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文档简介

电信郊区运营中心客户经理个人先进事迹 20xx年严冬的一个周末，一阵急促的电话铃声把*从清晨酣美的睡梦中惊醒，是一位客户打来的。他告诉*:矿上的电话不通了，但查修员却不予查修。年关将至，矿上不能回家过年的工人们都等着打电话回家拜年呢！不知道该怎么办？他希望*能帮助解决，钱不是问题！原来这位客户是小屯街一个外地的煤矿老板，几年前在矿上安装了一部电话。由于矿场坐落在距离电信分线设备很远的山凹里，当时的安装人员按照规定与该用户签订了自维协议，约定200米以外的线路维护由户主自行负责，用了近1000米的双心平行线解决了用户的通信。实行农村统包后，统包员根据原来签订的自维协议，认为自己对用户申报的障碍可以不予受理，要“照章办事”。*没有简单地将障碍转派给统包员，顾不得窗外漫天的飞雪，一骨碌从暖和的被子爬起来，驱车前往矿上为用户查修障碍。由于矿山海拔地势较高，顺着光缆电杆一直架设到矿山的电话线上挂满了冰冻。看着*被冻得通红甚至僵硬的手指，用户反倒有些过意不去了。电话修复后，用户硬是要给*500元作为感谢费，*说“以后有事你还可以找我，不过这钱我不能收”，并为早已等候在电话机旁边的煤矿工人拨通了第一个电话。后来，他告诉当地统包员说，你不给用户查修障碍的做法合理不合情，虽说是签有自维协议，但你也看到了，他们根本不具备自己维护的技术力量，都像你这样的话，“用户至上，用心服务”就是空话一句了。 20xx年初，郊区运营中心实行架构改革，由原来的两部一室改为一个综合办及5个区域营维中心，*被分到第5区域营维中心。面对的营销对象和原来他担任商客经理时的营销对象有同更有异，客户包括区域内所有大、商客及公众客户，不再像此前那样单一。新的挑战要求他要创新原来的营销思路，以全新的心智模式、开放的服务理念开展营销工作。 “昨天的事总结没有，今天的事做完没有，明天的事安排没有”，这是他写在工作日志簿首页上的一段话语，用来提醒自己，流露出他在繁忙工作中对效益和质量的不懈追求。 企业转型，以自主求知为荣 认识*的人都知道他是一个勤奋好学的人，在工作中学习，在学习中进步。20xx年，他顺利通过商业客户经理岗位技能认证考试，并在考试中名列前茅。 中国电信提出企业战略转型的思路，对员工素质提出了更高的要求，*深感到自己现有的知识结构、技术水平已不能适应企业转型的需要，找材料到 - ！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站而郊区运营中心实行的架构改革恰好提供了一个培养自身向综合型人才转变的机会。在区域里，他主要工作职责是负责市场营销和服务质量管理，他从不放过
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