民航服务礼仪期中考试试题

航空服务礼仪期中考试试题一、填空(共14分)1.中国最早的三本礼物书是 、 和 。2.在正式场合就座时，应从()侧进入，从()侧退出。3.着装原则意味着()()()。4.当人们面对面交流时，通常有三种凝视的方法().5.空姐发型的基本要求是()()()。二、单项题(每项2分，共16分。)1、正统女士套装裙摆长度应为()a，高于膝盖b，到膝盖c，刚过膝盖d，到小腿2、亲吻手礼的接受者，应该是()。a，女性b，已婚女性c，男性d，已婚男性3.通常，最好的握手时间是()秒a，3-5秒b，5-6秒c，10秒d，30秒4、礼仪的核心是()A.相互尊重，相互理解，相互宽容，相互关心5.以两只眼睛为底线，前额为顶点，互相凝视形成的三角形区域属于()凝视区域。礼仪注视区b，商务注视区c，社交注视区d，亲密注视区6.下列哪个姿势最漂亮？()双腿分开，弯腰驼背，直立坐着，双腿交叉服务场合，什么样的微笑是客人最能接受的？()a，笑b，苦笑c，笑d，笑8、上下楼梯时，应()行走。a，左单b，右单c，左多d，右多三、选择题(在每个问题的备选答案中，至少有两个正确答案，请将你认为正确的答案放在括号内。漏选或多选不会被扣分。每个问题有3分，总共30分。)1、下列顺序不正确()A.把男人介绍给女人。c、把高级人介绍给低级人d，当客人到达时把主人介绍给客人2、以下握手礼节不正确()A.在社交场合，女性首先接触男性。(c)工作场所职位低的人应该首先接触职位高的人。(d)当客人到达时，主人应首先伸出手3、以下是佩戴首饰的正确方法()所有的珠宝应该是相同的颜色和颜色，男性服务员可以戴戒指。手镯和手表不能用一只手戴，金项链，白金耳环4、正确的行走姿势应包括()。上身直b，胸部向外，腹部闭合c，手臂自然摆动d，双腿伸直但不僵硬5、礼仪具有()等功能。a、教育功能b、协调功能c、沟通功能d、维护功能6、为了保持良好的形象，在客人面前空姐不应乱来()。a、化妆或化妆b、梳头c、牙线d、服装或配饰7、下列符合船员着装规范的选项有()。a、工作时出汗，可以解开上衣的腰带b，男乘务员需要穿制服打领带C.男空服员的徽章戴在制服d的左口袋上方。如果制服因为工作繁忙而脏了也没关系。8、下列选项满足船员化妆要求的是()。a、女性空服员淡妆上岗b、男性空服员不化妆展现阳刚之美空姐可以把头发染成时髦的颜色，避免在工作中残留化妆品9、行握手禁忌()a、跨阈值握手b、多人握手c、与人握手后立即用手绢擦拭手d，握手后再与人拥抱10、下面描述男人穿西装的禁忌，正确的是()a、西装配凉鞋b、黑色西装配白袜子黑色套装配花衬衫d，套装配毛衣四、连接问题(共8分)1、不同手指上的戒指表示2、在我国，鞠躬礼的倾斜度分为四种，分别表示如果食指是单指，上身倾斜度为15度。欢迎，祝福和感谢彼此。中指已经订婚或结婚，上身倾斜30度，以表示对对方的深深尊重。无名指已经有45度的爱人上半身倾斜度来点头问候对方。小指没有情侣，或者提议的上身倾向于90度来道歉和请求原谅。五、问答(24分)1.礼仪对个人的影响和作用？2.站立姿势的基本要素是什么？3.牵手的禁忌是什么？4.为什么我们应该提倡微笑服务？如何提供微笑服务？六、操作问题(共8分)1.你是某