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文档简介

工作流程1、新品采购2、新品知识及特性培训3、产品拍摄4、图片处理及文案策划5、商品上架6、优化推广7、产品售出8、订单、发货单打印9、仓库配货、发货10、售后问题解决11、交易完成。 客服操作流程一 宗旨与目标宗旨： 以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标： 快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣二 客服基本要求1.打字速度50/分2.对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷3.服务态度贴心细心耐心4.对产品款式细节了解、掌握5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情三 服务流程1. 欢迎语2. 宝贝介绍3. 活动告知4. 订单确认5. 收藏店铺四 服务过程中的注意事项1.直接拒绝客户或跟客户发生争吵2.回复过于简单表面，不够耐心3.不正面回答客户问题，回复不靠谱4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5.不按服务流程服务客户 淘宝后台操作主账号进入后台 子账号进入后台1、 点击旺旺面板上方的“E客服”即可进入客服操作面板，点击相应按钮，即可进入后台。2、 在客服操作面板中可以查看其他客服状态，并于同事直接沟通。后台界面交易状态栏态栏订单状态标单格式及注意事项标单特别注意：货号、颜色、尺码、数量及运送方式特别注意商品数量订单颜色安排如下：红色：订单无误，可标单安排发货蓝色：订单已付款，还未发货，买家要求退款！黄色：订单有问题，需要推迟发货时间退款流程图买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图：卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退
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