沟通技巧PptPPT课件

.,1,沟通的技巧,.,2,目录,沟通的定义,积极聆听,提问的技巧,.,3,链接：沟通漏斗原理,.,4,沟通的定义,.,5,什么是沟通？,.,6,1、沟通的定义,什么是沟通？,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。,.,7,沟通的三大要素,要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感,.,8,沟通的两种方式,语言的沟通肢体语言的沟通,.,9,方式一：语言的沟通渠道,口头,书面,图片,.,10,方式二：肢体语言的沟通渠道,.,11,语言与肢体语言的区别：,语言：更擅长沟通的是信息；肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。,你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式？,.,12,.,13,沟通的双向性,你是否做到了双向沟通？如何改进？,.,14,沟通的三个行为,.,15,沟通的三个原则,谈行为不谈个性明确沟通积极聆听,.,16,沟通失败的原因,时间过短情绪不好文化差异职位差异沟通的方式,.,17,表演游戏,.,18,沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。,沟通中的态度,.,19,积极聆听,.,20,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。,聆听是首要的沟通技巧,聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,让聆听成为一种习惯,聆听,.,21,所谓聆听，就是用耳朵听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受,听用耳朵接受各种听得见的声音的一种行为只有声音，没有信息被动的,聆听用不仅获得信息，而且了解情感需要技巧和训练主动的,聆听,.,22,聆听的原则,适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己,.,23,积极聆听,.,24,不良的倾听习惯,打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答,关于听,反省自己是否做过,.,25,使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等,.,26,主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？,故事,请不要打断别人的谈话,“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”,.,27,提问的技巧,.,28,沟通技巧-恰当的提问,提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题,如何来提问？选择有助于实现自己目标的问题具体问题具体发问沟通前列出所有问题控制语气,.,29,在面谈时如何了解对方的需求？,寻找需求,提问,开放式问题,封闭式问题,了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题,.,30,开放式提问,有什么?哪里?怎么样？为什么？优点：全面收集信息谈话气氛愉快缺点：难以掌控内容和时间适合：了解情况和客户需求,.,31,对吗？是不是？会不会？能不能？优点：节省时间控制内容通过逐步缩小范围的问题得到答案缺点：收集信息不全谈话气氛紧张适合：确认信息,封闭式提话,.,32,如何运用开放式提问和封闭式提问？,先提问开放式问题让客户畅所欲言指直到你一个足够理解他封闭式问题从小YES开始问起一步一步问到大YES开放式问题占75%封闭式问题占25%,让客户尽量畅所欲言你只要抓住几个关键点的YES的问题你得到YES就成交了,.,33,赞美，受人欢迎的最佳方式！,.,34,热忱的态度,人与人在搭心桥之前，需先搭一座语桥人性的弱点喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人因此，造成了人与人之间的距离把我