同，已经在全外科推进了这项工作。卫生部综合医院分级护理指导原则，*为认真实行外科患者护理水平，首先制定了患者巡回记录表。 在护理水平上彻底巡视患者，认真做好工作记录，及时发现患者病情的变化，有效地保证了医疗安全。 我真的让患者满意，让自己安心了。三、大力推进医院文化建设年活动自3月1日我院开展“控烟活动”以来，*外科应医院文化建设年工作要求，建立控烟及相关制度，设立宣传窗口，以文字结合形式提倡“医务人
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