模块一：管理者的定位与自我角色认知

,领导力开发C阶入门版“高效执行蓝心蓝剑”系列课程,版权所有2009中国电信学院,模块一：管理者的定位与自我角色认知,单元1.1：敬业精神、发挥应有的功能与价值单元1.2：企业转型过程中管理者的角色单元1.3：管理者应具备的职业化言行,敬业者人恒敬之，自重者人恒重之。只有获得团队敬重的管理者，才能发挥他的影响力。敬业精神：明确自已的定位承担与定位相应的责任发挥此定位对组织的价值,单元1.1敬业精神发挥管理者在组织中的功能与价值,1.1.1重塑“敬业精神与责任心”,身为一个管理者，我为什么一定要有“敬业精神与责任心”？,它对组织及我个人有什么价值？,有什么因素阻碍我发挥敬业精神？,1.反思与研讨：,2.敬业精神,发挥此定位对组织的价值,承担起在此定位应负的责任,明确自我在组织中的定位,1.1.2中基层管理者的责任与价值,展现企业文化与价值观推动团队配合企业转型将政策转换为行动提升团队执行力,1.承上启下,2.平台设计者,你所管辖的工作,是组织价值创造链的一个重要环节你需要以市场为导向,以效益为目标。设计部门执行任务的规范化操作流程理顺与其他环节协作的机制,并随时检视其合理性,以优化整体运作效率与效益,价值创造链,3.问题终结者,有效反馈,争取支持,集思广益，研拟对策,追踪问题，分析原因,?,系统化追踪，第一时间掌握问题分析原因，评估其影响,团队研拟解决对策可解决者，立即终结无法解决者,有效反馈,提问题,也提建议对策主动争取资源支持,力求终结,4.执行团队长,团队长该做什么？,过程管理保障团队精确执行经营团队动力维持执行动力经营团队能力提高执行能力,创造高绩效团队,随着市场环境的变化，科技的进步，企业转型与变革是一种必然，管理者必须顺应转型潮流，明确变革方向，成为推动基层团队转型变革的主要力量。,单元1.2企业转型过程中管理者的角色,1.2.1领悟战略内涵，明确目标任务,1.以更高视角，领悟战略内涵（案例：新三年转型目标）2.明确阶段目标，转化具体任务,新阶段转型战略及实现战略的领域和路径为何？,组织各职能应推动怎样的转变？,案例：战略转型新三年目标,1.战略转型的三个阶段（1）2004年底，中国电信在我国电信业内率先提出战略转型：（2）关于实施企业战略转型的指导意见（中国电信【2006】80号文）明确提出战略转型分三个阶段。,从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。,调整准备期2005-2007,攻坚突破期2008-2010,完善提升期2011-2015,第一阶段（2-3年）,完成四大准备：思想准备市场准备组织准备资源与财务准备,主要标志：收入增长出现拐点转型业务规模发展非话收入占比达到55%系统转型推进获得突破创新成为一种自觉行动,成为世界级现代综合信息服务提供商,第二阶段（2-3年）,第三阶段（3-5年）,战略转型的三个阶段,2.战略转型初见成效,转型已成为全集团的共识转型使中国电信在困境中保持平稳发展转型第一阶段的主要目标基本实现转型得到党政部门、行业内外和资本市场的广泛认同,实践证明：实施企业战略转型的重大决策是完全正确的,3.领悟转型内涵，明确目标任务,（1）转型第二阶段的战略及其内涵转型第二阶段的战略：转型第二阶段的战略内涵：,聚焦客户的信息化创新战略,一个战略领域、两个战略路径,包括基于信息基础设施的领域和新进入的核心领域，即“3I”交融的新领域。也就是基于IP通信的核心能力向信息化延伸，进入IP通信、IT（信息技术）、INFOR（信息内容及应用）“3I”交融的新领域。,战略领域,基本策略：聚焦中高端客户的需求，提供综合信息服务。,客户,中高端客户,需求,综合信息服务提供,企业,战略路径之一,聚焦客户,战略路径之二,实现方法：基于客户的、以产品为中心的系统创新,（基于客户的）创新,产品创新,商业模式创新,运营创新,今后三年（20082010）转型的总体目标摘自王晓初总经理在中国电信集团2008年度工作会议上的报告深入贯彻党的十七大精神，实现转型新的突破，促进企业科学发展,（2）转型新阶段的主要目标任务,把握国际电信行业趋势，抓住信息化发展机遇，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。,价值增长方面的主要目标：,1、保持收入持续增长，非语音收入占比超过55%，EVA稳步提升；2、资本支出占收入比下降到22左右；3、人均劳产率超过60万元。注：测算中未考虑移动业务。,信息化领先方面的主要目标：,1、成为国家信息化建设的重要力量，具备领先的基于互联网的信息化运营和支撑能力；2、宽带、增值和综合信息服务拉动增长力争达到10个百分点；3、打造信息化专业人才队伍，新进人员中IP、IT及信息经营人才超过70%。,聚焦客户方面的主要目标：,1、商务领航、我的e家成为业界政企、家庭客户第一品牌；2、商务领航渗透率达到40，我的e家在中高端家庭渗透率达到95%；3、品牌客户服务满意度保持行业领先。,组织创新方面主要目标：,1、形成专业化与地域化相结合的矩阵管理模式，实现集约高效运营；2、实现双股份公司架构，创造国有企业集团主实业协同发展新模式；3、为建成创新型企业奠定坚实基础。,1.2.2率先调整自我，推动团队变革,1.身先士卒，调整自我2.化解矛盾，推动转型3.加强修炼，提升自身领导力,身为中基层管理者，我应做什么样的调整？,如何化解团队对改变的潜在抗拒？,转型关键期，我应如何自我修炼？,1.2.3提高执行力，实现新突破,1.准确领悟，明确重点，认真落实2.勇于创新，强化执行3.加强培训辅导，培养员工转型所需技能,我部门应落实的重点工作是什么？,如何在执行面上不断创新？,我的团队需加强哪方面的培训？,管理者的言行，承载着企业文化与价值观，其管理行为直接影响着团队的思维与行为。提升自身职业化言行，提高对团队的影响力。,单元1.3管理者应具备的职业化言行,1.3.1管理者的职业化形象,1.关注自我形象，树立良好榜样2.展现正面的精神面貌，提高领导魅力,我该表现什么样的形象，才能给予团队正面的影响？,怎样的精神面貌，才能提高自身的领导魅力,1.3.2充实自我，丰富内涵,以前沿的思维理念，提高团队整体素质1.持续学习，与时俱进2.善于扬弃，提炼精华,管理者应朝哪些方面持续充实自我？,如何才能使自己言之有物，提高对团队的影响力？,1.3.3培养自我情商,面对压力，培养高情商，保持管理者专业水平。1.提升压力管理能力，学会适当处理压力2.自我控制，管理好自己的情绪,面对工作压力时，我应该学会如何处理？,如何控制情绪，以保持管理者的专业性?,1.3.4提高品格修养,中基层管理者必须充分认识市场经济的大潮中，企业管理者的品格对于个人和企业的重要性，增强提高品格修养的自觉