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文档简介

.,1,民航服务与人际沟通,.,2,第一章民航服务概述,总体要求,.,3,第一章民航服务概述,目录,.,4,第一节服务与民航服务,教学要求,.,5,第一节服务与民航服务,一、服务,1.服务的概念,.,6,第一节服务与民航服务,.,7,第一节服务与民航服务,.,8,第一节服务与民航服务,.,9,第一节服务与民航服务,2.服务的本质,.,10,第一节服务与民航服务,.,11,第一节服务与民航服务,.,12,第一节服务与民航服务,.,13,第一节服务与民航服务,.,14,第一节服务与民航服务,3.服务的特征,.,15,第一节服务与民航服务,.,16,第一节服务与民航服务,二、民航服务,1.民航服务的概念,.,17,第一节服务与民航服务,2.民航服务的本质及特征,.,18,第一节服务与民航服务,.,19,第一节服务与民航服务,3.民航服务对从业人员的基本要求,.,20,第一节服务与民航服务,.,21,第一节服务与民航服务,.,22,第一节服务与民航服务,.,23,第一节服务与民航服务,.,24,第一节服务与民航服务,.,25,第二节民航服务意识,教学要求,.,26,第二节民航服务意识,一、服务意识,1.服务意识的内涵,.,27,第二节民航服务意识,.,28,第二节民航服务意识,.,29,第二节民航服务意识,.,30,第二节民航服务意识,.,31,第二节民航服务意识,2.良好服务意识的要求,.,32,第二节民航服务意识,.,33,第二节民航服务意识,.,34,第二节民航服务意识,二、民航服务意识,1.树立民航服务意识,.,35,第二节民航服务意识,.,36,第二节民航服务意识,.,37,第二节民航服务意识,.,38,第二节民航服务意识,.,39,第二节民航服务意识,2.民航服务意识的标准,.,40,第二节民航服务意识,.,41,第二节民航服务意识,.,42,第二节民航服务意识,.,43,第二节民航服务意识,.,44,第二节民航服务意识,.,45,第二节民航服务意识,.,46,第二节民航服务意识,.,47,第二节民航服务意识,.,48,1.知识练习（1）服务的内涵是什么？服务可以分为几个层次？（2）请简要概述服务的特征。（3）简述民航服务对从业人员的基本要求。（4）如何判断服务人员具有最佳的服务意识？,第一章民航
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